как боротся со страховой (опыт знакомой)

[4geny]

- При сдаче документов в страховую компанию: 1) сохраняйте у себя все копии сдаваемых документов. 2) по возможности потребуйте, чтобы они выдали вам расписку о приеме документов с описью всех сданных документов и датой их приемки.

- При пользовании эвакуатором желательно иметь не только заказ-квитанцию на услуги эвакуатора, но и кассовый чек. Копии квитанции и чека тоже постарайтесь сделать, чтобы остались у вас.

Помните, что согласно п. 60 (б) Правил ОСАГО, возмещению в пределах страховой суммы подлежит не только ущерб, причиненный вашему автомобилю, но и "иные расходы, произведенные потерпевшим в связи с причиненным вредом (эвакуация транспортного средства с места дорожно-транспортного происшествия, хранение поврежденного транспортного средства, доставка пострадавших в лечебное учреждение и т.д.). Так что собирайте все чеки, если таковые расходы не дай Бог случатся.

- При проведении экспертизы, организованной страховой компанией, обязательно потребуйте копию акта осмотра, невзирая на всевозможные "некогда, спешу, не принято, не даем.."

- Согласно последним изменениям в Правилах, вы не обязаны пользоваться экспертами, назначенными страховой. "В случае если потерпевший в указанный срок (5 дней с момента сообщения страховщику о ДТП - прим.) самостоятельно организовал независимую экспертизу, страховщик использует ее результаты для принятия решения об осуществлении страховой выплаты." Эксперт должен выдать вам квитанцию и чек об оплате оказанных им услуг, которые вы приложите к акту экспертизы. Страховая должна оплатить эти расходы.

Помните, что при проведении самостоятельной экспертизы вы все равно должны известить страховую компанию виновника о наступлении страхового случая. Кроме того нужно а) известить страховую о времени и месте проведения осмотра автомобиля независимым экспертом б) известить виновника аварии о времени и месте осмотра, дабы они могли при нем присутствовать. Желательно это делать телеграммой и сохранять копии (или что там должны выдать на почте в подтверждение того, что телеграммы были отправлены).

- Фиксируйте каждый "чих". Записывайте имена тех, с кем общаетесь в страховой, на копию каждой сданной бумажки требуйте ставить входящий номер.

- Не поленитесь изучить Закон об ОСАГО № 40-ФЗ ( http://greycardinal.ru/docs/fz40.htm ) и Правила ОСАГО ( http://greycardinal.ru/docs/263a.htm )

- В случае затягивания сроков выплат или занижения суммы обращайтесь с жалобой в РСА. Также туда можно звонить для получения бесплатной юридической консультации при возникновении проблем со страховой. http://www.autoins.ru/ru/about_rsa/communicate/



23 декабря в Калужской области под Козельском мне в попу спикировала блондинка на Пежо, застрахованная по ОСАГО в Генеральном страховом альянсе.

26 декабря я подала в страховую все документы, включая заказ-квитанцию на оплату услуг эвакуатора от Козельска до Москвы на 12 тыщ рублей. (чека мне не дали, но я не придала этому тогда значения)

В Альянсе мне назначили эксперта из некой "Правовой экспертизы". Экспертиза по внешним повреждениям была проведена 27 декабря, а по скрытым повреждениям - 15 января (из-за новогодних праздников).

В итоге эти эксперты насчитали мне выплат на общую сумму в 32000 рублей, что меня категорически не устроило, поскольку ремонт обошелся в несколько раз больше, калькуляция была составления явно "от балды", цены на запчасти были занижены, половина необходимых ремонтных работ вообще не была посчитана, стоимость нормочаса была тоже взята с потолка, даже Жигули за такие деньги не ремонтируют..

Более того, если первый транш (по внешним повреждениям) они мне выплатили в срок, то с выплатой второго транша тянули три месаца почти. Услуги эвакуатора мне не оплатили, сославшись на отсутствие кассового чека.

На сайте http://greycardinal.ru/ я нашла примерный образец написания досудебной претензии по затягиванию сроков выплат. Написала, отнесла в страховую, заставила их поставить входящий номер на копии, которые и отнесла в РСА. В итоге 27 марта мне сказали, что я могу прийти и получить в кассе выплату по второму траншу (несмотря на то, что при подаче заявления я написала, что деньги должны быть перечислены на мой счет). Я сдуру пошла и получила их в кассе. Соответственно, после этого доказать, что они два месяца тянули с выплатой стало невозможно, ибо на акте о страховом случае они проставили оговоренный законом срок, а я типа просто сама за деньгами не приходила два месяца, они тут не причем.
Вывод - надо было настаивать, чтобы деньги были переведены на счет. Тогда выписка по счету являлась бы доказательством в суде, буде до него бы дошло дело.

Получив на руки копии всех актов осмотра и калькуляций, я позвонила Грейкардиналу по указанному на сайте телефону и попросила совета. Он дал мне телефон независимого эксперта Воронцова, к которому я и обратилась. Поскольку машина уже была отремонтирована, эксперт не составлял свой акт осмотра, а произвел перекалькуляцию на основании уже имеющихся актов осмотра. Получилась сумма в 129000 рублей.

Если бы я сразу обратилась к независимому эксперту, страховая должна была бы оплатить мне его услуги. Но поскольку это была уже повторная экспертиза, то она проводилась уже за мой счет и страховой не должна была быть оплачена.

Поскольку на сайте Грейкардинала я не нашла образца написания досудебной претензии на неправильную экспертизу, пришлось составлять ее самой. :-)

Я отнесла эту претензию и копию акта независимой экспертизы в Генеральный страховой альянс, заставила их проставить входящий номер на копию претензии, которую потом отвезла в РСА также с копией акта экспертизы.

Итог - вчера вся требуемая в претензии сумма доплаты в 87414 рублей была перечислена мне на счет. Ура!

Образец претензии на неправильную экспертизу:

В ООО "Генеральный страховой альянс"
Россия, Москва, ул. Ярославская, д 8, к.3
Копия:
Российский Союз Автостраховщиков
115093, г. Москва,
ул. Люсиновская, д.27, стр.3
Копия:
Федеральная служба
страхового надзора
Российской Федерации
109097, г. Москва,
ул.Ильинка, д. 10/2, стр. 1
От Ириско Е.В.
проживающей по адресу

Москва, ул. Такая-Сякая, д 14, кв 188
тел.: …….., 8-905-……..

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Ириско Е.В., согласно Закона 40-ФЗ и Постановления Правительства РФ №263 от 07.05.03 «Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее по тексту «Правила страхования») обратилась в Вашу компанию ООО "Генеральный страховой альянс" за получением страхового возмещения по ДТП, случившемся 23 декабря 2006 г. в 15:20 на 3-м километре окружной а/д Козельск-Калуга с участием следующих АМТС: Мицубиси Кольт 1993 г.в., гос.рег.знак № х111хх11, управляемое мной, Ириско Е.В, и Пежо-206, гос.рег.знак № у222уу177, управляемое Блондинко Е.Г.
В установленные законом сроки и порядке я предоставила Вам все необходимые документы для осуществления страховой выплаты. Ваша компания организовала независимую экспертизу (оценку) путем выдачи направления на экспертизу в ООО «Правовая экспертиза».
В калькуляциях, составленных на основании актов осмотра по внешним (№000001) и по скрытым повреждениям (№ 000002) отсутствуют некоторые поврежденные детали моего АМТС, отмеченные в актах осмотра под замену (например, задняя противотуманная фара, панель магнитолы (радио), внутренняя обшивка багажника, задние фонари), не указаны многие необходимые ремонтные работы (например, работы по восстановлению геометрии кузова), существенно занижена стоимость запасных частей, расходных материалов и нормочаса, завышен процент износа моего АМТС.
Кроме того, в заключениях и актах калькуляции не указано, на основании чего производилась оценка процента износа моего автомобиля, нормативной трудоемкости и стоимости запасных частей.
В заключении № 000001 имеется указание, что стоимость нормо-часа определялась по данным СТО «Колор-престиж», «СТП-Сервис» и «Автоинжиниринг». Ни один из этих СТО не является специализированным сервисом и не имеет сертификата на проведение ремонтных работ автомобилей марки «Мицубиси».
Согласно Заключениям экспертиз № 000001 от 27 декабря 2006 г. (выдано компанией «АМО Групп») и № 000002 от 15 января 2007 г. (выдано ООО «Правовая экспертиза»), ущерб, причиненный моему автомобилю, составил 27775,57 и 4809,90 рублей соответственно. Итого мне была выплачена Вашей страховой компанией для возмещения ущерба, нанесенного моему АМТС, общая сумма в 32585,47 руб (тридцать две тысячи пятьсот восемьдесят пять рублей 47 коп.).
В соответствии с п.21 утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.04.03 № 238 «Правил организации и проведения независимой технической экспертизы транспортного средства при решении вопроса о выплате страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства» в случае несогласия потерпевшего с выводами экспертизы им может быть организовано проведение повторной (в том числе комиссионной) экспертизы с привлечением другого эксперта-техника (экспертной организации).
30 марта 2007 г. я обратилась к независимому эксперту-технику Воронцову О.Г. (лицензия на осуществление оценочной деятельности № 010207 от 24 ноября 2004 г.), который произвел перерасчет стоимости ремонта моего АМТС на основании актов осмотра № 000001 и № 000002 в соответствиями с требованиями Методического руководства по определению стоимости автотранспортных средств с учетом естественного износа и технического состояния на момент предъявления РД 37.009.015-98, системы и программы «AUTOEXPERT».
Перечень работ и нормативная трудоемкость выполнения работ по ремонту АМТС были определены в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя. Расчет стоимости восстановительного ремонта произведен в соответствии с ФЗ № 40 (ст.5) и Правилами страхования (п.63) по средней для Московского региона стоимости на материалы, запчасти с учетом износа заменяемых деталей и на ремонтные работы в специализированных сервисах,. Стоимость запасных частей принята EXIST (www.exist.ru, тел.: (495) 917-9940).
Результатом независимой экспертизы стало заключение независимой экспертизы № 6/3 от 30 марта 2007 г. на сумму 129903,29 руб. (сто двадцать девять тысяч девятьсот три рубля 29 коп.).
Кроме того, вместе с заявлением о страховой выплате я передала в ООО “Генеральный страховой альянс” заказ-квитанцию № 000371 на доставку транспортного средства с места дорожно-транспортного происшествия на сумму в 12000 руб. (двенадцать тысяч рублей).
"Заказ - квитанция" (код формы N 240) является документом строгой отчетности, приравненным к кассовым чекам, утвержденным письмом Минфина России от 16.06.94 N 16-30-64 для учета наличных денежных средств без применения контрольно-кассовой машины, который может использоваться при оказании транспортно-экспедиционных услуг при расчетах с населением (п. 2 ст. 2 Федерального закона от 22.05.03 N 54-ФЗ).
Согласно пункта 60(б) Правил страхования, расходы, произведенные потерпевшим в связи с причиненным вредом, подлежат возмещению в пределах страховой суммы. Однако, эти расходы мне оплачены не были.
Соответственно, Ваша компания произвела страховую выплату не в полном объеме.
Согласно пункта №10 Правил страхования, страховая сумма, в пределах которой страховщик обязуется при наступлении каждого страхового случая (независимо от их числа в течение срока действия договора обязательного страхования) возместить потерпевшим причиненный вред, составляет в соответствии с Федеральным законом "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" 400 тыс. рублей, в том числе:
240 тыс. рублей при причинении вреда жизни или здоровью нескольких потерпевших и не более 160 тыс. рублей при причинении вреда жизни или здоровью одного потерпевшего;
160 тыс. рублей при причинении вреда имуществу нескольких потерпевших и не более 120 тыс. рублей при причинении вреда имуществу одного потерпевшего.
Поскольку в результате ДТП не был причинен ущерб моему здоровью, а только моему имуществу, то максимальная сумма выплаты может быть произведена в сумме 120 тыс. рублей.
На основании вышеизложенного прошу в добровольном порядке в течение десяти дней со дня получения настоящей претензии:
Исполнить услугу в полном объеме, выплатив мне 87414,53 руб. (восемьдесят семь тысяч четыреста четырнадцать рублей 53 коп.)
В случае отказа (либо частичного / неполного / ненадлежащего удовлетворения моих законных требований) или отсутствия ответа в установленные сроки - я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возмещении всего причиненного мне материального ущерба и морального вреда.
В этом случае к сумме судебного иска мной обязательно будут добавлены судебные расходы, в том числе - расходы на услуги адвоката (представителей), к помощи которого я буду вынуждена прибегнуть, а также компенсация морального вреда и неустойка за осуществление страховой выплаты не в полном размере и просрочку выплаты в части неполной выплаты страхового возмещения (в соответствии со ст.395 ГК РФ, "За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения").
Приложения:
1. Копия Заключения независимой экспертизы № 6/3 от 30 марта 2007 г. на 20 (двадцати) листах.
2. Копия квитанции на оплату услуг независимого эксперта на сумму 3000 руб.

______________ /Ириско Е.В./
"__"_______2007 г.