Про подписку на продукты Adobe

[art_of_sun]

Собралась таки вчера пообщаться с саппортом Адоба на тему изменений цен на их продукты. У меня этих продуктов было два - Иллюстратор и Фотошоп/Лайтрум - оба по годовым подпискам с помесячной оплатой. Одна подписка должна была обновиться 15 января, вторая - 18 января. Что по логике предполагало, что цены должны остаться старые, то есть действующие

Comments

[runedance]

У меня вот так написано в учётке (ФШ+лайтрум на год помесячная):

Годовой план, ежемесячный платеж
299.00 RUB в месяц
Дата обновления: 02.02.2017
Внимание: стоимость плана может измениться при следующем обновлении.

.. и я надеялась, что до конца годовой подписки старая цена сохранится. Выходит, зря, и нужно тоже писать в поддержку :(.

[art_of_sun]

Да, у меня тоже. И я тоже надеялась... Но они теперь, похоже, обновлением считают каждое списание денег. Поэтому в январе скорее всего еще по старому тарифу спишется, а вот в феврале уже по новому.

[runedance]

Спасибо за предупреждение! Лен, а ты с ними в чате общалась? Хожу по сайту, и нигде нет формы обращения, только форумы или чат, а чат закрыт (нерабочее время).

[art_of_sun]

Я три дня пыталась вспомнить о подписке в рабочее время, в итоге плюнула и связалась через англоязычный чат. Для этого просто надо перейти на английскую версию сайта.

[natalia_shein]

Большое спасибо за пост, теперь переоформлю подписку. На сайте Adobe это выглядело так что когда подписка годовая с помесячной оплатой цена не меняется. + почему-то письмо о подорожании я не получила и я думала что меня это не касается.

[sablegear]

А у них сейчас русская техподдержка не работает? Раньше была.

[art_of_sun]

Наверно работает, но только в рабочее время по Москве. И говорят загружена очень. Я через англоязычную все решила.

[runedance]

Связалась благодаря твоему хитрому способу с поддержкой. Но мне ответили по-другому:
I see that the subscription renewal is on 02 Dec 2017, the price will be changed after 02 Dec 2017 not on 02 Feb 2017.
Until 02 Dec 2017 you will be charged 299 RUB per month.

Напомню, что я начала пользоваться этим планом (годовой с помесячной оплатой) со 2 Декабря 2016, то есть недавно. Судя по их ответу, цена не меняется до конца этой годовой подписки, то есть до 2 Дек 2017.

[art_of_sun]

Вот кусок переписки, в котором они утверждают, что при такой подписке цена вырастет

[vectorsk]

Переписался на помесячную и саппорт заверил, что так я буду платить по старой цене. Транскрипт чата есть. Правая рука не знает, что делает левая :(

[art_of_sun]

http://art-of-sun.livejournal.com/88832.html

[runedance]

Круто они дают противоположные ответы! Осталось только дождаться 2 февраля и посмотреть, сколько снимут.

[art_of_sun]

2 февраля по логике еще по старой цене спишут, а вот после 9го уже по новой.

[runedance]

Сегодня еще раз общалась с техподдержкой, и ответили то же самое:

Sneha: I see that the subscription renewal is on 02 Dec 2017, the price change will be affected after 02 Dec 2017, as you have purchased the Annual plan, paid monthly.

Остается только подождать и посмотреть, сколько спишут.

[art_of_sun]

Ну значит меня обманули. Хотя у меня есть знакомый, который до меня в поддержку обращался, и ему тоже самое, что и мне, сказали.