Случай на сайте аукционов Ибэй ebay.com Продавец из Крыма. Покупатель из США.
На днях со мной вышел на связь один из продавцов за советом. Ситуация следующая. Продавец из Крыма. Ибэй заблокировал ему аккаунт 31-го января, как и аккаунты всех других крымчан. За несколько дней до блокировки был продан лот за X тысяч американских долларов.
Лот был отправлен Экспресс доставкой EMS из Крыма в США, в сроки указанные по аукциону. После блокировки, когда в профиле аккаунта продавца уже стояла чёрная метка "Not a registered user", он получает сообщение об открытом в ибэй деле о неполучении посылки. Причина беспокойства покупателя указанна одной лаконичной фразой: "трек номер посылки не обновляется", что конечно же не соответствет действительности, так как треки EMS посылок всегда работают и трек в данном случае не был исключением.
Продавцу в открытом деле дается срок в пять дней чтобы ответить и предоставить дополнительные доказательства отправки посылки. Но случается чудо, буквально через три часа открытое дело на ибэй закрывается с формулировкой что ибэй дело уже рассмотрел и принял решение возместить покупателю все деньги.
Через четыре дня после возмещения денег по статусу трек номера появляется финальное обновление статуса номера слежения посылки с указанным что покупатель посылку благополучно получил и за нее конечно же расписался. На письмо продавца с просьбой вернуть деньги покупатель не ответил. На письмо в ибэй пересмотреть дело - был ответ, что в пересмотре дела ему отказанно.
После того как продавец из Крыма мне все выше указанное рассказал, мы решили в первую очередь позвонить в службу поддержки ибэй. Продавец разговорным английским не владел. Я ему помог все звонки провести и выполнял роль переводчика.
В службе поддержки нам объяснили, что при открытии дела о неполучении посылки и заблокированным аккаунтом продавца - оно рассматривается в максимально сжатые сроки и решение чаще всего принимается в пользу покупателя. Работнику службы поддержки я постарался всё более подробно объяснить, она, выслушав, согласилась что случилась несправедливость, но сказала что ничего с этим сделать в её отделе не могут и перенаправила нас в отдел блокировки аккаунтов.
В отделе блокировки аккаунтов нам попался более симпатизирующий нашему вопросу представитель ибэй. Он всё детали дела проверил и пообещал что вопрос будет решен, деньги возмещенны и попросил нас подождать несколько дней для того чтобы разрешить этот вопрос через начальство.
После разговора со службой поддержки, я предложил продавцу из Крыма попробовать позвонить покупателю. Я часто общаюсь с американцами и порой спорную ситуацию можно разрешить обычным и вежливым разговором. Позвонив покупателю нам открылась следующая картина. Оказывается покупатель терпеливо ждал получения посылки пока он не заметил в статусе нашего продавца из Крыма на ибэй ту заветную чёрную метку ("Not a registered user"). Сумма покупки в 5+ тысяч долларов достаточно серьезная для практически каждого покупателя из США и наш покупатель конечно же начал паниковать.
В первую очередь покупатель позвонил в службу поддержки ибэй. Именно там ему и посоветовали открыть дело о неполучении посылки. Работник службы поддержки даже сделал больше, он кроме совета еще и помог покупателю это дело самостоятельно открыть и сам ввел сообщение в деле о необновленном номере слежения.
После того как покупатель посылку получил, полученное проверил, он попробовал изменить ход событий и опять же позвонил в ибэй и попросил их помочь в возврате денег продавцу. Служба поддержки ибэй послала его в службу поддержки пейпала. Служба поддержки пейпал посоветовала обратиться в службу поддержки ибэй. Уже по второму кругу в службе поддержки ибэй ему пообещали разобраться в данной ситуации, хотя обещание видимо осталось только в памяти обещающего. В день моего обращения в службу поддержки ибей, вместе с продавцом из Крыма, ни о каком обещанном возврате средств никто в службе поддержки даже и не знал и нам не говорил.
Покупатель оказался вполне адекватным человеком. Он полностью понял ситуацию когда мы обменялись всей имеющейся информацией и самым простым образом спросил меня, как ему лучше повторно заплатить за аукцион. Я недолго думая предложил ему выслать счет с деталями произошедшего по которому нужно будет произвести оплату. Покупатель согласился. Через меньше чем 12 часов, после разговора с покупателем, продавец из Крыма получил свои деньги.
Лот был отправлен Экспресс доставкой EMS из Крыма в США, в сроки указанные по аукциону. После блокировки, когда в профиле аккаунта продавца уже стояла чёрная метка "Not a registered user", он получает сообщение об открытом в ибэй деле о неполучении посылки. Причина беспокойства покупателя указанна одной лаконичной фразой: "трек номер посылки не обновляется", что конечно же не соответствет действительности, так как треки EMS посылок всегда работают и трек в данном случае не был исключением.
Продавцу в открытом деле дается срок в пять дней чтобы ответить и предоставить дополнительные доказательства отправки посылки. Но случается чудо, буквально через три часа открытое дело на ибэй закрывается с формулировкой что ибэй дело уже рассмотрел и принял решение возместить покупателю все деньги.
Через четыре дня после возмещения денег по статусу трек номера появляется финальное обновление статуса номера слежения посылки с указанным что покупатель посылку благополучно получил и за нее конечно же расписался. На письмо продавца с просьбой вернуть деньги покупатель не ответил. На письмо в ибэй пересмотреть дело - был ответ, что в пересмотре дела ему отказанно.
После того как продавец из Крыма мне все выше указанное рассказал, мы решили в первую очередь позвонить в службу поддержки ибэй. Продавец разговорным английским не владел. Я ему помог все звонки провести и выполнял роль переводчика.
В службе поддержки нам объяснили, что при открытии дела о неполучении посылки и заблокированным аккаунтом продавца - оно рассматривается в максимально сжатые сроки и решение чаще всего принимается в пользу покупателя. Работнику службы поддержки я постарался всё более подробно объяснить, она, выслушав, согласилась что случилась несправедливость, но сказала что ничего с этим сделать в её отделе не могут и перенаправила нас в отдел блокировки аккаунтов.
В отделе блокировки аккаунтов нам попался более симпатизирующий нашему вопросу представитель ибэй. Он всё детали дела проверил и пообещал что вопрос будет решен, деньги возмещенны и попросил нас подождать несколько дней для того чтобы разрешить этот вопрос через начальство.
После разговора со службой поддержки, я предложил продавцу из Крыма попробовать позвонить покупателю. Я часто общаюсь с американцами и порой спорную ситуацию можно разрешить обычным и вежливым разговором. Позвонив покупателю нам открылась следующая картина. Оказывается покупатель терпеливо ждал получения посылки пока он не заметил в статусе нашего продавца из Крыма на ибэй ту заветную чёрную метку ("Not a registered user"). Сумма покупки в 5+ тысяч долларов достаточно серьезная для практически каждого покупателя из США и наш покупатель конечно же начал паниковать.
В первую очередь покупатель позвонил в службу поддержки ибэй. Именно там ему и посоветовали открыть дело о неполучении посылки. Работник службы поддержки даже сделал больше, он кроме совета еще и помог покупателю это дело самостоятельно открыть и сам ввел сообщение в деле о необновленном номере слежения.
После того как покупатель посылку получил, полученное проверил, он попробовал изменить ход событий и опять же позвонил в ибэй и попросил их помочь в возврате денег продавцу. Служба поддержки ибэй послала его в службу поддержки пейпала. Служба поддержки пейпал посоветовала обратиться в службу поддержки ибэй. Уже по второму кругу в службе поддержки ибэй ему пообещали разобраться в данной ситуации, хотя обещание видимо осталось только в памяти обещающего. В день моего обращения в службу поддержки ибей, вместе с продавцом из Крыма, ни о каком обещанном возврате средств никто в службе поддержки даже и не знал и нам не говорил.
Покупатель оказался вполне адекватным человеком. Он полностью понял ситуацию когда мы обменялись всей имеющейся информацией и самым простым образом спросил меня, как ему лучше повторно заплатить за аукцион. Я недолго думая предложил ему выслать счет с деталями произошедшего по которому нужно будет произвести оплату. Покупатель согласился. Через меньше чем 12 часов, после разговора с покупателем, продавец из Крыма получил свои деньги.