Про MNP. Как я переходила с Билайна на Мегафон с сохранением номера.
Про MNP
Заявление на переход подала тридцатого декабря 2013 г. За что была жестоко осмеяна мужем.
Вечером пришло письмо на e-mail: «Уважаемый клиент! Принято заявление на перенос абонентского номера. Статус Вашей заявки 278100493 Вы можете уточнить по номеру 8-800-550-05-00. Планируемая дата переноса номера 09.01.2014».
Утро 31 декабря началось прекрасно: пришло СМС с извещением, что начат перевод номера к ООО «Мегафон», но я ещё могу успеть его отменить, если подорвусь и приеду в офис Билайна до 24.00. Спасибо, повеселили! Вас так же с Новым Годом :-)
А вот потом потянулись долгие разбирательства.
Для начала, 2 января пришло письмо от Мегафона на электронную почту с темой «Информирование об отказе о переносе номера» со следующим текстом: «Уважаемый клиент! Ваша просьба о переносе номера в Мегафон отклонена. Подробную информацию уточняйте у своего оператора связи».
Мой оператор связи, Билайн, отказ признать отказался, состоялась серия разговоров с Абонентской Билайна, в итоге мне удалось зарегистрировать некую Заявку на Решение Моей Проблемы. Пообещали перезвонить через пару дней.
3 января действительно, был звонок из Билайна. Очень сокрушались, что ухожу от них, сказали, что это я зря, поскольку всё как раз налаживается, при чём именно в нашем секторе Московской области - особенно интенсивно налаживается! Но о моей ТОЙ Заявке звонившему ничего не было известно, он был «из другого отдела».
Дня через три-четыре стала звонить сама.
В процессе переговоров пришлось выслушать много странных бредообразных заявлений и советов от операторов обеих АС. Для начала в Билайне сильно удивили заявлением о том, что моя Заявка, оказывается, аннулирована потому, что мне, якобы, не дозвонились. Несмотря на то, что я специально оставила два номера для обратной связи, и следила за тем, чтоб хотя бы один из телефонов всегда был при мне и заряжен. Кстати, информации о пропущенных вызовах ни на один телефон не поступала.
Позднее пришлось столкнуться с ещё более абсурдной ситуацией. В Билайне говорят, что номер уже отчуждён, и нефик парить нам мозги! и советуют все вопросы задавать Мегафону. В то же время, в Мегафоне упираются, что у них «отказ со стороны Билайна».
Купила в аптеке глицин
Через несколько дней, снова взялась за телефон. Снова была серия переговоров с каждой из АС, зато на этот раз (Ура!) удалось наконец с высокой долей уверенности выявить тот факт, что от Билайна-таки мой номер ушёл, и больше компании Билайн (в лице сотрудника АС) мне в принципе сказать нечего.
Да, я была настойчива!
После этого переговоры велись уже только с АС Мегафона.
Снова пришлось выслушать ряд странных и противоречивых советов, и удивительных предположений! Например, что у меня сим-карта Мегафон с браком просто, и мне надо поехать в офис её заменить! Это при том, что Билайновская симка вполне активна, и никаких СМС о передачи номера Мегафону и блокировки Билайновской симки никуда не приходило. Мелькала так же гипотеза, что заплаченной мною при подаче заявления на MNP сотни рублей не достаточно для продолжения процесса. Но чаще приходилось слышать, что, мол, всё в полном порядке, будьте морально готовы, буквально в ближайшие часы всё СЛУЧИТСЯ... ЖДИТЕ... *_*
И я ждала, держа кулачки! Почти месяц! Продолжая звонить в АС Мегафона серийно, примерно через день. День звонила, день восстанавливалась.
Я, понятное дело, всякий раз сообщала, что уже подобную формулировку слышу изрядное количество дней! На что меня всякий раз успокаивали, что теперь уже, вот, совсем ТОЧНО!
На каком-то этапе ежедневного телефонного общения, я услышала совет ещё разок сходить в офис Мегафона. Разумный совет!
Где-то 1 или 2 февраля пошла в офис Мегафона, в тот же, где писала заявление, и попала к той же самой девушке. Она приняла в моей проблеме живейшее участие, с пол-часа я сидела рядом со стойкой, пока она общалась с Мегафоном. Сочувствовала. Перезванивала потом, всё шло путём, по её словам, вроде бы, жизнь начала налаживаться...
Но, поскольку снова ничего не происходило где-то с неделю, я опять стала выяснять, в чём дело. Числа 9-го февраля позвонив в Абонентскую Мегафона, я наконец-то услышала что-то новенькое: назначена-таки дата перевода: 12 февраля сего года!
Поставила свечку. Не помогло!
13 февраля переговоры с абонентской службой опять дали противоречивые результаты. Первая девушка ничего не посоветовала. Точнее, дала совет: «Ничего не делать». Вторая девушка, на которую я попала, перезвонив через секунду, посоветовала снова обратиться в офис Мегафона. Потому, что в силу какого-то аномального стечения обстоятельств мой платёж, 100 руб. (Сто Рублей), отданных мною сотруднице офиса при написании заявления, не видит Система!
14 феврала снова была в офисе. Платить ничего не пришлось, не взяли. Сотрудница офиса, та самая милая девушка, несколько раз куда-то позвонила, составила очередную претензию, многообещающе сообщив, что её в течении трёх дней должны решить.
Очень удивлялась какой-то нетипичной ситуации, что у меня активна сим-карта Билайн, но при этом она мой номер в системе видит, как Мегафоновский. Номер, что на самой сим-карте сверяла... При чём, когда сотрудница что-то уточняет через Инет по номеру, мне на Билайновскую симку приходит смс, начинающаяся текстом: «Спасибо за визит в офис Вашего оператора, компании Мегафон!» Полный сюр!
Хотела потом заехать в аптеку за глицином, но потом прикинула… На три дня имеющегося запаса должно хватить. Вдруг, и правда, переведут?!
Ну, хоть на чём-то экономить надо!
Билайн мне, кстати, счета выставлять не забывает, а плачу я за т.н. Лёгкий Безлимит, то есть, 800 руб. абонентской платы в месяц. А включённые минуты выговорить не могу по техническим причинам: не позволяет качество связи! Вот и рассудила, что сменить оператора будет вдвое дешевле, т.к. смена тарифа в Билайне стоит 200 рублей.
А вот, на всякий случай, номер моего заявления о перенесении номера: 278100493, лицевой счёт: 106895307.
Чуда не произошло. 15 февраля, дополнив данный текст описанием последних событий, выложила его верхним постом в ЖЖ, попыталась опубликовать на форуме Мегафона, но он оказался премодерируемым, и тема так и висит по сей день в статусе «неподтверждённые», и моя тема была опубликована только 19.02.14. А ещё я отправила файл с текстом через форму обратной связи на сайте Мегафона.
Довольно быстро пришёл ответ на почту: «Спасибо за Ваш вопрос! Абонентская служба сети МегаФон приняла его к рассмотрению. Вашему вопросу присвоен идентификационный номер: 1071648. Вы получите ответ в течение суток на указанный Вами электронный адрес».
17 февраля пришёл ответ, поражающий воображение своей содержательностью: «Здравствуйте! Мы сожалеем о неудобствах, которые Вы испытали в результате сложившейся ситуации. Позвольте принести Вам извинения.
Заявление от 30.12.2013г (№278100493) закрыто, так как не было получено подтверждение возможности переноса от Вашего прежнего оператора. Новое заявление от 31.01.2014г в данный момент находится в обработке. Обращаем внимание, что процесс переноса номера - это новый процесс для всех операторов и считается одним из самых сложных. Пожалуйста, ожидайте решения.
Спасибо, что Вы выбираете МегаФон!
Благодарим Вас за обращение.
С уважением, Елена, Абонентская служба «МегаФон».
Время отправки письма: 03.19.
А днём в тот же день 17.02.2014 пришло сообщение на телефон: «Уважаемый клиент! Принято заявление на перенос абонентского номера. Статус Вашей заявки 285607587 Вы можете уточнить по телефону 8-800-550-05-00. Планируемая дата переноса номера 12.02.2014»
Гы-гы!
Ну, то есть, в чём-то вынуждена согласиться, в целом, всё так и есть. Процесс новый, не апробирована пока процедура перевода, и тут такая я... Которой больше всех надо... В качестве Бета-тестера... Так что, не очень-то я надеялась, что всё пройдёт без сучка и задоринки, но то, что произошло сегодня, 18 февраля, превзошло, честно говоря, наихудшие мои ожидания.
Привычно уже набираю номер АС Мегафона, излагаю проблему, слушаю жизнеутверждающий музончик, после чего, как снег на голову: «А у меня тут в Системе обозначен ДОБРОВОЛЬНЫЙ ОТКАЗ ОТ ПЕРЕНОСА НОМЕРА со стороны абонента. А Вы не отказывлись? Странно!»
Да уж, «странно» - не то слово!!!
Прошу оператора АС назвать мне хотя бы офис, где я этот отказ якобы оформляла, но, после очередного «Спасибо за длительное ожидание» девушка сообщила мне лишь бесценные сведения о том, что в Системе данная информация отсутствует.
Звоню в родной уже салон связи Мегафон, где подавала заяву, и попадаю, о, удача, на ту же самую девушку. Излагаю проблему, жду звонка.
Перезванивает, подтверждает информацию о ДОБРОВОЛЬНОМ ОТКАЗЕ со стороны абонента. Сама в полном недоумении, разводит руками... Пересказывает мне фрагменты разговора с Мегафоном, где она пыталась доказать, что я не могла отказаться от переноса! Что мы с нею всё это время были на связи, и что об отказе я даже не заикалась! Что я уже давно только в их салон связи хожу! И, если б я и решила бы вдруг отказаться, то она уж наверняка об этом узнала первой!
Сообщает, что в Мегафоне ей сказали, что теперь мне надо либо заново подать заявление о переносе (но, самое раннее, это можно будет сделать только через 80 дней!!!), либо поехать в офис Мегафон-Ритейл, там, может, чем-то помогут.
И всё же, я вот, честно, совершенно не понимаю, почему постоянно от МЕНЯ требуются какие-то действия, усилия, убитое время, транспортные расходы, нервы?! Ну, почему????!!! Почему я постоянно должна куда-то звонить, бегать, ездить и кого-то пинать? При том, что с моей стороны никаких косяков не было: было опредмечено желание, был визит в офис и были заплачены деньги.
Все косяки были со стороны Опсосов, в частности, Мегафона! Ну а расхлёбывать-то почему должна я??! Сорри, эмоции...
То есть, теперь я должна ещё и доказывать, что никакого добровольного отказа от переноса номера со стороны абонента (то есть - с моей) НЕ БЫЛО!!! Но в Системе он есть. И откуда, хотелось бы понять? Ведь берутся подписи под каждой зокорючкой! Ну, так покажите же мне мою подпись под заявлением об отказе от переноса!
Или, это кто-то из сотрудников славной организации «Соник Дуо» ошибочно чегой-то не туды нажал, или же... Можeт, у меня уже паранойя на почве MNP, но данная ситуация наводит меня на мысли о том, что Мегафону абоненты просто не нужны, или конкретно я их слишком уж достала своими звонками, визитами, публикациями в инете, вот и решили столь немудрёным способом от меня отвязаться...
Кстати, в АС Мегафона я потом ещё перезвонила, подтвердила, что никакого отказа от переноса номера ни в устной ни в письменной не декларировала, оставила очередную Заявку... И на сайте написала через любимую форму обратной связи. И на форум в свою тему. Через сутки позвоню.
20.02.14 пришёл ответ на очередной крик души мой запрос с сайта через форму обратной связи:
«Добрый день!
Искренне сожалеем о сложившейся ситуации.
По Вашему вопросу была составлена заявка, в рамках которой поступил следующий ответ: «Уважаемый Абонент, по Вашему обращению проведена проверка. Для переноса в компанию МегаФон, Вам необходимо обратиться повторно в офис и написать заявление на перенос номера. Приносим извинения за неудобства. Андрей, компания МегаФон».
Рекомендуем обратиться с паспортом в офис обслуживания компании Мегафон.
Найти ближайший салон МегаФона можно на сайте МегаФона.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением, Юлия
Абонентская служба «МегаФон»»
Короче говоря, после всего я снова в исходной точке. За вычетом вытрепанных нервов и кучи полученного негатива.
Но могло быть и хуже. Могли заставить ждать 80 дней. Впрочем, радоваться по этому поводу, пожалуй, пока повременю...
21.02.14 Подала повторное заявление на MNP в том же офисе. Пришло SMS, что планируемая дата переноса - 3 марта.
22.02.14 Снова звонили из Билайна, уговаривали остаться, даже предлагали какие-то льготы типа бесплатной смены тарифного плана в индивидуальном порядке, о как! Пятнадцать лет без малого позитивной кредитной истории - это вам не ёжиков пасти! Может, хоть отпустят с миром, наконец, без косяков...
Мечтать не вредно!
24.02.14 Я осталась без связи и без Интернет-доступа к карточному счёту.
События продолжают развиваться в точном соответствии с Законом Мерфи: «Если неприятность может случиться, она случается; даже если неприятность не может случиться, она случается всё равно!»
Во-первых, перестал работать телефон: билайновская симка не проходит регистрацию. «Ошибка регистрации сим-карты», даже названия оператора не выдается на экран. Мегафоновская, понятное дело, тоже.
Во-вторых, тему на форуме Мегафона закрыли, «т.к. она является дублирующей».
Кстати, про Форум Мегафона: с одним из модераторов (некий MegaFonHelp), собственно, ТОЛЬКО с ним, мы неоднократно общались в Личных Сообщениях. Последнее из них было от него, там была выражена надежда на то, что мой переход к Мегафону 3 марта пройдёт гладко, но если будут какие-то сложности - предлагал обратиться повторно и обещал помочь. И, когда я, уже значительно позднее, хотела обратиться к нему за помощью, то обнаружила, что Личных Сообщений у меня нет, ни одного! Ни отправленных, ни входящих! Я понимаю, что технически совсем не сложно удалить личную переписку, но ни разу до сих пор, общаясь на различных форумах, не сталкивалась с практикой удаления личных сообщений на форуме. По-моему, это ПРОСТО ПОЗОРИЩЕ некорректно. Была настолько разочарована, что не стала обращаться.
В-третьих, в Билайне не видят моего последнего платежа, что выяснилось по ходу разбирательств.
Особую пикантность ситуации придаёт тот факт, что на Билайновскую сим-карту завязан Интернет-доступ к карточному счёту, соответственно, возможность пользоваться Интернет-банком, утрачена, и предъявить Билайну платёжный документ по счёту, оплату которого они «не видят», технически не возможно.
С сотрудниками банка связалась. Они подтверждают, что тот платёж прошёл. Обещали выслать на эл. почту платёжный документ, но... в течении 48 часов. Зато через 24 часа мне поменяют номер, к которому привязан счёт, на другой, на МТС, который, хвала небесам, никуда не переводится, и я, наверное, получу доступ к Личному кабинету и к истории платежей, что даст возможность продолжить переговоры с Билайном.
По поводу отсутствия связи обратилась в Билайн, оставила очередную Заявку Техническим Специалистам, которую обещали рассмотреть в течении двух суток. Ещё правда, советовали заменить сим-карту, но в такие совпадения, что внезапно вдруг именно сейчас вышла из строя физически сама симка как-то не верится.
25.02.14 Звонил специалист Техподдержки из Билайна. Сначала посоветовал выключить и включить телефон, тогда как он запустит программу полной перерегистрации сим-карты. А если это не поможет, то надо ехать в офис и её менять. В следующую минуту спросил, а не писала ли я заявление на перенос номера, узнав, что очень даже писала, перезвонил ещё через пять минут и сообщил, что, к сожалению, в данной ситуации они ничего не могут сделать. Выход только один: ждать полного перехода в Мегафон. Программу перерегистрации он запустить не может и замена сим-карты в офисе ничего не даст.
Как бы и пресловутое третье марта (планируемая дата переноса) не накрылось медным тазом из-за всех этих разборок...
Вспомним законы Мерфи!
В тот же день вечером, я получила письмо из банка с Банковским документом, и , не ожидая подвоха и не вникая в подробности, переслала файл в Билайн на адрес services@beeline.ru с [относительно кратким описанием предыстории]
«Приветствую!
Мой номер +7(903)ххххххх в данный момент находится в процессе перевода в Мегафон, это тянется ещё с 30 декабря 2013 года. Сейчас планируемый переход в Мегафон назначен на 03 марта сего года.
На данный момент имеется две проблемы.
Во-первых, сим-карта в сети не регистрируется, то есть связи нет. Вчера оставила заявку через АС, сегодня днём перезвонил специалист Техподдержки, сказал, что сделать с этим ничего нельзя, т.к. номер находится в промежуточном статусе и они технически ничего не могут предпринять, остаётся только ждать перевода к Мегафону.
То есть, мне предстоит обходиться без мобильной связи до 3 марта, и это в самом лучшем случае, если не будет никаких накладок. А мой печальный опыт последних двух месяцев без малого говорит о том, что накладки будут непременно, увы!
Во-вторых, в процессе переговоров выяснилось, что Билан не видит оплаты последнего счёта, на сумму 1045.90, выставленного мне 28.01.14, со сроком оплаты до 24.02.14, который был мною оплачен 30.01.2014 с карточного счёта через Интернет-Банк. Я связалась с банком, оттуда прислали документ, подтверждающий факт оплаты, который я прилагаю к письму.
Я уже смирилась с тем, что нет и не будет связи; с тем, что нет доступа к карточному счёту через Интернет, т.к. он был завязан на указанный выше номер, а замена номера на другой пока тоже в процессе. Но очень беспокоюсь, что эта мнимая задолженность в очередной раз помешает мне перейти в Мегафон.
Более 10 лет являюсь абонентом Билайн, и всё это время была лояльным и неконфликтным абонентом (за вычетом последнего месяца), всегда у меня были тарифные планы с достаточно высокой абонентской платой, и всегда при этом был положительный баланс. Прошу принять этот факт во внимание, и очень прошу разобраться в сложившейся ситуации!
Телефон для связи: +7(916)ххххххх
Заранее благодарна!
С уважением, Капитонова Алёна.»
27.02.14 пришёл ответ из Билайна:
«Уважаемая Алёна!
К сожалению, с Вами не удалось связаться по контактному номеру. На данный момент сумму к оплате составляет 1973,32 руб. с НДС. Платеж на 1046 руб. к нам в Компанию не поступал. Документ из банка, предоставленный Вами, не подтверждает оплату по номеру (903)ххххххх. В документе не указан ни номер, счета, ни номер телефона, ни номер договора.
Всего доброго.
Пахтусов Александр,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: otvet@beeline.ru»
Как раз в этот момент удалось восстановить интернет-доступ к Карточному счёту, зашла в историю платежей, сохранила нужные файлы, и ответила:
«Уважаемый Александр!
К сожалению, именно этот документ был мне выслан сотрудником банка.
Прикладываю Чек и Платёжку - то, что смогла сохранить из личного кабинета.
Подойдут ли эти документы для подтверждения платежа на сумму 1046 рублей от 30 января?
Остаток суммы, 928 рублей, я только что оплатила через Интернет-банк с карточного счёта, пришло подтверждение, что эта сумма списана.
Удачи. Алёна.
Тел. для связи: +7(916)ххххххх»
Уже отправив письмо, просмотрела те файлы, что приложила. Волосы встали дыбом! Никогда ещё мне не было так не удобно! Оказалось, что я ошибочно оплатила мамин номер Билайна. Дурной анекдот…
Положила ту же сумму на свой номер.
Написала вдогонку ещё одно письмо:
«Александр, приношу Вам и Билайну свои извинения за невнимательность!!!
Оплата от 30 января была ошибочно произведена на другой номер, (903)ххххххх, это мамин телефон.
Только что оплатила 1046 руб.
Можно ли мне теперь рассчитывать на благополучный переход в Мегафон 3 марта? И есть ли шанс, что до этого момента восстановится связь по старой сим-карте?
С уважением, Алёна
+7(916)ххххххх»
Ответа не было.
01.03.14 Связи по-прежнему нет, зато абонентскую плату, оказывается, начисляют!
Решила на всякий случай уточнить, как там мой переход продвигается. Выяснилось, что все мои платежи, вроде прошли, но… Внимание! На данный момент у меня уже снова есть задолженность по номеру! Сто с чем-то рублей!
И эта задолженность уже числилась на номере на момент рассмотрения заявки о переходе, потому заявка о переходе была аннулирована.
Девушка из АС прокомментировала это примерно так:
«Ну, а что Вы хотите, тарифный план же у Вас с абонентской платой! И тут не важно, пользуетесь Вы сотовой связью, или нет…» При чём, девушка упорно делала вид, что не понимает разницу между «Не пользуетесь» и «Не имеете возможности пользоваться».
Ещё она утверждала, что мне высылались неоднократные СМС-уведомления! В том числе, о задолженности и о грядущей блокировке! Гениальный ход - слать СМС на отключенный накануне крайнего срока оплаты счёта телефон! Точная гарантия, что информация не дойдёт, зато повод сказать, что уведомляли!
Итог переговоров ещё смешнее:
«Идите в офис Мегафон и пишите повторное заявление.
От очередной сотни деревянных от Вас не убудет.
Кстати, через сколько дней Вы туда пойдёте? Подумайте! Я тогда подсчитаю точнее, сколько Вы нам к тому моменту будете должны!
Связь? Да что Вы?! Неее, связь не восстановится!
А вообще-то, Вы подумайте, я могу Вам 5-процентную скидку организовать, если Вы в Билайне останетесь…»
Я малость оторопела от всего этого… Прям, рэкет какой-то. Перечислила на телефон в Билайн 200 руб., чтоб уж точно хватило!
Позднее, когда пришла в себя, позвонила снова в АС Билайна, с вопросом о том, что если связи у меня нет якобы из-за разного рода накладок, связанных с новым, неизвестным и загадочным процессом MNP... В заявке, на который мне УЖЕ ОТКАЗАНО… То есть, заявка уже рассмотрена и отклонена!
Тогда было бы логично восстановить связь!
Или же, перестать списывать Абонентскую плату!
Логично же: если я обязана платить за услуги связи - значит, я имею право ими пользоваться?
Почему тогда не работает телефон?
Вот, оставила очередную Заявку…
03.03.14 Перезвонил мне Александр из Билайна, и я ему весьма признательна, что не забыл, а то уже думала, что последнее моё письмо проигнорировано.
По поводу перехода в Мегафон ничего нового он мне не сообщил, я уже выяснила накануне, что снова надо в офисе Мегафона писать заявление. А по поводу связи, посоветовал перезагрузить телефон, и, если это не поможет, сменить сим-карту в офисе Билайна. Я была не дома, и неработающий уже дней 10, телефон с собой не взяла. Вечером перезагрузила телефон, связи как не было, так и нет. Завтра так и так надо писать новое заявление в Мегафоне. Вроде, после 1 марта должно всё полегче пройти. Могу и в Билайн зайти, симку сменить. Но это - только если ради чистоты эксперимента. Может, зайду. По-хорошему, надо бы...
Точно надо зайти! Просто, чтобы переход не сглазить!
Вообще-то говоря, в данном вопросе я просто вынужденна идти до конца. По жизни я человек довольно последовательный, а уж в этом случае у меня даже выбора особого нет. Мне нужна именно эта комбинация: с Билайновсим номером в Мегафон.
Некоторые знакомые недоумевают, спрашивают, нафига мне нужно всё это. Типа, давно надо было на всё плюнуть и купить тупо Мегафоновскую симку с нужным тарифным планом. Но мне совершенно не нужен новый номер, мне старый мой нравится. Не говоря о том, что он почти 15 лет у меня. Я хочу его сохранить.
МТС у меня и так есть, для звонков на МТС и город тариф выгодный.
Билайновский тариф с включёнными минутами долгое время был удобен, но у нас дома (Одинцовский р-н МО) Билайн плохо ловит: часто плохо слышно, или не слышно, или прерывается разговор.
А Мегафон тут ловит хорошо, кроме того, там есть тариф очень для меня удобный, аналог моего Билайновского, даже повыгоднее.
04.03.14 На сегодня две новости.
Хорошая: восстановлена связь по Билайновскому номеру, замена сим-карты помогла!
Плохая: новое заявление на MNP написать не удалось.
Сначала сотрудник салона Мегафона сказал, что в Системе мой номер уже обнаруживается как Мегафоновский, что надо ждать. Пришлось пересказать эпопею последних дней, в частности то, что в Билайне уже точно (не один человек) говорят, что в заявке отказано ещё 26 февраля, потому что на тот момент была задолженность на номере, но сейчас задолженности нет, надо просто заново подать заявление. С итоге сотрудник офиса несколько раз связывался со специалистами Мегафона, у них отказа нет, то есть заявка находится в стадии рассмотрения, однако в графе «Причина отказа» значится «Перевод разрешён»...
Я прямо из салона Мегафона стала звонить в АС Билайна, но у них как назло были какие-то неполадки, мне сказали через 10 минут перезвонить.
Я за это время как раз добралась до офиса Билайна, и по дороге пообщалась всё же с их же Абонентской, ничего нового не сказали. В офисе заменила симку и ещё раз уточнила статус моей заявки, услышала всё то же самое.
Вернулась в офис Мегафона, всё повторилось.
У них технически нет возможности что-то сделать с моей заявкой в системе: она в статусе рассмотрения. Её можно только убить, но это будет означать «Добровольный отказ от переноса номера со стороны абонента», то есть в этом случае я смогу подать повторное заявление не ранее, чем через 70 дней.
Поехала домой. Никуда не въехала, и ладно.
Вечером мне неожиданно перезвонили из Билайна, на счёт письменной той заявки, и возникшей на этой почве переписки, на этот раз, Николай. Очень последовательно построил разговор. Резюме. Что касается проблем со связью - они решены заменой сим-карты, первый пункт вычёркиваем. Что же касается перехода в Мегафон - с учётом моей новой информации оставлена заявка в службу Техподдержки, должны решить в течении суток. Если не позвонят - звонить самой в АС Билайн.
Ну что же, теперь, с Билайновского номера, это можно будет делать с существенно большими удобствами, чем с МТС!
05.03.14 В АС Билайна подтвердили полный и окончательный отказ в переводе по причине задолженности, которая, хоть уже и погашена, но имела место на момент 26 февраля, когда заявка рассматривалась. Сказали, что вся необходимая информация в Билайн отправлена, и что теперь мне надо просто написать новое заявление в офисе Мегафона. Я пыталась возражать, типа: «это мы уже проходили», но девушка возразила, что у неё информация наисвежайшая, на десять утра сегодняшнего дня, а у меня уже устаревшая. И теперь уже точно заявление в Мегафоне примут. А если вдруг не примут, попросили набрать им прям из салона Мегафон.
07.03.14
...Или это было шестого...?
Снова была в офисе. Подтвердились мои опасения: несмотря на все уверения со стороны Билайна, заяву в Мегафоне у меня не приняли. Картина та же: заявление в Системе висит, но сделать с ним ничего нельзя, что моя заявка якобы автоматически пошла в повторную обработку. Мои возражение на тему того, что автоматически само-собой никакого перехода точно не произойдёт, что процесс надо перезапускать (писать снова заявление на MNP) терпеливо выслушали, и даже попытались донести информацию до службы Технической поддержки Мегафона, но весьма формально: слишком кратко, при чём приводимые факты были вырваны из контекста ситуации, и переданы со значительным искажением (это была другая девушка, предыдущая в отпуске). Из Мегафона дали очередной формальный ответ, типа, ждите и всё будет.
Вечером дозвонилась сама до АС Мегафона, изложила ситуацию, напирая на тот факт, что в этом промежуточном статусе заявка не должна по идее висеть столько времени, и что в Билайне мне совершенно однозначно говорят, что номер не отчуждён, и не находится в процессе отчуждения, а та заявка давно рассмотрена и в ней отказано ещё 26 февраля. Приняли Заявку, обещали рассмотреть в течении суток и прислать СМС, или перезвонить в случае, если возникнут новые вопросы ко мне.
09.03.14 Поскольку ни того, ни другого не произошло, снова позвонила в АС. Разговор состоялся такой же, как и накануне, но в этот раз пришлось упомянуть ещё и давешний разговор. На этот раз сроком рассмотрения назвали трое суток.
10.03.14 Уже спустя сутки пришло СМС, что перевод прекращён по инициативе абонента. Тут же перезвонила в АС, поскольку формулировка напугала: добровольный отказ от перевода - это необходимость ждать ещё 70 дней, что меня в корне не устраивает. В АС успокоили, что ничего ждать не придётся, просто такое сообщение автоматом выслалось при аннулировании той самой предыдущей подвисшей заявки. Соответственно, теперь я могу заново подать заявление на MNP в любом салоне Мегафон. Меня это заявление очень обрадовало!
Сейчас уже даже смешно вспоминать, как я возмущалась всего лишь около месяца назад в аналогичной ситуации.
13.03.14 Подала очередное заявление. В другом салоне, на этот раз.
Похоже, этот салон рангом пониже, чем предыдущий (оба салона в Голицыно, МО), но мне там как-то даже больше понравилось, большая заинтересованность в ситуации, и сотрудники более подкованы в вопросах MNP: за тридцать минут своего пребывания там я получила массу полезной информации (которую потом мне подтвердили в АС!), тогда как в предыдущем салоне мне пришлось несколько раз объяснять сотрудникам какие-то тонкости, они были не в курсе.
Например, такой фактик, что баланс на номере донора должен быть положительным не только на момент рассмотрения заявки (сколько-то дней после обращения, не помню точно), но и желателен ещё запас на 8 дней. То есть, на момент подачи заявления, вообще выходит, должно быть около двух недель предоплачено, чтоб уж наверняка перейти. Если на счёте на момент перехода остался излишек, его можно будет забрать потом в офисе Билайна.
А вообще, лучше было бы ещё ДО начала процесса MNP перевестись в Билайне на другой тарифный план, без Абонентской платы. Ну, это я и сама уже поняла. Кроме того, девушка настояла на том, чтоб и переходить так же на тарифный план без Абонентской платы. Я сперва возмутилась, но потом, прикинув разного рода технические моменты, осознала, что она совершенно права, это может существенно облегчить взаиморасчёты!
Знай я всё это 30 декабря 2013 года - давно бы уже в Мегафоне была бы, кучу нервов, времени и денег сэкономила бы!
«А улица Ярославское шоссе, это в каком населённом пункте?», - спросила девушка. «Не поверите, в Москве», - ответила я. Повеселились :-)
Планируемая дата перевода - 24.03.14.
Сейчас скормлю Билайну очередные триста рублей абонентской платы, хотя в АС Билайна мне назвали меньшую сумму (235 руб.), главное, чтоб задолженности на номере не было на момент перевода. При чём, не только на момент подачи заявления и плюс, скажем, неделя, семь дней, на её рассмотрение, но и должно хватить, чтоб плюс ещё дней восемь на всякое-разное! Это мне так сотрудница салона посоветовала. Жаль, что раньше не знала таких подробностей...
Короче, по третьему кругу.
Может, проскочу?!
16.03.14 Сегодня в ноль часов с чем-то пришла СМС-ка с рекомендацией заплатить ещё 500 рублей Билайну. Надо отправить их АС в начальную школу, раз не могут нормально посчитать! Звонила же специально и выясняла. Не хило так чувак ошибся, на 500 рублей. И сумма-то какая ровная. Заплатила. Себе дороже сейчас разбираться, хотя по моим подсчётам я уже перевела денег больше, чем составляет месячная абонентская плата, при том, что связью практически не пользуюсь, даже включённые минуты, и те не выговорила.
Ещё сегодня обнаружила пропущенный от АС Билайна. Перезвонила сама, а то мало ли что. Уточнила, вдруг с их точки зрения, я должна им ещё денег. Вроде, всё по плану, денег хватает.
Был очередной звонок из Билайна, типа, почему Вы уходите и всё такое. Устало ответила в очередной раз на все те же самые вопросы, объяснила, что если в начале (30 декабря 2013 года) это была чисто техническая необходимость (ничего личного!), то теперь уже, если честно, лояльность к любимой когда-то компании утрачена, увы! Дальнейшее обсуждение бесполезно.
25.03.14 Свершилось! Теперь я абонент Мегафона. Принимаю поздравления. :-)
Процесс перехода удался с третьей попытки и занял без малого три месяца.