Недавно наткнулся на anekdot.ru на историю, которая прекрасно подчеркивает то, что Деминг называет "операциональными определениями".
Операциональное определение - краегольный камень всей производственной философии Деминга. Это переход от субъективных описаний свойств предметов и процессов к описанию на языке "испытаний и выборок".
В "
Выходе из кризиса" явно не хватало какого-то практического и жизненного примера наподобие
этого.