Как отказывать людям.
Я столкнулся с интересным способом понуждения людей к выполнению действий, которые не входили в их планы (манипуляция). Способ использует гремучую смесь внутренних мотиваторов из страха, вины, ошибочных логических рассуждений, гордыни, чувства значимости, состоятельности, профессионализма, внутренней силы и убежденности в своей исключительности. Способ настолько мощный, что противостоять ему могут либо полные циники, либо целостные личности, натренированные давать отпор.
Схема: требуемое действие описывается в деталях, достаточных для его выполнения. В отличии от нормальной постановки задачи, выполнение этого действия преподносится как оказание помощи, услуги, либо как добровольная волонтерская деятельность, за которую никто больше не берется или никто больше не справится.
Пример: "Людям из отдела A нужно до конца недели сделать X, они просят о помощи, но никто не берется им помочь. Может быть, мы могли бы им помочь?". Из этой просьбы намеренно упускаются две детали: первая -- ваши прямые обязанности по-прежнему будут на вас в полном объеме, вторая -- под "мы" вопрошающий подразумевает всех, кроме себя.
Другой пример: "вся наша проектная документация разбросана по нескольким местам, и возможно, немного устарела. Я ищу волонтеров, которые помогли бы привести ее в порядок". Впоследствии, "волонтеры" делают все работу, в то время как "организватор" работает над своими более приоритетными задачами.
Еще пример: "нужна твоя помощь. Человек, который обещал Y, в последний момент Z (заболел, отказался). Нам теперь не успеть. Ты отлично делаешь Y, помоги нам, пожалуйста.". В ущерб своим планам, ествественно.
В последнее время я с завидной регулярностью попадаю в эту ситуацию, и мне это надоело. По материалам из интернета я составил для себя памятку "Как отказывать людям". Конкретные источники не указаны, т.к. статьи часто друг друга повторяют с незначительными изменениями, либо разбавлены большим количеством текста, не относящимся напрямую к теме.
Принципы-мотиваторы:
- все люди действуют в своих интересах
- твои интересы важные и достойные, интересы других людей не важнее твоих собственных
- действовать в интересах других людей можно только по собственному желанию. Другие причины, включая страх, неловкость и чувство вины - не основание, а манипуляция (зачем - см. выше)
- спроси себя: а оно мне надо?
- я всегда имею право отказать
- отказывать людям -- это нормально
- отказывать вежливо -- это правильно
- нездоровая реакция людей на вежливый отказ -- это их личный выбор и проблемы, повлиять на это нельзя. Нормальные люди легко принимают отказ
Частичный отказ, перенос:
- "Я сейчас работаю над Х. Мне нужно успеть сделать это до Y и мне не хотелось бы сейчас переключаться на Z. Давай обсудим Z позже."
- "Я бы хотел(а) помочь, но не могу это сделать сейчас.". Объяснять почему не обязательно.
- "Прежде чем ответить, мне нужно ... <посоветоваться / узнать больше / проверить календарь / взвесить возможности / посчитать / и т.п.>". Вариант: "это - для меня новая информация, мне нужно время, чтобы подумать. Когда последний срок, чтобы я ответил(а)?", либо просто "мне нужно подумать".
- "Нет, но <встречное предложение>". Встречным предложением могут быть любые выгодные тебе условия: перенос даты или замена одной просьбы на другую, менее обязывающую, встречная просьба, любые ограничения и т.п. Неприятие встречных условий -- достаточное основание для полного отказа. Фактически, это вариант "Да, но ...". Варианты: "Я этим не занимаюсь, но, если хотите, могу помочь подыскать того, кто занимается.", "Может, я могу помочь тебе как-нибудь по-другому?", "Нет, но я удовольствием послушаю, почему это может быть мне интересным.".
- "У меня нет сейчас готового решения. Я предлагаю нам разобраться в этом вместе."
Полный отказ:
- "У меня сейчас очень много дел, совсем нет времени на что-то другое."
- "У меня нет желания сейчас этим заниматься."
- "Боюсь, я не совсем подходящий человек для этого." (вариант: боюсь, я не лучший кандидат для этого)
- "Нет."
- "Нет, я не могу это сделать."
- "Нет, я предпочитаю этим не заниматься."
- "Нет, я не располагаю сейчас свободным временем."
- "Нет, потому что я <причина>.". Лучше всего подойдет настоящая причина, даже если это простое нежелание выполнять просьбу или отсутсвтие интереса.
- "Я вынужден(а) отказаться, сейчас мне это неудобно."
- "К сожалению, я не смогу вам помочь."
- "С радостью бы вы полнил(а) вашу просьбу, но у меня уже другие планы."
- "Мне приятно, что вы обратились ко мне за помощью, но нет."
- "Я понимаю, насколько это <важно / серьезно>, но я ничем не могу помочь."
- "К сожалению, у меня нет <свободных денег / времени / сил / желания / опыта / знаний / заинтересованности>."
- "<Вечером / в свободное время / на выходых / в этот день> я обычно <любое занятие>."
Последний рубеж обороны, когда первое "нет" не было воспринято всерьез и собеседник переходит границы:
- "испорченная пластинка": повторить отказ, без изменений
- "Что именно в слове 'нет' мне нужно объяснить?"
Тренировка:
- вспомнить недавнюю ситуацию, в которой не удалось отказать, и подумать, какой вариант отказа подошел бы лучше всего
- перед ответом подумать, в какой форме отказ будет звучать лучше всего
Схема: требуемое действие описывается в деталях, достаточных для его выполнения. В отличии от нормальной постановки задачи, выполнение этого действия преподносится как оказание помощи, услуги, либо как добровольная волонтерская деятельность, за которую никто больше не берется или никто больше не справится.
Пример: "Людям из отдела A нужно до конца недели сделать X, они просят о помощи, но никто не берется им помочь. Может быть, мы могли бы им помочь?". Из этой просьбы намеренно упускаются две детали: первая -- ваши прямые обязанности по-прежнему будут на вас в полном объеме, вторая -- под "мы" вопрошающий подразумевает всех, кроме себя.
Другой пример: "вся наша проектная документация разбросана по нескольким местам, и возможно, немного устарела. Я ищу волонтеров, которые помогли бы привести ее в порядок". Впоследствии, "волонтеры" делают все работу, в то время как "организватор" работает над своими более приоритетными задачами.
Еще пример: "нужна твоя помощь. Человек, который обещал Y, в последний момент Z (заболел, отказался). Нам теперь не успеть. Ты отлично делаешь Y, помоги нам, пожалуйста.". В ущерб своим планам, ествественно.
В последнее время я с завидной регулярностью попадаю в эту ситуацию, и мне это надоело. По материалам из интернета я составил для себя памятку "Как отказывать людям". Конкретные источники не указаны, т.к. статьи часто друг друга повторяют с незначительными изменениями, либо разбавлены большим количеством текста, не относящимся напрямую к теме.
Принципы-мотиваторы:
- все люди действуют в своих интересах
- твои интересы важные и достойные, интересы других людей не важнее твоих собственных
- действовать в интересах других людей можно только по собственному желанию. Другие причины, включая страх, неловкость и чувство вины - не основание, а манипуляция (зачем - см. выше)
- спроси себя: а оно мне надо?
- я всегда имею право отказать
- отказывать людям -- это нормально
- отказывать вежливо -- это правильно
- нездоровая реакция людей на вежливый отказ -- это их личный выбор и проблемы, повлиять на это нельзя. Нормальные люди легко принимают отказ
Частичный отказ, перенос:
- "Я сейчас работаю над Х. Мне нужно успеть сделать это до Y и мне не хотелось бы сейчас переключаться на Z. Давай обсудим Z позже."
- "Я бы хотел(а) помочь, но не могу это сделать сейчас.". Объяснять почему не обязательно.
- "Прежде чем ответить, мне нужно ... <посоветоваться / узнать больше / проверить календарь / взвесить возможности / посчитать / и т.п.>". Вариант: "это - для меня новая информация, мне нужно время, чтобы подумать. Когда последний срок, чтобы я ответил(а)?", либо просто "мне нужно подумать".
- "Нет, но <встречное предложение>". Встречным предложением могут быть любые выгодные тебе условия: перенос даты или замена одной просьбы на другую, менее обязывающую, встречная просьба, любые ограничения и т.п. Неприятие встречных условий -- достаточное основание для полного отказа. Фактически, это вариант "Да, но ...". Варианты: "Я этим не занимаюсь, но, если хотите, могу помочь подыскать того, кто занимается.", "Может, я могу помочь тебе как-нибудь по-другому?", "Нет, но я удовольствием послушаю, почему это может быть мне интересным.".
- "У меня нет сейчас готового решения. Я предлагаю нам разобраться в этом вместе."
Полный отказ:
- "У меня сейчас очень много дел, совсем нет времени на что-то другое."
- "У меня нет желания сейчас этим заниматься."
- "Боюсь, я не совсем подходящий человек для этого." (вариант: боюсь, я не лучший кандидат для этого)
- "Нет."
- "Нет, я не могу это сделать."
- "Нет, я предпочитаю этим не заниматься."
- "Нет, я не располагаю сейчас свободным временем."
- "Нет, потому что я <причина>.". Лучше всего подойдет настоящая причина, даже если это простое нежелание выполнять просьбу или отсутсвтие интереса.
- "Я вынужден(а) отказаться, сейчас мне это неудобно."
- "К сожалению, я не смогу вам помочь."
- "С радостью бы вы полнил(а) вашу просьбу, но у меня уже другие планы."
- "Мне приятно, что вы обратились ко мне за помощью, но нет."
- "Я понимаю, насколько это <важно / серьезно>, но я ничем не могу помочь."
- "К сожалению, у меня нет <свободных денег / времени / сил / желания / опыта / знаний / заинтересованности>."
- "<Вечером / в свободное время / на выходых / в этот день> я обычно <любое занятие>."
Последний рубеж обороны, когда первое "нет" не было воспринято всерьез и собеседник переходит границы:
- "испорченная пластинка": повторить отказ, без изменений
- "Что именно в слове 'нет' мне нужно объяснить?"
Тренировка:
- вспомнить недавнюю ситуацию, в которой не удалось отказать, и подумать, какой вариант отказа подошел бы лучше всего
- перед ответом подумать, в какой форме отказ будет звучать лучше всего