Сбербанк
Поделюсь своим опытом общения со Сбербанком. Если одним предложением - хуже банка я ещё не видел. Подробности - под катом.
Так получилось, что мне в ближайшее время нужно совершить недешёвую покупку. И внезапно выясняется, что если это делать по карте Сбербанка с активированной программой "Спасибо", то я получу 5% суммы на бонусный счёт. Программа "Спасибо" - бонусная программа, которая заключается в том, что при оплате покупке у партнёров, участвующих в этой программе, какой-то процент уплаченной суммы идёт на бонусный счёт. Дальше этот бонусный счёт можно использовать для полной или частичной оплаты покупок у партнёров Сбербанка. Ничего хитрого.
Но вот начались косяки. Времени очень мало, поэтому полностью разбираться самостоятельно во всех тонкостях некогда. Звоню в контакт-центр Сбербанка, чтобы всё выяснить. И выяснить удаётся только одно: сотрудники колл-центра некомпетентны, Сколько раз звонил - каждый раз дают разную противоречивую информацию. Задаёшь вопрос - они говорят "подождите пару минут, я уточню для вас информацию". Дальше они, видимо, открывают сайт сбербанка, пытаются там что-то найти, и зачитывают информацию мне, до конца не убедившись, что эта информация соответствует действительности и относится конкретно к моей ситуации. Ну да ладно, худо-бедно получил информацию, и ранним утром поехал в отделение банка.
Там сначала консультанту чётко сформулировал свою задачу. Рассказал, что мне нужно, о каких суммах идёт речь. Она мне порекомендовала оформить карту Maestro Momentum, которая не именная, оформляется за 15 минут, может участвовать в программе Спасибо и позволит мне сделать всё, что нужно. Я удивился - был уверен, что уж по таким неименным картам явно должно быть множество ограничений, но поверил наслово. Да, кстати, в колл-центре днём ранее мне утверждали, что такие карты Сбербанк уже не выдаёт вообще. Ну да ладно.
Пошёл оформлять карту. Девушке-операционисту ещё раз подробно описал свою проблему. Она тоже заверила меня, что мне подойдёт карта Momentum. Карту оформили, я довольный ушёл. Девушка мне объяснила, что карта у меня уже есть, но работать она начнёт только в полдень следующего дня. Тогда я и смогу уже ей пользоваться и, в частности, активировать программу "Спасибо".
На следующий день я попытался активировать эту программу... Но безуспешно. Это можно сделать через банкомат. Там у меня не получилось, банкомат выдавал ошибку "Операция невозможна". Ну да ладно. Попробовал через интернет-банк. Та же ерунда. Звоню в контакт-центр. Мне говорят, что нужно прийти в отделение банка, чтобы написать какое-то заявление. Иду туда. Объясняю операционисту всё это. Она на меня смотрит круглыми глазами - никаких заявлений писать не нужно, всё и так должно работать. Ладно. Ухожу из банка, снова звоню в колл-центр. Мне говорят, что всё будет работать, только вот одна проблема - что-то там пошло не так, и мне нужно пойти к банкомату и через банкомат сменить себе пароль на интернет-банк. Девушка говорила это настолько уверенно, что я даже не придал значение тому, что у меня не спросили ни номера карты, ни фамилии. То есть ответ был просто наугад. Но я пошёл. Поменял пароль. Естественно, это не помогло. Ушёл из банка, снова звоню в контакт-центр. На этот раз у меня наконец спросили ФИО, данные карты. Вроде как что-то проверили, но ничего конкретного сказать не смогли.
Примерно в это же время я наконец внимательно почитал условия обслуживания моей карты и выяснил, что она мне не подходит - там всё-таки есть довольно серьёзные ограничения по сумме оплаты покупок. Сам дурак, конечно, что не читал внимательно тарифы, но я понадеялся на консультантов и операционисток Сбербанка...
В общем, на следующий день поехал в банк. чтобы оформить себе нормальную, полноценную карту. И заодно узнать про "Спасибо". просидев в очереди почти час, меня приняли, выслушали мои проблемы. Девушка честно пыталась помочь. Звонила, спрашивала, узнавала. Но... бесполезно. Они так и не смогли сказать мне ничего конкретного. В финале разговора она заявила, что "раньше никогда ни у кого проблем не было. Скорее всего, технический сбой - сами видите, какая погода. Может, спутник сломался...". После такого ответа я встал и ушёл. Больше в этот банк - ни ногой без жизненной необходимости.
Так получилось, что мне в ближайшее время нужно совершить недешёвую покупку. И внезапно выясняется, что если это делать по карте Сбербанка с активированной программой "Спасибо", то я получу 5% суммы на бонусный счёт. Программа "Спасибо" - бонусная программа, которая заключается в том, что при оплате покупке у партнёров, участвующих в этой программе, какой-то процент уплаченной суммы идёт на бонусный счёт. Дальше этот бонусный счёт можно использовать для полной или частичной оплаты покупок у партнёров Сбербанка. Ничего хитрого.
Но вот начались косяки. Времени очень мало, поэтому полностью разбираться самостоятельно во всех тонкостях некогда. Звоню в контакт-центр Сбербанка, чтобы всё выяснить. И выяснить удаётся только одно: сотрудники колл-центра некомпетентны, Сколько раз звонил - каждый раз дают разную противоречивую информацию. Задаёшь вопрос - они говорят "подождите пару минут, я уточню для вас информацию". Дальше они, видимо, открывают сайт сбербанка, пытаются там что-то найти, и зачитывают информацию мне, до конца не убедившись, что эта информация соответствует действительности и относится конкретно к моей ситуации. Ну да ладно, худо-бедно получил информацию, и ранним утром поехал в отделение банка.
Там сначала консультанту чётко сформулировал свою задачу. Рассказал, что мне нужно, о каких суммах идёт речь. Она мне порекомендовала оформить карту Maestro Momentum, которая не именная, оформляется за 15 минут, может участвовать в программе Спасибо и позволит мне сделать всё, что нужно. Я удивился - был уверен, что уж по таким неименным картам явно должно быть множество ограничений, но поверил наслово. Да, кстати, в колл-центре днём ранее мне утверждали, что такие карты Сбербанк уже не выдаёт вообще. Ну да ладно.
Пошёл оформлять карту. Девушке-операционисту ещё раз подробно описал свою проблему. Она тоже заверила меня, что мне подойдёт карта Momentum. Карту оформили, я довольный ушёл. Девушка мне объяснила, что карта у меня уже есть, но работать она начнёт только в полдень следующего дня. Тогда я и смогу уже ей пользоваться и, в частности, активировать программу "Спасибо".
На следующий день я попытался активировать эту программу... Но безуспешно. Это можно сделать через банкомат. Там у меня не получилось, банкомат выдавал ошибку "Операция невозможна". Ну да ладно. Попробовал через интернет-банк. Та же ерунда. Звоню в контакт-центр. Мне говорят, что нужно прийти в отделение банка, чтобы написать какое-то заявление. Иду туда. Объясняю операционисту всё это. Она на меня смотрит круглыми глазами - никаких заявлений писать не нужно, всё и так должно работать. Ладно. Ухожу из банка, снова звоню в колл-центр. Мне говорят, что всё будет работать, только вот одна проблема - что-то там пошло не так, и мне нужно пойти к банкомату и через банкомат сменить себе пароль на интернет-банк. Девушка говорила это настолько уверенно, что я даже не придал значение тому, что у меня не спросили ни номера карты, ни фамилии. То есть ответ был просто наугад. Но я пошёл. Поменял пароль. Естественно, это не помогло. Ушёл из банка, снова звоню в контакт-центр. На этот раз у меня наконец спросили ФИО, данные карты. Вроде как что-то проверили, но ничего конкретного сказать не смогли.
Примерно в это же время я наконец внимательно почитал условия обслуживания моей карты и выяснил, что она мне не подходит - там всё-таки есть довольно серьёзные ограничения по сумме оплаты покупок. Сам дурак, конечно, что не читал внимательно тарифы, но я понадеялся на консультантов и операционисток Сбербанка...
В общем, на следующий день поехал в банк. чтобы оформить себе нормальную, полноценную карту. И заодно узнать про "Спасибо". просидев в очереди почти час, меня приняли, выслушали мои проблемы. Девушка честно пыталась помочь. Звонила, спрашивала, узнавала. Но... бесполезно. Они так и не смогли сказать мне ничего конкретного. В финале разговора она заявила, что "раньше никогда ни у кого проблем не было. Скорее всего, технический сбой - сами видите, какая погода. Может, спутник сломался...". После такого ответа я встал и ушёл. Больше в этот банк - ни ногой без жизненной необходимости.