Возврат товара юрлицом
Заказал в офис МФУ, но случилась подстава - не умеет сканить по сети на электронную почту. Если кратко, возврат или обмен невозможен. Учтите на будущее.
Брал в Регарде. Накатал письмецо:
Q: Наша компания приобрела у Вас МФУ Ricoh Aficio MP 171 NL. Он не подошел по характеристикам - не умеет сканировать на электронную почту. Возможно ли обменять его с доплатной на МФУ Ricoh Aficio MP 201 SPF? У купленного МФУ вскрыта упаковка, но тонер ни разу не заправлялся.
A: К сожалению, возврат только на неработоспособный товар...
Ответ нашего юриста:
К сожалению, в данном случае поставщик прав - возвратить обратно товар (потребовать заменить на другой), приобретённый юридическим лицом для предпринимательской деятельности, без законных на то оснований покупатель не вправе. Однако, по согласованию с поставщиком (если поставщик не против) товар может быть возвращён покупателем и без оснований, но повторюсь: для этого необходимо согласие поставщика.
Законными основаниями для возврата (требований о замене) товара покупателем могут быть следующие случаи:
- если продавцом не переданы вместе с товаром принадлежности и документы, относящиеся к товару (ст. 464 ГК РФ);
- если продавец не поставил товар в требуемом количестве (ст. 466 ГК РФ);
- если продавец нарушил условия об ассортименте товаров (ст. 468 ГК РФ);
- если передан товар ненадлежащего качества, и это зафиксировано в соответствующем акте (ст. 475 ГК РФ);
- если передан некомплектный товар (ст. 480 ГК РФ);
- если товар незатарен либо не упакован, или тара/упаковка ненадлежащего качества (ст. 482 ГК РФ).
А ст. 484 ГК РФ напрямую обязывает покупателя принять товар, за исключением случаев, когда он может потребовать замены или возврата товара (эти случаи я перечислила выше).
Условие о возможности возврата товара без оснований (если товар по каким-то причинам не подошёл покупателю) предусмотрено только законом "О защите прав потребителей", но данный закон распространяется только на покупателей - физических лиц, приобретающих товар для личного (домашнего) использования. Соответственно, на случаи приобретения товара юридическими лицами для осуществления предпринимательской деятельности закон "О защите прав потребителей" не распространяется.
Обратился в Ricoh - им пофиг. К конторе, где мы картриджи заправляем и где очень головастые сервисники сидят, с просьбой переставить мозги от старого - не берутся.
Херня конечно с этими Ricoh вышла. Сейчас у нас есть древняя модель MP 161 SPF (только в бухгалтерии выяснил буквенный индекс), но уже на последнем издыхании. Нигде не осталось даже её описания. На замену был выпущен MP 171, всё совместимо, и расходники, и автоподатчик сканера, который стоит отдельно 10000р. Но багофича: в модели LN сетевой сканер работает только с софтом на компе, т.е. надо запустить прогу на компе, вставить оригиналы в МФУ, вернуться на комп пока кто-то еще МФУ не занял, потыкать там кнопки, сохранить файл, забрать оригиналы из МФУ, а потом прицепить файл как вложение. Секретарша, которой надо сканить каждый месяц по паре сотен пачек документов, удавится. Кроме того, утилита от производителя говно. С Win 7 проблемы, на 64 битах не работает, не на русском. Производитель порекомендовал юзать любой twain совместимый софт - еще один квест его подбирать.
А модификация 171 SPF с факсом и сканером по почте тоже снялась с производства, причем с концами. Вместо этого предлагается брать железку уровнем выше - MP 201 SPF за 45 кусков.
Знал бы прикуп, жил бы в Сочи. Ща-то уже понятно, когда скурил все мануалы. Но, мля, почему-то в прайс листах всё чики-пики, а в инструкции уже прямо пишут: это нельзя, тут ограничение... как Египтяне - пока баблом перед мордой трясешь, все на цапочках танцуют, а как заплатил - всё, тебя ни для кого нет.
В будущем хрена с два прокатят задачи в "АААААААА, конец месяца, конец года! Старый принтер замазывает цифры на счетах! Нужен новый СРОЧНО!!!!!!11". Лучше всех послать нах и развести бюрократию на пару недель с демо выездами, прикрыв свою жопу, чем попытаться сделать лучше для людей, а в итоге оказаться крайним. Привыкли уже, что я могу любую жопу разрулить быстро и без последствий, что всегда мне можно позвонить в 11 вечера и могу прибежать в офис в выхи в течение получаса. Зато как отпроситься на какую презентацию - всегда проблема. "А что наша фирма с этого получит?" Не иначе, как новые знания я должен получать в свободное от работы время, причем в идеале не по оверклокингу какому, а по нашей местной мутодряни типа Windows Embedded. При этом манагеры и начальники 2 раза в неделю тратят полдня на курсы английского вот уже пару лет. Сколько человеко-часов утекло... жаль, я раньше 10 лет ходил на курсы за свой счет.
Me зол.
Брал в Регарде. Накатал письмецо:
Q: Наша компания приобрела у Вас МФУ Ricoh Aficio MP 171 NL. Он не подошел по характеристикам - не умеет сканировать на электронную почту. Возможно ли обменять его с доплатной на МФУ Ricoh Aficio MP 201 SPF? У купленного МФУ вскрыта упаковка, но тонер ни разу не заправлялся.
A: К сожалению, возврат только на неработоспособный товар...
Ответ нашего юриста:
К сожалению, в данном случае поставщик прав - возвратить обратно товар (потребовать заменить на другой), приобретённый юридическим лицом для предпринимательской деятельности, без законных на то оснований покупатель не вправе. Однако, по согласованию с поставщиком (если поставщик не против) товар может быть возвращён покупателем и без оснований, но повторюсь: для этого необходимо согласие поставщика.
Законными основаниями для возврата (требований о замене) товара покупателем могут быть следующие случаи:
- если продавцом не переданы вместе с товаром принадлежности и документы, относящиеся к товару (ст. 464 ГК РФ);
- если продавец не поставил товар в требуемом количестве (ст. 466 ГК РФ);
- если продавец нарушил условия об ассортименте товаров (ст. 468 ГК РФ);
- если передан товар ненадлежащего качества, и это зафиксировано в соответствующем акте (ст. 475 ГК РФ);
- если передан некомплектный товар (ст. 480 ГК РФ);
- если товар незатарен либо не упакован, или тара/упаковка ненадлежащего качества (ст. 482 ГК РФ).
А ст. 484 ГК РФ напрямую обязывает покупателя принять товар, за исключением случаев, когда он может потребовать замены или возврата товара (эти случаи я перечислила выше).
Условие о возможности возврата товара без оснований (если товар по каким-то причинам не подошёл покупателю) предусмотрено только законом "О защите прав потребителей", но данный закон распространяется только на покупателей - физических лиц, приобретающих товар для личного (домашнего) использования. Соответственно, на случаи приобретения товара юридическими лицами для осуществления предпринимательской деятельности закон "О защите прав потребителей" не распространяется.
Обратился в Ricoh - им пофиг. К конторе, где мы картриджи заправляем и где очень головастые сервисники сидят, с просьбой переставить мозги от старого - не берутся.
Херня конечно с этими Ricoh вышла. Сейчас у нас есть древняя модель MP 161 SPF (только в бухгалтерии выяснил буквенный индекс), но уже на последнем издыхании. Нигде не осталось даже её описания. На замену был выпущен MP 171, всё совместимо, и расходники, и автоподатчик сканера, который стоит отдельно 10000р. Но багофича: в модели LN сетевой сканер работает только с софтом на компе, т.е. надо запустить прогу на компе, вставить оригиналы в МФУ, вернуться на комп пока кто-то еще МФУ не занял, потыкать там кнопки, сохранить файл, забрать оригиналы из МФУ, а потом прицепить файл как вложение. Секретарша, которой надо сканить каждый месяц по паре сотен пачек документов, удавится. Кроме того, утилита от производителя говно. С Win 7 проблемы, на 64 битах не работает, не на русском. Производитель порекомендовал юзать любой twain совместимый софт - еще один квест его подбирать.
А модификация 171 SPF с факсом и сканером по почте тоже снялась с производства, причем с концами. Вместо этого предлагается брать железку уровнем выше - MP 201 SPF за 45 кусков.
Знал бы прикуп, жил бы в Сочи. Ща-то уже понятно, когда скурил все мануалы. Но, мля, почему-то в прайс листах всё чики-пики, а в инструкции уже прямо пишут: это нельзя, тут ограничение... как Египтяне - пока баблом перед мордой трясешь, все на цапочках танцуют, а как заплатил - всё, тебя ни для кого нет.
В будущем хрена с два прокатят задачи в "АААААААА, конец месяца, конец года! Старый принтер замазывает цифры на счетах! Нужен новый СРОЧНО!!!!!!11". Лучше всех послать нах и развести бюрократию на пару недель с демо выездами, прикрыв свою жопу, чем попытаться сделать лучше для людей, а в итоге оказаться крайним. Привыкли уже, что я могу любую жопу разрулить быстро и без последствий, что всегда мне можно позвонить в 11 вечера и могу прибежать в офис в выхи в течение получаса. Зато как отпроситься на какую презентацию - всегда проблема. "А что наша фирма с этого получит?" Не иначе, как новые знания я должен получать в свободное от работы время, причем в идеале не по оверклокингу какому, а по нашей местной мутодряни типа Windows Embedded. При этом манагеры и начальники 2 раза в неделю тратят полдня на курсы английского вот уже пару лет. Сколько человеко-часов утекло... жаль, я раньше 10 лет ходил на курсы за свой счет.
Me зол.