про разруху в головах
решил писать тут посты, посвященные моим точкам зрения на различные моменты, связанные с работой других людей. В основном, конечно же, у нас . в России.
Буду делиться личным опытом.
Кто-то почитает, подумает. сделает выводы, а кто-то, может быть. воспользуется прям конкретными примерами
Итак. Начинаем
Акт первый
собрался я тут переезжать. Из одной квартиры в другую
Основные работы провели сами с женой. Все собрали, рассортировали, упаковали в коробки. И все это я за несколько заходов отвез к себе в гараж. Хорошо, когда есть сухой, отапливаемый гараж..
Думал, что все не влезет. но , в итоге, влезло...
Но история не об этом . История о том, как я воспользовался услугами т.н. "мувинговой" компании. Модное слово придумали. По русски - переезд.
Т.к. практически всю мелочевку я вывез сам, оставались только крупногабаритные вещи: холодильник, стиралка, диван. кровать. Ну и кое-что по мелочи, типа ТВ , торшера и т.д.
А тут как раз была пятница и мы с ребятами сели пить пиво. И вот один из моих друзей и рассказывает мне, как он в этом году переезжал три раза.
первый раз - все делал сам, вплоть до того, что корячился со спуском\подъемом крупногабаритных вещей. Но машину все-равно пришлось заказывать , то да се.... и расходов на 8000 руб.
второй раз - поступил как я. Мелочевку всю собрал и упаковал сам, а затем нанял "мувинговую" компанию. Вышло что-то в районе 10000 руб.
третий раз - плюнул на все и сразу нанял компанию. Сотрудники сделали все сами. Собрали, упаковали, перевезли. 12000 руб.
Я задумался.
Поискал в Яндексе (как любой разумный человек) и решил набрать в контору под названием "Отличный переезд"
на тот момент, сайт этой конторы висел в первой десятке по выдаче Яндекса.
вот он http://otl-pereezd.ru/
Пообщался с менеджером и рассказал ему все тонкости моего случая.
Дело в том, что мне нужно было все вывезти из квартиры в гараж.
Гараж находится на 3 этаже ГСК и ни одна машина с "будкой" не сможет проехать ко мне на этаж. Слишком у нас низкие потолоки.
Поэтому , я предупредил, что таскать придется все вручную с первого на третий этаж.
Также, я предупредил менеджера о том, что у меня есть диван и кровать, которые нужно полностью разобрать перед перевозкой. И они не из Икеи , а хорошего качества. дорогие.
Оговорили тарифы. Я их изначально посмотрел на сайте и они меня устроили.
Согласовали время - 11.00 такого-то числа. Я спланировал весь день под это грандиозное событие.
И вот , вторник, 10-45. я в квартире жду их..
Раздается звонок - "добрый день, мы приехали. Какой у вас код?"
я - "да давайте я спущусь и вас встречу".
спускаюсь, открываю дверь , выхожу во двор и первое , что бросается в глаза - сидящий на заборчике около подъезда мужик. Одетый как ... ну вообщем, практически как бомж , в летнем облачении... И с первого взгляда видно, что это угашенный в хлам наркоман.
Я конечно не Ройзман, который их наверно как вампиров чувствует .но тут просто видно, что человек под чем-то серьезным. Взгляд в точку ну и все такое.
Я думаю - откуда у нас такие кадры то? Ни разу раньше не встречал таких персонажей у себя во дворе, хотя живу там уже 15 лет.
Ну да ладно. сидит и сидит.
В этот момент к подъезду жопой подъезжает грузовой Портер. Находит местечко (что редкость) и паркуется. Из машины вылезает два мужика и они все ВТРОЕМ направляются ко мне. Т.е. товарищ наркоман встает и присоединяется к этим двум.
Первая мысль у меня в голове - "ну блин круто...теперь придется смотреть в оба глаза , чтобы ничего не сперли в квартире."
хотя сперать то особо нечего. Уже все вывезено и остались только крупногабаритные вещи...
Бригадир здоровается со мной и мы поднимаемся в квартиру.
Что еще удивило в тот момент, что они с собой ничего из машины не взяли. Просто пошли со мной с пустыми руками.
Ну, думаю, наверно сначала разведка боем, а потом они все инструменты и форму принесут.
Заходим в квартиру и я начинаю чувствовать небольшой такой остаточный запах перегара.... Но это еще ладно. Самое веселое настало, когда они разулись...
Мля..... по всей квартире моментально распозлось облако такого "отличного" запах от немытых носков.
Сонька(кошка моя), которая в тот момент была к квартире (я ее собирался потом перевезти на новое место), по привычке пошла нюхать обувь гостей и некоторое время стояла с совершенно квадратными зрачками , понюхав эти волшебные тапочки...
Дальше - больше.
Бригадир взял инициативу в свои руки и бодренько так спрашивает меня (стоим еще в прихожей) - "ну что таскать?"
Я смотрю на него немного в удивленье и говорю - "прежде чем таскать. нужно наверно разобрать? Диван и кровать... Я предупреждал об этом вашего менеджера".
В ответ - "да ? хм.... а мы ничего не знаем. Ну ладно , давайте посмотрим. "
Проходим в спальню и показывая кровать я ему говорю - "ты посмотри внимательно на эту кровать. если ты мне сейчас прогарантируешь, что вы ее точно БЕЗ ПОВРЕЖДЕНИЙ сможете разобрать. Причем так, чтобы потом ее можно было собрать, то я воспользуюсь вашими услугами. Если же возникают какие-то вопросы - 100 раз подумай. Потому что для разборки этой кровати я даже хотел пригласить монтажников с фабрики-производителя, но ваш менеджер сказал, что вы все сможете сделать..."
Бригадир - "а..ну да ... ну менеджеры всегда вам готовы понаобещать..." Ну ладно с кроватью понятно, давайте посмотрим на диван.
Давайт... идем смотрим. диван тоже не простой.... Но поползав под ним бригадир заверяет меня , что ничего сложного и все щаз разберем.
и дальше вопрос, который меня поставил в ступор - "а можно мы воспользуемся вашими инструментами? Мы же были не в курсе, что нужно будет разборкой заниматься и ничего с собой не взяли..."
тут ремарочка - пару дней назад я заехал в Кастораму и прикупил несколько разных отверток, пассатижи (причем , узкогубцы) и еще по мелочи всякого инструмента, для того чтобы снять карнизы, лампочки открутить оставшиеся... мелкий инструмент, одним словом.
Тащить с работы огромный ящик со всевозможным инструментом - было лень да и не нужно. Менеджер же сказал, что их сотрудники решат все вопросы.
и вот после этого "можно мы воспользуемся вашим инструментом" - я в шоке культурном.
потому что я ж сам не безрукий и прекрасно представляю как можно разобрать и кровать и диван и в принципе мог сделать это все сам, но тогда за что я плачу деньги то?
и я прекрасно понимаю, что разобрать кровать без накидных или рожковых ключей просто нереально... а этот олень спрашивая разрешение на использование моего инструмента, показывает рукой на подоконник , где лежит три отвертки и узкогубцы..
Я его спрашиваю - "т.е. ты собрался узкогубцами разбирать мне кровать, которая стоит около 80 штук?. Кровать, у которой механизм подъема собран на газонаполненных аммортизаторах? ....хм...."
он - ну да. ну а чего там? подумаешь....
после этого я показал этим чудо-специалистам на дверь и в этот же момент позвонил их диспетчеру и коротко передав суть дискуссии отказался от заказа.
Но и это не все.
Обуваются они в коридоре (Сонька тихо трет нос в уголке, вспоминая какой у нее был раньше великолепный нюх) и бригадир мне говорит - "ты не обижайся, вообще мой косяк. Нужно было б мне тебе вчера позвонить и уточнить про инструменты, про необходимость разборки, но .... вчера праздник был (примечание автора: вчера был понедельник) , ты не подумай , я не пил.. я вообще не пью (примечание автора: аха...аха) просто вот из головы вылетело..."
Проводив "специалистов" и проветрив квартиру, упал на диван и глубоко задумался (обычно так пишут в книгах про похожее состояние)
набрал телефон другой контора - www.pereezd.ru
Именно эту компанию мне порекомендовал мой друг два дня назад, но я не послушал...
Очень мило и обстоятельно пообщался с девушкой-менеджером. Описал ей все нюансы переезда. Рассказал подробности про диван и кровать. Переспросил - ТОЧНО смогут ваши спецы все разобрать, а затем в новой квартире собрать , через пару месяцев.?
На все вопросы - утвердительное "ДА".
и самое интересное, что она приблизительно просчитала стоимость моего переезда. 20000 руб. без учета упаковочного материала.
Ну, думаю, чем черт не шутит. Заказываю. На следующий день. На 9 утра (чего тянуть то?)
Акт второй
в 9.00 я подъезжаю к дому и вижу как во дворе паркуется небольшой грузовичок IVECO.
из него выскакивают 3 мужиков и через некоторое время к ним подходит 4. (я заказал 4 человек, по рекомендации девушки-менеджера)
Ребята начинают оперативно доставать из машины упаковочный материал, коробки, специальные деревянные подставки на колесиках (для перевозки крупно-габаритной техники). Все это складируется у входа в подъезд, после чего бригадир паркует машину и вся толпа дружно поднимается ко мне в квартиру.
спрашивают - где переодеться и в этот же момент Бригадир просит меня подписать типовой договор на оказание услуг (фирменные бланки и все такое)
пока я его заполняю, ребята переодеваются в симпатичную , чистую (что немаловажно) униформу и спросив у меня что именно им нужно упаковывать и сносить вниз, приступают к работе.
Я неспеша заполнил договор (в нем , кстати, указаны все тарифы, по которым потребитель может сам посмотреть че пачем) и после этого, подрезав пару коробок , пошел на кухню складывать остатки посуды.
пока я собирал посуду и разговаривал по телефону, оказалось , что ребята все собрали и упаковали.
На часах - 10.30
Спускаем все вниз и они все грузят в машину.
После этого просят подвезти одного из них на машине. У них в салон помещается только трое.
Не вопрос. Сажаю одного пацана к себе и мы едем в гараж. Едем не торопясь. Бригадир, сидящий за рулем, никуда спешит (что не может не радовать).
Приезжаем в гараж и паркуемся на первом этаже.
Показываю на свой бокс на тертьем и мы сначала идем к нему по лестницам.
К боксу можно прийти по лестницам (не очень широким) и постепенно поднимаясь по пандусу наверх. Ну как в любом многоэтажном гараже.
Ребята совещаются и разделившись на 2 пары начинают мелочевку таскать по лестницам, а крупногабаритные вещи возить на своих подставочках с колесиками по пандусу.
Далее , все аккуратно расставляется в гараже.
На часах 11.30. Мы закончили. Прошло 2.5 часа с момента их приезда.
Я довольный спускаюсь вниз , к их машине, где бригадир производит точный расчет по моему переезду.
Итоговая цифра - 13200 руб.!!!
А я расчитывал на 20000.
Отдаю ребятам 15000 без сдачи.
Два пацана переодеваются и просят меня подкинуть их до метро. Не вопрос.
Пока едем к метро расспрашиваю их про работу , про кол-во заказов и т.д.
рассказали, что в среднем, в день, у компании бывает от 30 до 40 переездов.
Сами ребята, которых мне реально теперь не хочется называть "грузчиками", а только - "специалистами по переезду", в день делают один, максимум два переезда.
Это если все получается и никаких форс-мажоров.
Ребята - славяне. Скорее всего - белорусы. Просто знакомые акценты услышал.
Так что, я мега-доволен и сразу сказал, что переезд из гараж в новую квартиру буду заказывать только у них.
ну и общее резюме.
есть еще нормальные организации, где действительно умеют работать.
но их мало.
искать приходится в куче навоза жемчужину.
но, наверно, так в любой области бизнеса.
Ехал, думал, сравнивал свой сегмент (установка дополнительного оборудования на автомобили) с сегментом "мувинга". Пришел к выводу, что у нас все тоже самое.... Миллион контор, которые из рук вон плохо предоставляют услуги и не несут никакой ответственности. И совсем немного компаний, которые годами зарабатывают себе имя и тщательно оберегают завоеванные на рынке позиции. Отношу себя ко вторым. И слава богу
Буду делиться личным опытом.
Кто-то почитает, подумает. сделает выводы, а кто-то, может быть. воспользуется прям конкретными примерами
Итак. Начинаем
Акт первый
собрался я тут переезжать. Из одной квартиры в другую
Основные работы провели сами с женой. Все собрали, рассортировали, упаковали в коробки. И все это я за несколько заходов отвез к себе в гараж. Хорошо, когда есть сухой, отапливаемый гараж..
Думал, что все не влезет. но , в итоге, влезло...
Но история не об этом . История о том, как я воспользовался услугами т.н. "мувинговой" компании. Модное слово придумали. По русски - переезд.
Т.к. практически всю мелочевку я вывез сам, оставались только крупногабаритные вещи: холодильник, стиралка, диван. кровать. Ну и кое-что по мелочи, типа ТВ , торшера и т.д.
А тут как раз была пятница и мы с ребятами сели пить пиво. И вот один из моих друзей и рассказывает мне, как он в этом году переезжал три раза.
первый раз - все делал сам, вплоть до того, что корячился со спуском\подъемом крупногабаритных вещей. Но машину все-равно пришлось заказывать , то да се.... и расходов на 8000 руб.
второй раз - поступил как я. Мелочевку всю собрал и упаковал сам, а затем нанял "мувинговую" компанию. Вышло что-то в районе 10000 руб.
третий раз - плюнул на все и сразу нанял компанию. Сотрудники сделали все сами. Собрали, упаковали, перевезли. 12000 руб.
Я задумался.
Поискал в Яндексе (как любой разумный человек) и решил набрать в контору под названием "Отличный переезд"
на тот момент, сайт этой конторы висел в первой десятке по выдаче Яндекса.
вот он http://otl-pereezd.ru/
Пообщался с менеджером и рассказал ему все тонкости моего случая.
Дело в том, что мне нужно было все вывезти из квартиры в гараж.
Гараж находится на 3 этаже ГСК и ни одна машина с "будкой" не сможет проехать ко мне на этаж. Слишком у нас низкие потолоки.
Поэтому , я предупредил, что таскать придется все вручную с первого на третий этаж.
Также, я предупредил менеджера о том, что у меня есть диван и кровать, которые нужно полностью разобрать перед перевозкой. И они не из Икеи , а хорошего качества. дорогие.
Оговорили тарифы. Я их изначально посмотрел на сайте и они меня устроили.
Согласовали время - 11.00 такого-то числа. Я спланировал весь день под это грандиозное событие.
И вот , вторник, 10-45. я в квартире жду их..
Раздается звонок - "добрый день, мы приехали. Какой у вас код?"
я - "да давайте я спущусь и вас встречу".
спускаюсь, открываю дверь , выхожу во двор и первое , что бросается в глаза - сидящий на заборчике около подъезда мужик. Одетый как ... ну вообщем, практически как бомж , в летнем облачении... И с первого взгляда видно, что это угашенный в хлам наркоман.
Я конечно не Ройзман, который их наверно как вампиров чувствует .но тут просто видно, что человек под чем-то серьезным. Взгляд в точку ну и все такое.
Я думаю - откуда у нас такие кадры то? Ни разу раньше не встречал таких персонажей у себя во дворе, хотя живу там уже 15 лет.
Ну да ладно. сидит и сидит.
В этот момент к подъезду жопой подъезжает грузовой Портер. Находит местечко (что редкость) и паркуется. Из машины вылезает два мужика и они все ВТРОЕМ направляются ко мне. Т.е. товарищ наркоман встает и присоединяется к этим двум.
Первая мысль у меня в голове - "ну блин круто...теперь придется смотреть в оба глаза , чтобы ничего не сперли в квартире."
хотя сперать то особо нечего. Уже все вывезено и остались только крупногабаритные вещи...
Бригадир здоровается со мной и мы поднимаемся в квартиру.
Что еще удивило в тот момент, что они с собой ничего из машины не взяли. Просто пошли со мной с пустыми руками.
Ну, думаю, наверно сначала разведка боем, а потом они все инструменты и форму принесут.
Заходим в квартиру и я начинаю чувствовать небольшой такой остаточный запах перегара.... Но это еще ладно. Самое веселое настало, когда они разулись...
Мля..... по всей квартире моментально распозлось облако такого "отличного" запах от немытых носков.
Сонька(кошка моя), которая в тот момент была к квартире (я ее собирался потом перевезти на новое место), по привычке пошла нюхать обувь гостей и некоторое время стояла с совершенно квадратными зрачками , понюхав эти волшебные тапочки...
Дальше - больше.
Бригадир взял инициативу в свои руки и бодренько так спрашивает меня (стоим еще в прихожей) - "ну что таскать?"
Я смотрю на него немного в удивленье и говорю - "прежде чем таскать. нужно наверно разобрать? Диван и кровать... Я предупреждал об этом вашего менеджера".
В ответ - "да ? хм.... а мы ничего не знаем. Ну ладно , давайте посмотрим. "
Проходим в спальню и показывая кровать я ему говорю - "ты посмотри внимательно на эту кровать. если ты мне сейчас прогарантируешь, что вы ее точно БЕЗ ПОВРЕЖДЕНИЙ сможете разобрать. Причем так, чтобы потом ее можно было собрать, то я воспользуюсь вашими услугами. Если же возникают какие-то вопросы - 100 раз подумай. Потому что для разборки этой кровати я даже хотел пригласить монтажников с фабрики-производителя, но ваш менеджер сказал, что вы все сможете сделать..."
Бригадир - "а..ну да ... ну менеджеры всегда вам готовы понаобещать..." Ну ладно с кроватью понятно, давайте посмотрим на диван.
Давайт... идем смотрим. диван тоже не простой.... Но поползав под ним бригадир заверяет меня , что ничего сложного и все щаз разберем.
и дальше вопрос, который меня поставил в ступор - "а можно мы воспользуемся вашими инструментами? Мы же были не в курсе, что нужно будет разборкой заниматься и ничего с собой не взяли..."
тут ремарочка - пару дней назад я заехал в Кастораму и прикупил несколько разных отверток, пассатижи (причем , узкогубцы) и еще по мелочи всякого инструмента, для того чтобы снять карнизы, лампочки открутить оставшиеся... мелкий инструмент, одним словом.
Тащить с работы огромный ящик со всевозможным инструментом - было лень да и не нужно. Менеджер же сказал, что их сотрудники решат все вопросы.
и вот после этого "можно мы воспользуемся вашим инструментом" - я в шоке культурном.
потому что я ж сам не безрукий и прекрасно представляю как можно разобрать и кровать и диван и в принципе мог сделать это все сам, но тогда за что я плачу деньги то?
и я прекрасно понимаю, что разобрать кровать без накидных или рожковых ключей просто нереально... а этот олень спрашивая разрешение на использование моего инструмента, показывает рукой на подоконник , где лежит три отвертки и узкогубцы..
Я его спрашиваю - "т.е. ты собрался узкогубцами разбирать мне кровать, которая стоит около 80 штук?. Кровать, у которой механизм подъема собран на газонаполненных аммортизаторах? ....хм...."
он - ну да. ну а чего там? подумаешь....
после этого я показал этим чудо-специалистам на дверь и в этот же момент позвонил их диспетчеру и коротко передав суть дискуссии отказался от заказа.
Но и это не все.
Обуваются они в коридоре (Сонька тихо трет нос в уголке, вспоминая какой у нее был раньше великолепный нюх) и бригадир мне говорит - "ты не обижайся, вообще мой косяк. Нужно было б мне тебе вчера позвонить и уточнить про инструменты, про необходимость разборки, но .... вчера праздник был (примечание автора: вчера был понедельник) , ты не подумай , я не пил.. я вообще не пью (примечание автора: аха...аха) просто вот из головы вылетело..."
Проводив "специалистов" и проветрив квартиру, упал на диван и глубоко задумался (обычно так пишут в книгах про похожее состояние)
набрал телефон другой контора - www.pereezd.ru
Именно эту компанию мне порекомендовал мой друг два дня назад, но я не послушал...
Очень мило и обстоятельно пообщался с девушкой-менеджером. Описал ей все нюансы переезда. Рассказал подробности про диван и кровать. Переспросил - ТОЧНО смогут ваши спецы все разобрать, а затем в новой квартире собрать , через пару месяцев.?
На все вопросы - утвердительное "ДА".
и самое интересное, что она приблизительно просчитала стоимость моего переезда. 20000 руб. без учета упаковочного материала.
Ну, думаю, чем черт не шутит. Заказываю. На следующий день. На 9 утра (чего тянуть то?)
Акт второй
в 9.00 я подъезжаю к дому и вижу как во дворе паркуется небольшой грузовичок IVECO.
из него выскакивают 3 мужиков и через некоторое время к ним подходит 4. (я заказал 4 человек, по рекомендации девушки-менеджера)
Ребята начинают оперативно доставать из машины упаковочный материал, коробки, специальные деревянные подставки на колесиках (для перевозки крупно-габаритной техники). Все это складируется у входа в подъезд, после чего бригадир паркует машину и вся толпа дружно поднимается ко мне в квартиру.
спрашивают - где переодеться и в этот же момент Бригадир просит меня подписать типовой договор на оказание услуг (фирменные бланки и все такое)
пока я его заполняю, ребята переодеваются в симпатичную , чистую (что немаловажно) униформу и спросив у меня что именно им нужно упаковывать и сносить вниз, приступают к работе.
Я неспеша заполнил договор (в нем , кстати, указаны все тарифы, по которым потребитель может сам посмотреть че пачем) и после этого, подрезав пару коробок , пошел на кухню складывать остатки посуды.
пока я собирал посуду и разговаривал по телефону, оказалось , что ребята все собрали и упаковали.
На часах - 10.30
Спускаем все вниз и они все грузят в машину.
После этого просят подвезти одного из них на машине. У них в салон помещается только трое.
Не вопрос. Сажаю одного пацана к себе и мы едем в гараж. Едем не торопясь. Бригадир, сидящий за рулем, никуда спешит (что не может не радовать).
Приезжаем в гараж и паркуемся на первом этаже.
Показываю на свой бокс на тертьем и мы сначала идем к нему по лестницам.
К боксу можно прийти по лестницам (не очень широким) и постепенно поднимаясь по пандусу наверх. Ну как в любом многоэтажном гараже.
Ребята совещаются и разделившись на 2 пары начинают мелочевку таскать по лестницам, а крупногабаритные вещи возить на своих подставочках с колесиками по пандусу.
Далее , все аккуратно расставляется в гараже.
На часах 11.30. Мы закончили. Прошло 2.5 часа с момента их приезда.
Я довольный спускаюсь вниз , к их машине, где бригадир производит точный расчет по моему переезду.
Итоговая цифра - 13200 руб.!!!
А я расчитывал на 20000.
Отдаю ребятам 15000 без сдачи.
Два пацана переодеваются и просят меня подкинуть их до метро. Не вопрос.
Пока едем к метро расспрашиваю их про работу , про кол-во заказов и т.д.
рассказали, что в среднем, в день, у компании бывает от 30 до 40 переездов.
Сами ребята, которых мне реально теперь не хочется называть "грузчиками", а только - "специалистами по переезду", в день делают один, максимум два переезда.
Это если все получается и никаких форс-мажоров.
Ребята - славяне. Скорее всего - белорусы. Просто знакомые акценты услышал.
Так что, я мега-доволен и сразу сказал, что переезд из гараж в новую квартиру буду заказывать только у них.
ну и общее резюме.
есть еще нормальные организации, где действительно умеют работать.
но их мало.
искать приходится в куче навоза жемчужину.
но, наверно, так в любой области бизнеса.
Ехал, думал, сравнивал свой сегмент (установка дополнительного оборудования на автомобили) с сегментом "мувинга". Пришел к выводу, что у нас все тоже самое.... Миллион контор, которые из рук вон плохо предоставляют услуги и не несут никакой ответственности. И совсем немного компаний, которые годами зарабатывают себе имя и тщательно оберегают завоеванные на рынке позиции. Отношу себя ко вторым. И слава богу