Все котики Билайна...
Последнее время я все чаще и острее ощущаю себя не такой как все… Я снимаю на НИКОН, когда вокруг меня все пользуются исключительно Кэнон… Покупаю себе телефон и планшет на Андроиде, когда вокруг у всех исключительно айфоны и айпады… Вот и вчера… меня, преданного пользователя МТС с уже более чем 15-ти летнем стажем, занесло попутным ветром на пресс-конференцию Билайна…
И вы знаете… было интересно!
До недавнего времени о Билайне я не знала почти ничего… кроме того, что у них всегда отличная рекламная компания… Даже безотносительно Светлакова… Но недавно в ЖЖ случилось интересное событие… Свой блог на нашей платформе завел некто Михаил Слободин slobodin, являющийся на данный момент времени генеральным директором компании «Билайн».
Человек, интереснейший и своими методами работы и сам по себе… Именно он и созвал блоггеров и журналистов на пресс конференцию, в который рассказал о ситуации с Билайном и планах развития компании…
А ситуация, в Билайне, оказалась, мягко говоря, не очень… Это совершенно не видно по блестящим рекламным роликам, но в последние годы случился достаточно значительный отток пользователей из этой сети…
Обратная связь, получаемая компанией, гласила:
«Сколько еще я буду терпеть эту вашу связь и когда вы уже достроите вашу сеть?»
«Почему вы считаете себя вправе подключать мне услуги, о которых я вас не просил, и тоннами рассылать мне спам?»
«Почему Вы не можете быстро решить мой вопрос ни в ЦКП, ни в салоне, ни на сайте и почему все так неудобно?»
«Когда же вы начнете делать для нас действительно выгодные предложения и ценить ваших старых клиентов?».
«И вообще, ВЫ ДОСТАЛИ!»
Что нужно, чтобы остановить отток клиентов и вернуть их доверие к компании?
Достаточно было поработать неделю в салоне в качестве рядового сотрудника, чтобы выявить целый ряд проблем, с которым ежедневно сталкиваются рядовые пользователи…
Кстати, эта практика теперь введена для всех в компании, на любом уровне руководства… Не плохо, а?-)
Итак, в Билайне грядут большие перемены… Стратегия развития компании - КЛИЕНТОРОРИЕНТИРОВАННОСТЬ… Главная задача, чтобы пользователям было удобно пользоваться услугами, ориентироваться в их разнообразии, и оперативно решать проблемы в случае их возникновения.
Компанией продуман целый комплекс мер по решению основных проблем, вызывающих раздражение у клиента… Не нравится долго висеть на линии в ЦПК? Вам перезвонят! Забывает о платных сервисах, на которые подписались? Вам напомнят о них! Вас обманом пытаются подсунуть платный сервис? Вам пришлют смс запрос на подтверждение услуги! Неудобная детализация в личном кабинете? Забудьте, она давно в прошлом! Ребенок, играясь подписал вас на кучу платных услуг? У него просто не будет возможности сделать этого без вашего согласия! Двойной контроль на все, что может вызвать потенциальное недовольство… И т.д. и т.п.
2014 год - год возвращения доверия клиентов! Ну и следите за новостями о компании через рекламу… Там вроде как запланирован тоже какой-то, совершенно феерический цикл! =)
И немного дрессированных котиков в качестве наглядной иллюстрации дрессированных ныне подписок!
Кстати, говорят, что в обучающем видео для сотрудников компании тоже снялся Светлаков... Так что теперь обучающие ролики сотрудники с удовольствием досматривают до конца!
А я… что я… Одно пресс конференции явно не достаточно, чтобы сменить провайдера, которым пользуешься более 15-ти лет… Впрочем, как знать… Ребята мне понравились! =)
А… и еще один важный момент!!! Ни у кого, случаем, нет Айфона??? А то тут такое дело…
[Spoiler (click to open)]
vasneverov очень переживает...
Другие впечатления других участников мероприятия:
nasedkin "Билайн" улучшает иммдж?
vasneverov "Билайн: Слободин и котики
остальные еще в процессе написания (а я то думала, что опять буду последней!)...
Ну что, пользователи Билайна... радуют вас подобные новости?
Оставайтесь на связи:
LiveJournal |
Facebook |
Vkontakte |
Google+ |
Instagram |
Twitter
И вы знаете… было интересно!
До недавнего времени о Билайне я не знала почти ничего… кроме того, что у них всегда отличная рекламная компания… Даже безотносительно Светлакова… Но недавно в ЖЖ случилось интересное событие… Свой блог на нашей платформе завел некто Михаил Слободин slobodin, являющийся на данный момент времени генеральным директором компании «Билайн».
Человек, интереснейший и своими методами работы и сам по себе… Именно он и созвал блоггеров и журналистов на пресс конференцию, в который рассказал о ситуации с Билайном и планах развития компании…
А ситуация, в Билайне, оказалась, мягко говоря, не очень… Это совершенно не видно по блестящим рекламным роликам, но в последние годы случился достаточно значительный отток пользователей из этой сети…
Обратная связь, получаемая компанией, гласила:
«Сколько еще я буду терпеть эту вашу связь и когда вы уже достроите вашу сеть?»
«Почему вы считаете себя вправе подключать мне услуги, о которых я вас не просил, и тоннами рассылать мне спам?»
«Почему Вы не можете быстро решить мой вопрос ни в ЦКП, ни в салоне, ни на сайте и почему все так неудобно?»
«Когда же вы начнете делать для нас действительно выгодные предложения и ценить ваших старых клиентов?».
«И вообще, ВЫ ДОСТАЛИ!»
Что нужно, чтобы остановить отток клиентов и вернуть их доверие к компании?
Достаточно было поработать неделю в салоне в качестве рядового сотрудника, чтобы выявить целый ряд проблем, с которым ежедневно сталкиваются рядовые пользователи…
Кстати, эта практика теперь введена для всех в компании, на любом уровне руководства… Не плохо, а?-)
Итак, в Билайне грядут большие перемены… Стратегия развития компании - КЛИЕНТОРОРИЕНТИРОВАННОСТЬ… Главная задача, чтобы пользователям было удобно пользоваться услугами, ориентироваться в их разнообразии, и оперативно решать проблемы в случае их возникновения.
Компанией продуман целый комплекс мер по решению основных проблем, вызывающих раздражение у клиента… Не нравится долго висеть на линии в ЦПК? Вам перезвонят! Забывает о платных сервисах, на которые подписались? Вам напомнят о них! Вас обманом пытаются подсунуть платный сервис? Вам пришлют смс запрос на подтверждение услуги! Неудобная детализация в личном кабинете? Забудьте, она давно в прошлом! Ребенок, играясь подписал вас на кучу платных услуг? У него просто не будет возможности сделать этого без вашего согласия! Двойной контроль на все, что может вызвать потенциальное недовольство… И т.д. и т.п.
2014 год - год возвращения доверия клиентов! Ну и следите за новостями о компании через рекламу… Там вроде как запланирован тоже какой-то, совершенно феерический цикл! =)
И немного дрессированных котиков в качестве наглядной иллюстрации дрессированных ныне подписок!
Кстати, говорят, что в обучающем видео для сотрудников компании тоже снялся Светлаков... Так что теперь обучающие ролики сотрудники с удовольствием досматривают до конца!
А я… что я… Одно пресс конференции явно не достаточно, чтобы сменить провайдера, которым пользуешься более 15-ти лет… Впрочем, как знать… Ребята мне понравились! =)
А… и еще один важный момент!!! Ни у кого, случаем, нет Айфона??? А то тут такое дело…
[Spoiler (click to open)]
vasneverov очень переживает...
Другие впечатления других участников мероприятия:
nasedkin "Билайн" улучшает иммдж?
vasneverov "Билайн: Слободин и котики
остальные еще в процессе написания (а я то думала, что опять буду последней!)...
Ну что, пользователи Билайна... радуют вас подобные новости?
Оставайтесь на связи:
LiveJournal |
Facebook |
Vkontakte |
Google+ |
Instagram |