Вот что бывает, когда покупаешь телефон в Америке, предназначенный для Германии
Посмотрел вчера ролик про фиолетовую камеру в моём HTC One https://www.youtube.com/watch?v=XlpqE7gq4vE. К сожалению, данная проблема у меня есть.
Позвонил в минский сервисный центр. Как понимаете - мы починим, если телефон на гарантии, а если нет - то даже за деньги не починим. Детальки не возим и вообще. Потом я постучался в интерактивный чат поддержки:
Chat Transcript
Пожалуйста, ожидайте, пока к Вам подсоединится свободный агент...
С Вами на связи ЮЛИЯ.
ЮЛИЯ: Добрый день Anton, спасибо за обращение в HTC. Мы рассматриваем Ваше обращение. Спасибо за ожидание.
ЮЛИЯ: Подскажите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона и IMEI или серийный номер Вашего аппарата (Вы можете посмотреть IMEI, набрав в телефоне *#06# ). .
Anton Samets: Добрый день, Юлия.
Anton Samets: Телефон для связи +375 29 xxxxxxx, IMEI: xxxxxxxxxxxxxx
Anton Samets: SN HTxxxxxxxxxxx
ЮЛИЯ: Уточните пожалуйста, Вы предпринимали какие-либо действия для устранения проблемы?
Anton Samets: конкретно с самим телефоном - нет. Попытался связаться с нашим центром в Минске, мне сказали, что там делают только гарантийный ремонт, платно запчастей не возят и под заказ так же не возят. То есть починить камеру за деньги нельзя. Мне кажется, что немножко неправильно
Anton Samets: Вам, наверное, эту ссылку уже показывали: https://www.youtube.com/watch?v=XlpqE7gq4vE - из-за неё я попробовал связаться с вами. Камера фиолетовит в темноте.
ЮЛИЯ: Пожалуйста, проделайте следующее:
1) Сохраните с аппарата все нужные Вам фото, через подключение к ПК, чтобы избежать потери данных.
2) настройки - приложения- все приложения - камера -очистить данные
Если не поможет:
3) камера -меню - сброс камеры
4) Проверьте аппарат на обновление
5) Если не поможет, сохраните нужную вам информацию с телефона и сделайте сброс к заводским установкам:
Перейдите в меню "Настройки" и нажмите Резервное копирование и сброс - Сбросить настройки телефона
Anton Samets: это же займёт некоторое время? с вами на связи оставаться или как?
Anton Samets: и если это не поможет - то что делать?
ЮЛИЯ: Проделайте все рекомендации, если не поможет, то нужно обратиться в сервис
Anton Samets: в сервис куда? я выше описал проблему - мне в Минске чинить камеру не хотят за деньги.
ЮЛИЯ: К сожалению, в этом случае, сервис имеет право отказать , если аппарат нелегальный на территории Вашей страны, вне гарантии.
Anton Samets: то есть мне мою проблему нигде никак не решить? даже за деньги? как такое возможно?
ЮЛИЯ: Аппарат официально сертифицирован для Германии , поэтому аппарат вне гарантии, и сервис имеет право отказать, к сожалению
Anton Samets: то есть можно попробовать только в Германии его "починить"?
Anton Samets: и если это делать в германии - я там могу в любой сервис центр HTC обратиться?
ЮЛИЯ: Germany - Deutschland
Deutsch
0691 7077 6482
09:00 - 21:00 (Mo - Fr)
09:00 - 13:00 (Sa)
ЮЛИЯ: Свяжитесь с о
ЮЛИЯ: с официальной поддержкой htc
ЮЛИЯ: В Германии
ЮЛИЯ: для уточнения вопроса сервисного обслуживания аппарата
Anton Samets: спасибо большое.
Anton Samets: Удачного дня!
ЮЛИЯ: Спасибо за обращение в НТС, Anton, желаем Вам удачного дня!
ЮЛИЯ: По завершению сессии Вы можете оценить наше общение, заполнив опросный лист. Ваше мнение важно для нас.
Спасибо за обращение в НТС. Для возможности улучшения нашего сервиса, позвольте предложить Вам заполнить небольшой опросник, который Вы найдете здесь
Всё плохо в общем, если нет мировой гарантии. Подозреваю, что сбросы не помогут...
Ехать в Германию?
Позвонил в минский сервисный центр. Как понимаете - мы починим, если телефон на гарантии, а если нет - то даже за деньги не починим. Детальки не возим и вообще. Потом я постучался в интерактивный чат поддержки:
Chat Transcript
Пожалуйста, ожидайте, пока к Вам подсоединится свободный агент...
С Вами на связи ЮЛИЯ.
ЮЛИЯ: Добрый день Anton, спасибо за обращение в HTC. Мы рассматриваем Ваше обращение. Спасибо за ожидание.
ЮЛИЯ: Подскажите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона и IMEI или серийный номер Вашего аппарата (Вы можете посмотреть IMEI, набрав в телефоне *#06# ). .
Anton Samets: Добрый день, Юлия.
Anton Samets: Телефон для связи +375 29 xxxxxxx, IMEI: xxxxxxxxxxxxxx
Anton Samets: SN HTxxxxxxxxxxx
ЮЛИЯ: Уточните пожалуйста, Вы предпринимали какие-либо действия для устранения проблемы?
Anton Samets: конкретно с самим телефоном - нет. Попытался связаться с нашим центром в Минске, мне сказали, что там делают только гарантийный ремонт, платно запчастей не возят и под заказ так же не возят. То есть починить камеру за деньги нельзя. Мне кажется, что немножко неправильно
Anton Samets: Вам, наверное, эту ссылку уже показывали: https://www.youtube.com/watch?v=XlpqE7gq4vE - из-за неё я попробовал связаться с вами. Камера фиолетовит в темноте.
ЮЛИЯ: Пожалуйста, проделайте следующее:
1) Сохраните с аппарата все нужные Вам фото, через подключение к ПК, чтобы избежать потери данных.
2) настройки - приложения- все приложения - камера -очистить данные
Если не поможет:
3) камера -меню - сброс камеры
4) Проверьте аппарат на обновление
5) Если не поможет, сохраните нужную вам информацию с телефона и сделайте сброс к заводским установкам:
Перейдите в меню "Настройки" и нажмите Резервное копирование и сброс - Сбросить настройки телефона
Anton Samets: это же займёт некоторое время? с вами на связи оставаться или как?
Anton Samets: и если это не поможет - то что делать?
ЮЛИЯ: Проделайте все рекомендации, если не поможет, то нужно обратиться в сервис
Anton Samets: в сервис куда? я выше описал проблему - мне в Минске чинить камеру не хотят за деньги.
ЮЛИЯ: К сожалению, в этом случае, сервис имеет право отказать , если аппарат нелегальный на территории Вашей страны, вне гарантии.
Anton Samets: то есть мне мою проблему нигде никак не решить? даже за деньги? как такое возможно?
ЮЛИЯ: Аппарат официально сертифицирован для Германии , поэтому аппарат вне гарантии, и сервис имеет право отказать, к сожалению
Anton Samets: то есть можно попробовать только в Германии его "починить"?
Anton Samets: и если это делать в германии - я там могу в любой сервис центр HTC обратиться?
ЮЛИЯ: Germany - Deutschland
Deutsch
0691 7077 6482
09:00 - 21:00 (Mo - Fr)
09:00 - 13:00 (Sa)
ЮЛИЯ: Свяжитесь с о
ЮЛИЯ: с официальной поддержкой htc
ЮЛИЯ: В Германии
ЮЛИЯ: для уточнения вопроса сервисного обслуживания аппарата
Anton Samets: спасибо большое.
Anton Samets: Удачного дня!
ЮЛИЯ: Спасибо за обращение в НТС, Anton, желаем Вам удачного дня!
ЮЛИЯ: По завершению сессии Вы можете оценить наше общение, заполнив опросный лист. Ваше мнение важно для нас.
Спасибо за обращение в НТС. Для возможности улучшения нашего сервиса, позвольте предложить Вам заполнить небольшой опросник, который Вы найдете здесь
Всё плохо в общем, если нет мировой гарантии. Подозреваю, что сбросы не помогут...
Ехать в Германию?