Какими будут магазины завтра?
В прессе неоднократно проскакивала информация о магазине будущего, над которым работает «Роснано» и партнеры корпорации. Мне захотелось поделиться своими рассуждениями по этому вопросу. Может быть и не совсем «нано тема», но в магазины ходят многие, а своим будущим интересуется каждый.
Январский номер журнала «Бизнес» посвящен проблемам сетей и мегамолов. В нескольких статьях рассматриваются проблемы воровства, серых схем, непрофессионализма продавцов, высокой текучки кадров и т.п. Например, статья «Прямая и явная угроза» Елены Комковой.
Число торговых точек постоянно растет, профессия продавца оказывается все более востребованной, оставаясь при этом тяжелой и не престижной. Покупатели жалуются на непрофессионализм продавцов и низкий уровень сервиса, продавцы клянут тяжелые условия труда и неблагодарных покупателей с постоянными претензиями. Чтобы как-то влиять на качество обслуживания, появляется новая профессия - «тайный покупатель». А корреспондент «КП» Нигина Бероева побывала «тайным продавцом», и описала трудности жизни продавцов в крупных сетевых маркетах.
Если в мелких магазинах очередей нет, и продавец большую часть времени проводит без дела, в ожидании редких покупателей, то в крупных супермаркетах в часы пик в кассы выстраиваются очереди, что не поднимает ни настроения покупателям, ни престижа магазинам.
Для мелких магазинов со стандартным товаром проблему нехватки продавцов и повышения рентабельности продаж сейчас пробуют решить с помощью вендерных аппаратов. Вместо многих торговых точек с продавцом в каждой ставится набор аппаратов, и сервисные работники по определенному графику снимают выручку и обновляют товар. Этот метод торговли хорошо зарекомендовал себя при торговле стандартными массовыми товарами небольшого объема, сладостями и напитками. Число и разнообразие таких аппаратов постоянно растет. Но каждый аппарат нацелен на небольшую номенклатуру и на самые распространенные товары, больше попутные, нежели закупки, которые отнимают у покупателей наибольшее время.
Что такое идеальные магазин для покупателя - это удобное расположение товаров, возможность моментально определить дату производства, вес, цену, срок годности, производителя, размеры и другие потребительские характеристику, цену - без выискивания по сотне ценников на витрине. Это возможность быстро найти товары с желаемыми характеристиками по разнообразным параметрам. Желательно не тратить время в кассе и на оплате товаров - собрал пакет и вышел из магазина, оплата автоматически снимается с соответствующей банковской карточки. Хочется, чтобы никто не маячил над душой, подозревая в недобросовестности и стремлении утащить что плохо лежит, такое внимание очень нервирует. Хорошо было бы получать чек по всем оплаченным наименованиям - чтобы автоматически не сняли чего лишнего.
Что такое идеальный магазин для продавца - это возможность видеть состояние каждого товара - его наличие, отсутствие, приближение к истечению срока действия, необходимость пополнения запасов и обновления витрин. Возможность быстро менять ценники для каждой единицы товара - по сортности, цене, сроку пребывания на витрине и т.п. Желательно снизить нагрузку на продавцов, следящих за недобросовестными покупателями.
Идеально для товароведов и марчендайзеров - не бегать по торговым залам, а просматривать полки издалека, с виртуального терминала, и давать задания на перемещение товаров одним движением мышки.
Для маркетологов это возможность отслеживать и получать аналитику по каждой единицы товара от поставщика к покупателю от момента поступления в магазин до выноса из магазина, есть возможность быстро и автоматически анализировать каждую из позиций. Фактически это и прогнозируемая многими противниками тотального карточного контроля возможность отслеживать все покупки каждого покупателя, включая те, которые им не хотелось бы афишировать. Впрочем, уже сейчас возможны анонимные подарочные банковские карты, поэтому для желающих сохранить свое приватное пространство при развитии таких сетей появятся карточки анонимного покупателя. С другой стороны, кому-то, наоборот, будет приятнее индивидуальный подход, когда в магазин завозятся предпочитаемые именно этим покупателем товары, или возможность заказать «точно такое же, но с серебряными пуговками».
Технологии радиометок и систем идентификации, совершенствование баз данных, позволяющих отслеживать и анализировать множество позиций, уже успешно зарекомендовали себя при работе на складах и на предприятиях, поэтому день, когда появятся магазины без кассиров и продавцов не так уж и далек. И каждый покупатель сможет получить всю необходимую ему информацию о товаре, не дожидаясь консультанта, а считывая с товара непосредственно.
А магазины с продавцами останутся для тех, кто не приемлет новые технологии, но там останутся работать действительно профессионалы своего дела, уважаемые и компетентные консультанты.
А есть ведь еще интернет-магазины, сети заказов типа Утконоса, возможности доставки товаров из-за рубежа и другие формы удовлетворения наших потребностей в товарах и услугах. Во мне как потребителе сталкиваются две потребности - тратить на шопинг как можно меньше времени, получать максимум нужной именно мне информации - чтобы не теряться в обилии номенклатур и товаров, которые мне не интересны, получать оперативно информацию о потенциально интересных новинках, иметь возможность увидеть товар воочию - чем плохи интернет-магазины. И уж точно не хочется стоять в очередях в кассу.
А что от магазина нужно вам? Какие из перечисленных технологий и новшеств наиболее интересны и каким мог бы быть магазин вашей мечты?
Январский номер журнала «Бизнес» посвящен проблемам сетей и мегамолов. В нескольких статьях рассматриваются проблемы воровства, серых схем, непрофессионализма продавцов, высокой текучки кадров и т.п. Например, статья «Прямая и явная угроза» Елены Комковой.
Число торговых точек постоянно растет, профессия продавца оказывается все более востребованной, оставаясь при этом тяжелой и не престижной. Покупатели жалуются на непрофессионализм продавцов и низкий уровень сервиса, продавцы клянут тяжелые условия труда и неблагодарных покупателей с постоянными претензиями. Чтобы как-то влиять на качество обслуживания, появляется новая профессия - «тайный покупатель». А корреспондент «КП» Нигина Бероева побывала «тайным продавцом», и описала трудности жизни продавцов в крупных сетевых маркетах.
Если в мелких магазинах очередей нет, и продавец большую часть времени проводит без дела, в ожидании редких покупателей, то в крупных супермаркетах в часы пик в кассы выстраиваются очереди, что не поднимает ни настроения покупателям, ни престижа магазинам.
Для мелких магазинов со стандартным товаром проблему нехватки продавцов и повышения рентабельности продаж сейчас пробуют решить с помощью вендерных аппаратов. Вместо многих торговых точек с продавцом в каждой ставится набор аппаратов, и сервисные работники по определенному графику снимают выручку и обновляют товар. Этот метод торговли хорошо зарекомендовал себя при торговле стандартными массовыми товарами небольшого объема, сладостями и напитками. Число и разнообразие таких аппаратов постоянно растет. Но каждый аппарат нацелен на небольшую номенклатуру и на самые распространенные товары, больше попутные, нежели закупки, которые отнимают у покупателей наибольшее время.
Что такое идеальные магазин для покупателя - это удобное расположение товаров, возможность моментально определить дату производства, вес, цену, срок годности, производителя, размеры и другие потребительские характеристику, цену - без выискивания по сотне ценников на витрине. Это возможность быстро найти товары с желаемыми характеристиками по разнообразным параметрам. Желательно не тратить время в кассе и на оплате товаров - собрал пакет и вышел из магазина, оплата автоматически снимается с соответствующей банковской карточки. Хочется, чтобы никто не маячил над душой, подозревая в недобросовестности и стремлении утащить что плохо лежит, такое внимание очень нервирует. Хорошо было бы получать чек по всем оплаченным наименованиям - чтобы автоматически не сняли чего лишнего.
Что такое идеальный магазин для продавца - это возможность видеть состояние каждого товара - его наличие, отсутствие, приближение к истечению срока действия, необходимость пополнения запасов и обновления витрин. Возможность быстро менять ценники для каждой единицы товара - по сортности, цене, сроку пребывания на витрине и т.п. Желательно снизить нагрузку на продавцов, следящих за недобросовестными покупателями.
Идеально для товароведов и марчендайзеров - не бегать по торговым залам, а просматривать полки издалека, с виртуального терминала, и давать задания на перемещение товаров одним движением мышки.
Для маркетологов это возможность отслеживать и получать аналитику по каждой единицы товара от поставщика к покупателю от момента поступления в магазин до выноса из магазина, есть возможность быстро и автоматически анализировать каждую из позиций. Фактически это и прогнозируемая многими противниками тотального карточного контроля возможность отслеживать все покупки каждого покупателя, включая те, которые им не хотелось бы афишировать. Впрочем, уже сейчас возможны анонимные подарочные банковские карты, поэтому для желающих сохранить свое приватное пространство при развитии таких сетей появятся карточки анонимного покупателя. С другой стороны, кому-то, наоборот, будет приятнее индивидуальный подход, когда в магазин завозятся предпочитаемые именно этим покупателем товары, или возможность заказать «точно такое же, но с серебряными пуговками».
Технологии радиометок и систем идентификации, совершенствование баз данных, позволяющих отслеживать и анализировать множество позиций, уже успешно зарекомендовали себя при работе на складах и на предприятиях, поэтому день, когда появятся магазины без кассиров и продавцов не так уж и далек. И каждый покупатель сможет получить всю необходимую ему информацию о товаре, не дожидаясь консультанта, а считывая с товара непосредственно.
А магазины с продавцами останутся для тех, кто не приемлет новые технологии, но там останутся работать действительно профессионалы своего дела, уважаемые и компетентные консультанты.
А есть ведь еще интернет-магазины, сети заказов типа Утконоса, возможности доставки товаров из-за рубежа и другие формы удовлетворения наших потребностей в товарах и услугах. Во мне как потребителе сталкиваются две потребности - тратить на шопинг как можно меньше времени, получать максимум нужной именно мне информации - чтобы не теряться в обилии номенклатур и товаров, которые мне не интересны, получать оперативно информацию о потенциально интересных новинках, иметь возможность увидеть товар воочию - чем плохи интернет-магазины. И уж точно не хочется стоять в очередях в кассу.
А что от магазина нужно вам? Какие из перечисленных технологий и новшеств наиболее интересны и каким мог бы быть магазин вашей мечты?