- Oh, I looked into that philosopher you quoted - Jagger? And you're right, you can't always get what you want. But as it turns out, "If you try sometimes, you get what you need".
House M.D.
При покупке электронного ж/д билета через
сервис и столкнулся с проблемой
Итак, все как обычно, выбираем место, заполняем реквизиты, нажимаем "Оплатить" и получаем
Пробуем через другие браузеры - та же фигня. Пишем в саппорт и получаем ответ(!) минут через 10(!!):
По Вашему обращению было проведено тестирование сервиса оформления электронных билетов. Указанная Вами проблема подтвердилась. Информация передана для проверки в причастное подразделение. Возможно, существует проблема в работе платежного шлюза (выяснить причины можно в ОАО «ТрансКредитБанке» - (495) 500-30-03, ticket@bnk.ru).
Несколько странно, конечно, что я должен обращаться в банк, но коль уж это мне надо, нет проблем, мы не гордые. Пишем в банк и тоже получаем ответ, как ни странно:
Добрый день! В настоящее время идут технические работы. Предположительное время восстановления работоспособности платежного шлюза 1 час.
О восстановлении работоспособности будет сообщено дополнительно на сайте РЖД.
На коем наконец появляется следующее
А теперь попробуем проанализировать как все произошло и как себя вели экторы и прочие стейкхолдеры =)
- Ребята из ТрансКредитБанка решили обновить TranzWare (ну или связанное программное/аппаратное обеспечение) либо возникла аварийная ситуация, но в любом случае...
- ... они решили не предупреждать РЖД, который использует их решение для продажи электронных билетов, о сложившейся ситуации - это видно из ответа саппорта РЖД.
- Use case "Покупка билета" на сайте РЖД видимо в принципе не предусматривает отсутствия связи с банком, ибо выводит какую-то чушь (скриншот 1) из которой вообще ни хрена не понятно
Итог: не продуманы два простейших и очевиднейших кейса, по одному с каждой стороны: одним нужно было отмаяковать "Хьюстон, у на проблема" =), а другим обработать банальную и предсказуемую ситуацию, пользователь представлял бы что происходит и все были бы счастливы, но... Эх, тщательнее надо, ребята.
Обидно за коллег, в общем =(
P.S. Реально поражен - в хорошем смысле - работой саппорта сервиса
ticket.rzd.ru - почему-то думал вообще не ответят или получу дежурную отписку. Более того, даже получил от них письмо, когда проблему разрешили и сервис вновь стал доступен, что (а именно оное информирование), как я понимаю, является не стандартом, а личной инициативой девушки Марии, которая занималась этим кейсом - огромное ей спасибо. Всего-то, здравый смысл и желание помочь клиенту. Пора Марию переводить в бизнес-аналитики =)
P.P.S. Никогда не был в восторге от интерфейса и юзабилити сайта
ticket.rzd.ru а тут пришлось поизучать
конкурентов малость и оказалось, что детище РЖД очень даже ничего