Эх война.. безрезультатна пока
Други я тут воюю с BMW и Лукой, пока безрезультатно... очень мне хочется, чтобы у нас в стране было как-то все по человечески, что ли...
Может кто подскажет как на них можно повлиять еще... надо какой-то интернет флешмоб устроить, что ли есть идеи как?
От кого: ilia timofeev
Дата: 11 ноября 2010 г. 2:29
Тема: Заправка дизельного BMW на станциях ЛУКОЙЛ.
Кому: customer.service@bmw.ru
Добрый день.
Я уже несколько месяцев пытаюсь пользоваться заправками компании
LUKOIL и доволен качеством дизельного топлива. Однако регулярно
испытываю сложности при заправке, так как практически на всех
заправках в Петербурге нет дизельных евро пистолетов. Топливо LUKOIL
рекламируется как рекомендованное BMW, при этом именно BMW заправить
на этих заправках невозможно. Единственная мне известная заправка с
правильным пистолетом рассчитана на горловину слева, а у BMW
горловина справа.
Очень радует, что на рынок выводится ДТ ЭКТО при рекламной поддержке
BMW. Однако, не очень приятно приезжать на заправку рекомендованную
производителем твоего автомобиля и не иметь возможности заправится без
технических извращений.
Записи в жалобные книги на заправках ситуацию не исправляют, возможно
Вы сможете повлиять на партнера использующего ваш бренд в рекламе.
С уважением, Илья Тимофеев.
От кого: BMW Info
Дата: 11 ноября 2010 г. 10:32
Тема: Служба клиентской поддержки BMW
Кому: ilia.timofeev@gmail.com
Уважаемый г-н Тимофеев!
Благодарим Вас за предоставленные комментарии.
Для удобства заправки дизельным топливом Вы можете использовать специальный переходник, инсталлируемый в горловину бензобака. Для приобретения указанного переходника вы можете обратиться к официальным дилерам BMW.
С уважением,
Служба клиентской поддержки BMW
Кирилл Фризен
От кого: ilia timofeev
Дата: 11 ноября 2010 г. 15:44
Тема: Re: Служба клиентской поддержки BMW
Кому: BMW Info
Кирилл, добрый день.
Спасибо за оперативный ответ. Переходник не повышает удобство, а
предоставляет возможность - то есть он необходим. Таким образом он
должен входить в "русский пакет" либо в рекламе должно быть указано
"могут потребоваться аксессуары", иначе это можно квалифицировать как
навязанная услуга.
Меня интересует будут ли предприняты компанией BMW какие-нибудь
действия для устранения несоответствия в рекламе Лукойл? Если да то
какие и когда, если нет то в какую службу компании BMW мне нужно
обратится для получения официального ответа.
С уважением, илья тимофеев.
Отправлено с iPhone
От кого: BMW Info
Дата: 15 ноября 2010 г. 19:15
Тема: Служба клиентской поддержки BMW
Кому: ilia.timofeev@gmail.com
Уважаемый г-н Тимофеев!
Указанная Вами рекламная компания соответствует действительности.
Для удобства заправки дизельным топливом рекомендуется использовать переходник.
С уважением,
Служба клиентской поддержки BMW
Кирилл Фризен
+7 (495) 781 34 00
+7 (800) 200 32 69
Затем 15 минут трепа по телефону не о чем.
От кого: ilia timofeev
Дата: 11 ноября 2010 г. 2:21
Тема: Заправка дизельного BMW на станциях ЛУКОЙЛ.
Кому: pr@spb.lukoil.com
Добрый день.
Я уже несколько месяцев пытаюсь пользоваться заправками компании
LUKOIL и доволен качеством дизельного топлива. Однако регулярно
испытываю сложности при заправке, так как практически на всех
заправках нет дизельных евро пистолетов. Вы рекламируете свое топливо
как рекомендованное BMW, при этом именно BMW заправить на ваших
заправках невозможно. Мне кажется, что не очень удачная идея
заставлять клиентов привлеченных масштабной рекламной компаний
ковыряться в бензобаке отверткой. Единственная мне известная заправка
с правильным пистолетом рассчитана на горловину слева (у BMW
горловина справа). При этом записи в жалобные книги на заправках не
помогают.
Очень радует, что вы вывели на рынок ДТ ЭКТО однако, большинство
потребителей этого топлива не смогут им заправится, так как
современные дизельные автомобили оборудованы защитой от заправки
бензиновым пистолетом. Я думаю, что затраты на дооборудование ваших
заправок нормальными пистолетами несопоставимы со стоимостью вывода
данного продукта на рынок.
С уважением, Илья Тимофеев.
От кого: Ненашев Cергей Владимирович
Дата: 11 ноября 2010 г. 15:47
Тема: RE: Заправка дизельного BMW на станциях ЛУКОЙЛ.
Кому: ilia timofeev
Добрый день, Илья.
Автомобили, имеющие дизельный двигатель и при этом особую горловину топливного бака, стали выпускать совсем недавно. За границей далеко не все топливо-раздаточные колонки (ТРК) имеют особые пистолеты для ДТ. Но все машины с горловиной топливного бака нового типа имеют в комплектации специальную насадку -- переходник между пистолетом ТРК и горловиной топливного бака машины.
Спасибо за благожелательное и выдержанное с добром тоне письмо. Мы понимаем Вашу озабоченность. Это те самые мелочи, которые и являются ложкой дегтя в бочке меда. Разумеется, постепенно мы будем переходить на новые пистолеты. НО именно постепенно -- с ростом обновленного автопарка. Такая же ситуация с переходом на новые пистолеты есть и в Европе: недаром производители комплектуют машины переходником на старые пистолеты.
С уважением, начальник отдела по работе с органами госуправления и СМИ
С.В.Ненашев
От кого: ilia timofeev
Дата: 11 ноября 2010 г. 21:34
Тема: Re: Заправка дизельного BMW на станциях ЛУКОЙЛ.
Кому: Ненашев Cергей Владимирович
Сергей Владимирович, добрый вечер.
Спасибо за оперативность, и тон письма, однако обращусь к содержанию:
1. За последние 1,5 года я проехал около 15000 км по Европе и
заправлял свою машину примерно в 10 странах на АЗС различных брендов и
ни разу не столкнулся с означенной проблемой. Хотя если статистически
вы можете оказаться правы из-за <<новых>> членов Евросоюза, то с
потребительской точки зрения тезис <<даже в Европе есть проблемы с
этим>> ложный (там стандарт изначально писали вменяемые люди).
2. Переходник действительно входит в стандартную комплектацию
автомобилей Ford, однако, для BMW это дополнительный аксессуар
стоимостью около 2000 рублей. В этом то и загвоздка вашей совместной
рекламной компании, так как в рекламных материалах нигде не указано,
что требуются аксессуары. Мне кажется, что с точки зрения закона
покупка переходника является навязанной услугой, а реклама является
недостоверной (хотя решение по данному вопросу уполномочена принимать
только ФАС)
3. Ну последний спорный тезис: <<о постепенном обновление в
соответствии с ростом автопарка>>. А вы, что предполагаете трактора
заправлять ЕВРО-5? Двигатели способные эффективно использовать такое
топливо выпускаются с 2008 на европейском рынке (только в этом 2010
году все выпущенные в Европе соответствуют стандарту). И большинство
из них обладают защитой от бензинового пистолета, так что рынок для
того чтобы НПЗ переоборудовать достаточный, а АЗС в Петербурге (в
Москве все нормально) дооборудовать из расчета 6,5 т.рублей на каждую
недостаточный.
Можно углубится в теории <<продут = товар + сервис>>, понятия
клиентоориентированности и прочие управленческие штучки, но я уверен,
что вы и без меня все это прекрасно знаете.
Сообщаю вам адреса заправок, на которых нет нормальных пистолетов:
* ул.Шаумяна, 15-А
* Заневский пр., 75
* ул. Седова, 12-2-А
* 144-й км а/д "Скандинавия"
Возможно, вы захотите приобрести лояльного клиента (которому не лень
написать пару писем), поставив нормальные пистолеты на заправках.
С уважением, Илья Тимофеев.
Дальше тишина...
Может кто подскажет как на них можно повлиять еще... надо какой-то интернет флешмоб устроить, что ли есть идеи как?
От кого: ilia timofeev
Дата: 11 ноября 2010 г. 2:29
Тема: Заправка дизельного BMW на станциях ЛУКОЙЛ.
Кому: customer.service@bmw.ru
Добрый день.
Я уже несколько месяцев пытаюсь пользоваться заправками компании
LUKOIL и доволен качеством дизельного топлива. Однако регулярно
испытываю сложности при заправке, так как практически на всех
заправках в Петербурге нет дизельных евро пистолетов. Топливо LUKOIL
рекламируется как рекомендованное BMW, при этом именно BMW заправить
на этих заправках невозможно. Единственная мне известная заправка с
правильным пистолетом рассчитана на горловину слева, а у BMW
горловина справа.
Очень радует, что на рынок выводится ДТ ЭКТО при рекламной поддержке
BMW. Однако, не очень приятно приезжать на заправку рекомендованную
производителем твоего автомобиля и не иметь возможности заправится без
технических извращений.
Записи в жалобные книги на заправках ситуацию не исправляют, возможно
Вы сможете повлиять на партнера использующего ваш бренд в рекламе.
С уважением, Илья Тимофеев.
От кого: BMW Info
Дата: 11 ноября 2010 г. 10:32
Тема: Служба клиентской поддержки BMW
Кому: ilia.timofeev@gmail.com
Уважаемый г-н Тимофеев!
Благодарим Вас за предоставленные комментарии.
Для удобства заправки дизельным топливом Вы можете использовать специальный переходник, инсталлируемый в горловину бензобака. Для приобретения указанного переходника вы можете обратиться к официальным дилерам BMW.
С уважением,
Служба клиентской поддержки BMW
Кирилл Фризен
От кого: ilia timofeev
Дата: 11 ноября 2010 г. 15:44
Тема: Re: Служба клиентской поддержки BMW
Кому: BMW Info
Кирилл, добрый день.
Спасибо за оперативный ответ. Переходник не повышает удобство, а
предоставляет возможность - то есть он необходим. Таким образом он
должен входить в "русский пакет" либо в рекламе должно быть указано
"могут потребоваться аксессуары", иначе это можно квалифицировать как
навязанная услуга.
Меня интересует будут ли предприняты компанией BMW какие-нибудь
действия для устранения несоответствия в рекламе Лукойл? Если да то
какие и когда, если нет то в какую службу компании BMW мне нужно
обратится для получения официального ответа.
С уважением, илья тимофеев.
Отправлено с iPhone
От кого: BMW Info
Дата: 15 ноября 2010 г. 19:15
Тема: Служба клиентской поддержки BMW
Кому: ilia.timofeev@gmail.com
Уважаемый г-н Тимофеев!
Указанная Вами рекламная компания соответствует действительности.
Для удобства заправки дизельным топливом рекомендуется использовать переходник.
С уважением,
Служба клиентской поддержки BMW
Кирилл Фризен
+7 (495) 781 34 00
+7 (800) 200 32 69
Затем 15 минут трепа по телефону не о чем.
От кого: ilia timofeev
Дата: 11 ноября 2010 г. 2:21
Тема: Заправка дизельного BMW на станциях ЛУКОЙЛ.
Кому: pr@spb.lukoil.com
Добрый день.
Я уже несколько месяцев пытаюсь пользоваться заправками компании
LUKOIL и доволен качеством дизельного топлива. Однако регулярно
испытываю сложности при заправке, так как практически на всех
заправках нет дизельных евро пистолетов. Вы рекламируете свое топливо
как рекомендованное BMW, при этом именно BMW заправить на ваших
заправках невозможно. Мне кажется, что не очень удачная идея
заставлять клиентов привлеченных масштабной рекламной компаний
ковыряться в бензобаке отверткой. Единственная мне известная заправка
с правильным пистолетом рассчитана на горловину слева (у BMW
горловина справа). При этом записи в жалобные книги на заправках не
помогают.
Очень радует, что вы вывели на рынок ДТ ЭКТО однако, большинство
потребителей этого топлива не смогут им заправится, так как
современные дизельные автомобили оборудованы защитой от заправки
бензиновым пистолетом. Я думаю, что затраты на дооборудование ваших
заправок нормальными пистолетами несопоставимы со стоимостью вывода
данного продукта на рынок.
С уважением, Илья Тимофеев.
От кого: Ненашев Cергей Владимирович
Дата: 11 ноября 2010 г. 15:47
Тема: RE: Заправка дизельного BMW на станциях ЛУКОЙЛ.
Кому: ilia timofeev
Добрый день, Илья.
Автомобили, имеющие дизельный двигатель и при этом особую горловину топливного бака, стали выпускать совсем недавно. За границей далеко не все топливо-раздаточные колонки (ТРК) имеют особые пистолеты для ДТ. Но все машины с горловиной топливного бака нового типа имеют в комплектации специальную насадку -- переходник между пистолетом ТРК и горловиной топливного бака машины.
Спасибо за благожелательное и выдержанное с добром тоне письмо. Мы понимаем Вашу озабоченность. Это те самые мелочи, которые и являются ложкой дегтя в бочке меда. Разумеется, постепенно мы будем переходить на новые пистолеты. НО именно постепенно -- с ростом обновленного автопарка. Такая же ситуация с переходом на новые пистолеты есть и в Европе: недаром производители комплектуют машины переходником на старые пистолеты.
С уважением, начальник отдела по работе с органами госуправления и СМИ
С.В.Ненашев
От кого: ilia timofeev
Дата: 11 ноября 2010 г. 21:34
Тема: Re: Заправка дизельного BMW на станциях ЛУКОЙЛ.
Кому: Ненашев Cергей Владимирович
Сергей Владимирович, добрый вечер.
Спасибо за оперативность, и тон письма, однако обращусь к содержанию:
1. За последние 1,5 года я проехал около 15000 км по Европе и
заправлял свою машину примерно в 10 странах на АЗС различных брендов и
ни разу не столкнулся с означенной проблемой. Хотя если статистически
вы можете оказаться правы из-за <<новых>> членов Евросоюза, то с
потребительской точки зрения тезис <<даже в Европе есть проблемы с
этим>> ложный (там стандарт изначально писали вменяемые люди).
2. Переходник действительно входит в стандартную комплектацию
автомобилей Ford, однако, для BMW это дополнительный аксессуар
стоимостью около 2000 рублей. В этом то и загвоздка вашей совместной
рекламной компании, так как в рекламных материалах нигде не указано,
что требуются аксессуары. Мне кажется, что с точки зрения закона
покупка переходника является навязанной услугой, а реклама является
недостоверной (хотя решение по данному вопросу уполномочена принимать
только ФАС)
3. Ну последний спорный тезис: <<о постепенном обновление в
соответствии с ростом автопарка>>. А вы, что предполагаете трактора
заправлять ЕВРО-5? Двигатели способные эффективно использовать такое
топливо выпускаются с 2008 на европейском рынке (только в этом 2010
году все выпущенные в Европе соответствуют стандарту). И большинство
из них обладают защитой от бензинового пистолета, так что рынок для
того чтобы НПЗ переоборудовать достаточный, а АЗС в Петербурге (в
Москве все нормально) дооборудовать из расчета 6,5 т.рублей на каждую
недостаточный.
Можно углубится в теории <<продут = товар + сервис>>, понятия
клиентоориентированности и прочие управленческие штучки, но я уверен,
что вы и без меня все это прекрасно знаете.
Сообщаю вам адреса заправок, на которых нет нормальных пистолетов:
* ул.Шаумяна, 15-А
* Заневский пр., 75
* ул. Седова, 12-2-А
* 144-й км а/д "Скандинавия"
Возможно, вы захотите приобрести лояльного клиента (которому не лень
написать пару писем), поставив нормальные пистолеты на заправках.
С уважением, Илья Тимофеев.
Дальше тишина...