Александр Кочнев: BSC, KPI ... : заплутали в трех буквах!

[infiniti_gk]

... Волна и камень,
Стихи и проза, лед и пламень
Не столь различны меж собой.

Прекрасная статья, в которой разъясняется назначение систем показателей BSC и KPI:

"К сожалению, мало кто понимает, что компания должна иметь две системы показателей. Одна из них отражает модель предприятия и позволяет управлять операционной деятельностью. Другая отражает

Comments

[saletskov]

Да, всё правильно. Могу только добавить, что ССП очень хорошо отображает бизнес как социально-экономическую систему. Перспектива "Финансы" - будущий экономический результат. Перспектива "Клиенты" отображает целую внешнюю социальную группу со своими потребностями и предпочтениями. Перспектива "процессы" - внутренняя организация компании, "персонал" - внутренняя социальная группа, интересы и потребности которой нужно учитывать не в меньшей степени, чем интересы и потребности клиентов. Ещё один срез понимания получается...

[infiniti_gk]

Александр, спасибо за ценное дополнение!
Скажите, а вам доводилось наблюдать положительные эффекты от внедрения ССП? А то я слышала, что ни в одной из российских компаний, внедрявших ССП, ничем хорошим дело не закончилось...

[saletskov]

Я знаю о некоторых внедрениях ССП в российских компаниях, в одном из них пришлось поучаствовать самому. Сама по себе ССП работать точно не будет. Нужно и правильное понимание, и воля руководства, и мотивация, и даже достаточное количество свободного времени у участников процесса. ССП часть работающей системы, если кругом бардак, то и ССП работать не будет. Наверное, надо написать статью по этой теме. Большие и довольно успешные проекты по внедрению ССП в конце нулевых провели "Интерпайп" (Украина) и "Астана-финанс" (Казахстан).

[infiniti_gk]

Как и следовало ожидать, ситуация та же, что и при внедрениях методологий, информационных систем, реинжиниринге бизнес-процессов и других изменений.
Материал с описанием практического опыта внедрения ССП, на мой взгляд, был бы очень интересен. Буду ждать с нетерпением вашей публикации!