Банки
Офигенно общаются с людьми ребята из Альфа-банка.
Начать можно с того, что мой отец - должник банка. Не я, не моя мама. Мы - просто два владельца квартиры, в которую 10 лет назад был прописан мой отец (деньги за свою часть общей квартиры он получил, а выписать его при продаже было некуда). В квартиру он не въезжал, не жил в ней, никакой доли собственности у него нет, в право пользования он не вступал. Мама давно разведенная женщина, я - человек, планирующий отказаться от любого наследства этого человека, человек, который всю сознательную жизнь общается с "обманутыми вкладчиками", хотя никакого отношения к этому человеку уже 10 лет не имеет, никакой информацией не располагает и, в любом случае, заслуживает уважительного отношения к своей персоне.
Но с банками я вынуждена общаться несколько раз в месяц. И, хочу я вам сказать, у меня такое ощущение, что бандитские 90-е не кончались никогда.
Я практически всегда записываю или пишу телефонограмму звонков. Было всего четыре случая, когда сотрудник банка представился по ФИО и занимаемой должности. Так, например, один раз поступил сотрудник из Альфа-банка. Один раз. А сколько было этих звонков. В основном у сотрудников банка ФИО совпадает с названием банка. Они так и говорят "Здраствуйте, это из Альфа-банка вас беспокоят" - "Кто?" - "Альфа-банк". Разумеется, представляться они должны. Но никто так не делает.
Дальше, обычно, начинается разговор тоном, который вы узнаете везде. Его не надо описывать, им обычно тебе говорят: "Ну че, пацанчик, ты че на нашем раёне забыл?". Если узнают, чо я - дочь, то, видимо, рисуют своим богатым воображением педофила маленькую девочку с большими глазами. И разговаривают как со школьницей в курилке. Классические выражения "Ну че, за папу платить будем?", "А вы в курсе, что ваш папа нам должен?", и т.д. Сегодня молодой человек, разумеется, представившись Альфа-банком, начал разговор со слов "Ну че там папа?". Когда я дала молодому человеку понять, что я возмущена его манерой вести беседы по работе, он искренне удивился. Они все удивляются.
Сотрудники отдела взыскания банка - все люди с богатой фантазией. Например, каждый из них совершенно бесплатно делится со мной своим вариантом российского законодательства. Все они рассказывают мне, что если человек просто прописан в квартире и никогда туда не заселялся, то по закону он все равно имеет право собственности на н-ный кусок квартиры, который суд тот час же отсудит и передаст во владение банка без ведома владельцев квартиры. Это например. И вообще что вопрос с квартирой может быть решен без участия хозяев квартиры. Ну, понимаете, они же ни при чем. А еще дочь обязана отдавать кредит за отца, если отец жив. И вообще никаких тонкостей, у людей все очень просто. Юристы в этой жизни не нужны, у нас есть менеджеры в банке!
Один менеджер однажды, прослушав краткую лекцию об основных положениях российского законодательства, касающихся нашего спора с банками, получив информацию о кредитоспособности моего отца и добрые пожелания, начал расспрашивать: а нет ли у моего отца родственников на престижных кладбищах, может, гражданских жен, детей, дачи или гаража. Понимаете, это я должна давать им эту информацию. Тьфу.
У меня вопрос к людям, которые работают с кадрами в банках. Вы вообще не набрасываете общий план проведения разговора с клиентами? Или вы их специально учите врать? Или вы их специально учите какому-то вымышленному законодательству? Когда я их начинаю поправлять, они ж трубку бросают, пугаются.
А теперь я расскажу, почему столько банков попалось на удочку моего отца. Заполняя анкету, мой отец дает 80% заведомо ложной информации. И никто ее не проверяет.
А должны. Например, только сотрудники Райфайзена, МБРР и Банка Москвы позвонили мне домой, чтобы проверить сведения о том, что мой отец живет с нами и женат на моей матери. И они же, если не ошибаюсь, требуют не номер телефона работы (сами понимаете, дать можно хоть телефон друга), а потребовали факс из компании или письмо на фирменном бланке с данными о компании и подписью руководителя. Поэтому эти банки ничего моему отцу не дали. Зато служащие банков "Русский Стандарт", "Альфа-банк" и "GE" проявили преступную халатность (я считаю, умышленно), буквально всунули немалые деньги, им не принадлежвашие, первому встречному. Как вы думаете, буду я об этом молчать на суде?
А теперь эти люди, фактические виновники всего произошедшего (на пару с моим отцом, разумеется, но вины-то это, в общем. не умаляет. Они бы еще начали деньги на дорогу выкладывать и уходить, а потом милицию вызывать), звонят мне и унижают, оскорбляют, нагло врут, пытаются запугивать, занимаются телефонным спамом ранним утром (я ночью работаю, а ребенок у меня - сова, так что мне это ОЧЕНЬ мешает).
Я пыталась добиться извинения от руководства нескольких банков, но, разумеется, извинений не последовало. А молчать я больше не могу.
Кстати, из этой же оперы. Знаете, что все ребята из коллекторских агенств после вашей фразы "Одну секундочку. Наш разговор записывается" быстренько заканчивают разговор? Догадайтесь, почему :) Я один раз записала без предупреждения. Там такой насыщенный состав дела по факту вымогательства, с угрозами! Но как улика не годится: я обязана предупредить о том, что звонок записывается. А если ответом на "мы приедем и конфискуем" звучит "Да, да, конечно, но вы же понимаете, что только с судебным приставом и решением суда. А просто так вы можете подъехать ко мне... с 15:00 до 18:00, но только в присутствии нашего участкового и моих свидетелей" они не перезванивают и вообще как-то теряются на фоне звезд. Ни одно коллекторское агенство не идентифицирует себя в телефонном разговоре. Все его сотрудники уверяют, что они могут "приехать и забрать все просто так, без ордера, мы же уполномочены, мы КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНСТВО". Почти все сотрудники спрашивают, хочу ли я спокойно жить. Почти все хамят, многие называют на "ты". Никто не знает законодательства даже в общих чертах, зато очень хотят "приехать и поговорить". Очень любят спорить. Все кидают трубку после слов "в прокуратуру по факту вымогательства". Очень обижаются, если вы умнее среднего пенсионера из села Большие Салы.
Дорогие дети. Если вы думаете, что у нас двадцать первый век, нанотехнологии и почти Европа - добро пожаловать в мой лес. Хотя вы можете начать с очереди в Сбербанке.
Начать можно с того, что мой отец - должник банка. Не я, не моя мама. Мы - просто два владельца квартиры, в которую 10 лет назад был прописан мой отец (деньги за свою часть общей квартиры он получил, а выписать его при продаже было некуда). В квартиру он не въезжал, не жил в ней, никакой доли собственности у него нет, в право пользования он не вступал. Мама давно разведенная женщина, я - человек, планирующий отказаться от любого наследства этого человека, человек, который всю сознательную жизнь общается с "обманутыми вкладчиками", хотя никакого отношения к этому человеку уже 10 лет не имеет, никакой информацией не располагает и, в любом случае, заслуживает уважительного отношения к своей персоне.
Но с банками я вынуждена общаться несколько раз в месяц. И, хочу я вам сказать, у меня такое ощущение, что бандитские 90-е не кончались никогда.
Я практически всегда записываю или пишу телефонограмму звонков. Было всего четыре случая, когда сотрудник банка представился по ФИО и занимаемой должности. Так, например, один раз поступил сотрудник из Альфа-банка. Один раз. А сколько было этих звонков. В основном у сотрудников банка ФИО совпадает с названием банка. Они так и говорят "Здраствуйте, это из Альфа-банка вас беспокоят" - "Кто?" - "Альфа-банк". Разумеется, представляться они должны. Но никто так не делает.
Дальше, обычно, начинается разговор тоном, который вы узнаете везде. Его не надо описывать, им обычно тебе говорят: "Ну че, пацанчик, ты че на нашем раёне забыл?". Если узнают, чо я - дочь, то, видимо, рисуют своим богатым воображением педофила маленькую девочку с большими глазами. И разговаривают как со школьницей в курилке. Классические выражения "Ну че, за папу платить будем?", "А вы в курсе, что ваш папа нам должен?", и т.д. Сегодня молодой человек, разумеется, представившись Альфа-банком, начал разговор со слов "Ну че там папа?". Когда я дала молодому человеку понять, что я возмущена его манерой вести беседы по работе, он искренне удивился. Они все удивляются.
Сотрудники отдела взыскания банка - все люди с богатой фантазией. Например, каждый из них совершенно бесплатно делится со мной своим вариантом российского законодательства. Все они рассказывают мне, что если человек просто прописан в квартире и никогда туда не заселялся, то по закону он все равно имеет право собственности на н-ный кусок квартиры, который суд тот час же отсудит и передаст во владение банка без ведома владельцев квартиры. Это например. И вообще что вопрос с квартирой может быть решен без участия хозяев квартиры. Ну, понимаете, они же ни при чем. А еще дочь обязана отдавать кредит за отца, если отец жив. И вообще никаких тонкостей, у людей все очень просто. Юристы в этой жизни не нужны, у нас есть менеджеры в банке!
Один менеджер однажды, прослушав краткую лекцию об основных положениях российского законодательства, касающихся нашего спора с банками, получив информацию о кредитоспособности моего отца и добрые пожелания, начал расспрашивать: а нет ли у моего отца родственников на престижных кладбищах, может, гражданских жен, детей, дачи или гаража. Понимаете, это я должна давать им эту информацию. Тьфу.
У меня вопрос к людям, которые работают с кадрами в банках. Вы вообще не набрасываете общий план проведения разговора с клиентами? Или вы их специально учите врать? Или вы их специально учите какому-то вымышленному законодательству? Когда я их начинаю поправлять, они ж трубку бросают, пугаются.
А теперь я расскажу, почему столько банков попалось на удочку моего отца. Заполняя анкету, мой отец дает 80% заведомо ложной информации. И никто ее не проверяет.
А должны. Например, только сотрудники Райфайзена, МБРР и Банка Москвы позвонили мне домой, чтобы проверить сведения о том, что мой отец живет с нами и женат на моей матери. И они же, если не ошибаюсь, требуют не номер телефона работы (сами понимаете, дать можно хоть телефон друга), а потребовали факс из компании или письмо на фирменном бланке с данными о компании и подписью руководителя. Поэтому эти банки ничего моему отцу не дали. Зато служащие банков "Русский Стандарт", "Альфа-банк" и "GE" проявили преступную халатность (я считаю, умышленно), буквально всунули немалые деньги, им не принадлежвашие, первому встречному. Как вы думаете, буду я об этом молчать на суде?
А теперь эти люди, фактические виновники всего произошедшего (на пару с моим отцом, разумеется, но вины-то это, в общем. не умаляет. Они бы еще начали деньги на дорогу выкладывать и уходить, а потом милицию вызывать), звонят мне и унижают, оскорбляют, нагло врут, пытаются запугивать, занимаются телефонным спамом ранним утром (я ночью работаю, а ребенок у меня - сова, так что мне это ОЧЕНЬ мешает).
Я пыталась добиться извинения от руководства нескольких банков, но, разумеется, извинений не последовало. А молчать я больше не могу.
Кстати, из этой же оперы. Знаете, что все ребята из коллекторских агенств после вашей фразы "Одну секундочку. Наш разговор записывается" быстренько заканчивают разговор? Догадайтесь, почему :) Я один раз записала без предупреждения. Там такой насыщенный состав дела по факту вымогательства, с угрозами! Но как улика не годится: я обязана предупредить о том, что звонок записывается. А если ответом на "мы приедем и конфискуем" звучит "Да, да, конечно, но вы же понимаете, что только с судебным приставом и решением суда. А просто так вы можете подъехать ко мне... с 15:00 до 18:00, но только в присутствии нашего участкового и моих свидетелей" они не перезванивают и вообще как-то теряются на фоне звезд. Ни одно коллекторское агенство не идентифицирует себя в телефонном разговоре. Все его сотрудники уверяют, что они могут "приехать и забрать все просто так, без ордера, мы же уполномочены, мы КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНСТВО". Почти все сотрудники спрашивают, хочу ли я спокойно жить. Почти все хамят, многие называют на "ты". Никто не знает законодательства даже в общих чертах, зато очень хотят "приехать и поговорить". Очень любят спорить. Все кидают трубку после слов "в прокуратуру по факту вымогательства". Очень обижаются, если вы умнее среднего пенсионера из села Большие Салы.
Дорогие дети. Если вы думаете, что у нас двадцать первый век, нанотехнологии и почти Европа - добро пожаловать в мой лес. Хотя вы можете начать с очереди в Сбербанке.