Sbertalks: почему все вертится вокруг клиентов

[komiksa]

В пятницу, 20.01.2017г., Сбербанк провел второе мероприятие #sbertalks. Темой вечера стал клиентский сервис: почему все вертится вокруг клиентов, и как работают с обратной связью. Я сделала краткий конспект

Comments

[kasana3006]

задумки хорошие, если б еще до всех дошло )))

[komiksa]

К сожалению, не всегда действительность соответствует проектам.

К тому же озону у меня есть вопросы. Я заказывала инфракрасный термометр и игрушку в подарок. При оформлении сразу было указано, что термометр будет в наличии через 2 недели. Я согласилась и спокойно ждала. Так они завалили меня письмами из серии "откажитесь от термометра". А когда я уже решила отказаться от всего заказа целиком, оказалось, что термометр уже появился в наличии и все отправили получателю.

[kasana3006]

про отказаться ни разу не слышала...обычно уговаривают подождать.
как твой котик ?

[komiksa]

Я поищу в письмах, если не удалила - покажу.

Котик на инсулине. Чувствует себя хорошо, играет, спит на моей подушке :)

Как у вас дела?