Как korabellum в справочную службу звонит. Кто все эти люди?!
По мотивам поста про банки в фееричном городе Москве от моей "везучей" на такие случаи френдессы boot_from_cd расскажу и свою вчерашнюю историю.
Звоню я, значит, в поддержку Сбера... (Уже весело, правда?)
Поскольку вопрос у меня общий, к счастью, обошлось без идентификации клиента вопросами "Дата рождения? Дата выпуска карты? Номер карты? Сумма последнего платежа? Девичья фамилия матери? Сколько будет 15*24?" - я, конечно, уже стебусь, но эту увлекательную цепочку мне с первого раза пройти не удалось ни разу. Устроители этого "сервиса" точно кому-то за что-то в своей жизни мстят!
Опущу первые 10 минут объяснения того, что мне надо, и непреходящее ощущение, что как раз консультант - это я, и наводящие вопросы должна тоже задавать я, а на том конце провода будут тупить и не знать, что делать.
Про то, что сотрудник сбера, объясняя мне, где на их прекрасном сайте раздел с курсами валют, не знает, что такое адресная строка, я тоже промолчу. Про то, что ориентироваться нужно на "У нас там надпись СБЕРБАНК - всегда рядом", - тоже. Вы, - говорю я девушке, - всегда рядом, а толку?!
Про то, что футер сайта у них называется "а теперь перейдите на серое поле", - молчу особенно красноречиво!
Добираемся через дебри креатива и логичной структуры меню *SARCAZM* до нужного раздела.
Курс валют.
Есть цена продажи, есть цена покупки. Все, кто покупал когда-то валюту, знают, что эти цены разные и в чем подстава для клиента. Для примера, в тот день стояло: покупка 48 рублей, продажа - 52.
Мой вопрос:
- если я прихожу к вам с рублями сейчас, по какой цене мне пересчитаются мои сто рублей в доллары?
- одну минуту, пожалуйста
..............
- вам будет пересчитано по цене покупки!
- по цене покупки?!
- да, покупки - вы же ПОКУПАЕТЕ!
- Да, но вы же - продаете.
- Не-не, ТОЧНО, по цене покупки.
- Девушка, то есть, я прихожу в Сбер, покупаю у вас сто долларов по цене покупки 48 рублей?! Плачу 4800 - и сто баксов у меня в кармане?!
- Совершенно верно.
- А потом я вдруг передумала и иду в соседнее окошко и продаю эти же 100 $ вам обратно по цене продажи, 52 рубля? Получаю 5200 и на ровном месте зарабатываю 400 рублей?! Вы мне это позволите (как ваша фамилия? - я сошлюсь на вас!:))) )?
- ...... Одну минуту, пожалуйста!
И так - весь разговор...
Летайте самолетами Аэрофлота! Их осталось так мало!
Звоню я, значит, в поддержку Сбера... (Уже весело, правда?)
Поскольку вопрос у меня общий, к счастью, обошлось без идентификации клиента вопросами "Дата рождения? Дата выпуска карты? Номер карты? Сумма последнего платежа? Девичья фамилия матери? Сколько будет 15*24?" - я, конечно, уже стебусь, но эту увлекательную цепочку мне с первого раза пройти не удалось ни разу. Устроители этого "сервиса" точно кому-то за что-то в своей жизни мстят!
Опущу первые 10 минут объяснения того, что мне надо, и непреходящее ощущение, что как раз консультант - это я, и наводящие вопросы должна тоже задавать я, а на том конце провода будут тупить и не знать, что делать.
Про то, что сотрудник сбера, объясняя мне, где на их прекрасном сайте раздел с курсами валют, не знает, что такое адресная строка, я тоже промолчу. Про то, что ориентироваться нужно на "У нас там надпись СБЕРБАНК - всегда рядом", - тоже. Вы, - говорю я девушке, - всегда рядом, а толку?!
Про то, что футер сайта у них называется "а теперь перейдите на серое поле", - молчу особенно красноречиво!
Добираемся через дебри креатива и логичной структуры меню *SARCAZM* до нужного раздела.
Курс валют.
Есть цена продажи, есть цена покупки. Все, кто покупал когда-то валюту, знают, что эти цены разные и в чем подстава для клиента. Для примера, в тот день стояло: покупка 48 рублей, продажа - 52.
Мой вопрос:
- если я прихожу к вам с рублями сейчас, по какой цене мне пересчитаются мои сто рублей в доллары?
- одну минуту, пожалуйста
..............
- вам будет пересчитано по цене покупки!
- по цене покупки?!
- да, покупки - вы же ПОКУПАЕТЕ!
- Да, но вы же - продаете.
- Не-не, ТОЧНО, по цене покупки.
- Девушка, то есть, я прихожу в Сбер, покупаю у вас сто долларов по цене покупки 48 рублей?! Плачу 4800 - и сто баксов у меня в кармане?!
- Совершенно верно.
- А потом я вдруг передумала и иду в соседнее окошко и продаю эти же 100 $ вам обратно по цене продажи, 52 рубля? Получаю 5200 и на ровном месте зарабатываю 400 рублей?! Вы мне это позволите (как ваша фамилия? - я сошлюсь на вас!:))) )?
- ...... Одну минуту, пожалуйста!
И так - весь разговор...
Летайте самолетами Аэрофлота! Их осталось так мало!