Курс про Команду. Индивидуальная работа. День 3 (Удержание)

[leinahamare]

Когда Кючевой сотрудник решил уходить - Вы уже опоздали.

Что может удержать?
Прошлое - ценные для человека отношения, завоёванный им авторитет, успешный опыт, признание заслуг, его вклад в развитие Компании
Настоящее - соответствие работы текущим потребностям
Будущее - четкие планы, уверенность в их реализации, возможность достигать своих целей

ШАГ НОМЕР ОДИН
Напишите список сотрудников, которых нужно удерживать.

Портрет ключевого сотрудника:

• Защищает интересы компании, а не свои
• Проявляет инициативу
• Берет ответственность
• Достигает результата
• Решает проблемы
• Принимает правильные решения

Но если такой есть, и мы его хвалим, и говорим "если не ты, то никто", "ты такой особенный...." - может начаться звёздная болезнь

Корону сшибают:

• Взаимозаменяемость - Кто тебя бэкапит? Давайте проведём обмен опытом внутри команды.
• Корректная обратная связь - "ты уникум" - не говорим
• Повышение требовательности - сложность задач растёт
• "Правила игры" - повторить их никогда не лишнее, фиксировать договорённости performance review
• Осведомлённость - продолжать вникать в работу сотрудника, даже если полностью ему доверяешь
• Последовательность

ШАГ НОМЕР ДВА
Найдите время на своих ключевых сотрудников. Уделите им внимание уже сейчас!
+ Делать - Не делать:

• + регулярные встречи - не находить времени на общение
• + расширить полномочия, дать самостоятельность - держать сотрудника в узких рамках
• + согласовывать видение будущего сотрудника - "забыть" обсудить планы
• + выполнять обещания - не выполнять обещания
• + защищать - эксплуатировать
• + своевременно и обоснованно повышать зп - повышать зп когда человек решает уходить

ШАГ НОМЕР ТРИ
!!! Следите за признаками демотивации и устраняйте их

• Если две недели подряд видите вот это - то у вас есть повод поговорить:
• Возрастающая неудовлетворённость (всё плохо, всё не так)
• Потеря концентрации (растёт количество ошибок, невыполненных задач)
• Снижение дисциплины (опоздание, немотивированное отсутствие)
• Снижение инициативы, избегание новых\дополнительных задач
• Небрежность, циничность в отношении других людей
• Поиск оправданий вместо решений
• Конфликты и раздражительность, недовольство собой и другими
• Хроническая усталость, опустошенность
• Избегание общения (с коллегами, клиентами, друзьями)
• Пессимистические взгляды на будущее, жалобы и нытье
• Дистанцирование от работы и организации
• Формальное исполнение или отказ выполнять работу, поручения

(Это может быть и характер, но если видите изменения - то есть проблема)

Лояльность - это когда при наличии альтернативы - сотрудник выбирает вас.
+Повышает - Снижает:

• Внимание и уважение - Потребительское отношение
• Интересные задачи- Игнорирование интересов сотрудника
• Развитие и самореализация - Неблагодарность
• Успех и признание - Несправедливость

Люди ценят то, что ОНИ вложили в ваш бизнес, а не то, что для них сделали вы.

Если человек пришёл с предложением от другой компании?

Сразу обсудите 3 ключевых вопроса:

• Что привело к этому решению?
• Давал ли обещания?
• Что ты ожидаешь найти там такого, что невозможно здесь у нас?

Подготовьтесь к переговорам и сформулируйте качественное контрпредложение 1-2-3

Если удалось удержать?

• + Делать - Не делать:
• + Мониторить настроение сотрудника и его семьи - Расслабиться
• + Выполнять обещание - Затягивать выполнение обещания (тишина = затягивание)
• + Хоть в чём-то постараться превзойти ожидания - Упрекать и Подшучивать
• + Извлекать урок из своих ошибок - Тайком искать замену

Если всё же потеряли?

+ Есть шансы - Нет шансов (что вернётся):

• + Проявляет благодарность и уважение - «Захлопывает дверь»
• + Мониторитнастроение сотрудника - Разрывает отношения (и другим запрещает)
• + Приглашает на корпоративы - Обесценивает заслуги
• + Держит «дверь» открытой - Портит репутацию

Не надо удерживать, если:

• Сотрудник перерос вашу компанию
• Вы не можете удовлетворить потребности сотрудника
• Сотрудник Вас шантажирует