Формальность

[lenkin91]

Сейчас занималась обзвоном клиентов: "Ваша деталь подошла, стоит столько-то ,подходить тогда-то. Всего доброго, до свидания!" Вроде бы обычная формальность, из серии нужно быть вежливыми с клиентами, лояльными к ним и т.п. Как там к нам Samsung обращался: "Поработайте со своим персоналом на счет эмпатии в общении с клиентами

Comments

[ext_802428]

Лен, такое впечатление, что ты сама с другого конца телефонной трубки не была )

Примерно в 50% случаев, когда делаешь заказ тебе или не перезванивают, или перезванивают, но не тогда, когда договаривались.
Или про... в общем, не укладываются в сроки и стесняются по этому поводу позвонить.

Поэтому, когда тебе звонят с новостью, о том, что заказ готов и никаких накладок не случилось - это всегда приятно )

[lenkin91]

Да знаю я это все, и сама бываю этим самым - не укладываемся, стесняемся позвонить и еще какие проблемы. Просто благодарности слышаться намного реже, чем ругать и учение тому, как мы должны работать. Хорошо если без эмоций приходят - хотя бы спокойно)