Конкуренция и клиентоориентированность
Почти год уже наблюдаю за разворачивающейся агрессивной компанией по отвоеванию клиентов одного интернет провайдера у другого.
Отваёвывающие не брезгуют ничем: звонки после 20.00 на домашний телефон (я им его не давала). Звонили 2 или три раза с перерывом в месяц. Наверное, в надежде, что через месяц моё однозначное "нет", считаемое, очевидно, как "нет- это просто отложенное во времени "да", изменится.
Спросила: "у вас условия изменились?"
"Нет" - говорят.
Ну и какого фига мне наяривать, скажите на милость, если те условия, которые были озвучены в первый раз, остались прежними, а мой нынешний провайдер не накосячил настолько, чтобы я хотела его сменить, учитывая, что и цена у него ниже, и объёма мне хватает более чем, а кабильное или цифровое ТВ мне нафиг не надо, потому что телевизор вообще не смотрю: меня и тот, что в виде ящика, раздражает.
Но им мало. Теперь они чередую звонки с навязыванием своих услуг нагловатым менеджером с, якобы, опросом о том, какой провайдер у меня сейчас и выяснением деталей на эту тему. Учитывая, что я в первый же раз им "раскрыла" эту "секретную" информацию, то у меня всё прочнее устанавливается негативная ассоциативная связь между понятиями "наглая агрессивная компания по отвоеванию рынка"="название провайдера".
И это не считая того, что чуть ли не на дверях квартир уже висят рекламные бумажки с предложением их услуг. На металлической двери привинчена металическая табличка с ними же, вместо таблички с телефонным номером компании, обслуживающей домофон нашего подъезда.
Теперь я точно знаю, что если вдруг что случится, и нынешний провайдер меня устраивать перестанет, услугами этой конторы я не воспользуюсь, даже если цены у них будут ниже и дополнительных "фишек" больше. По мощностям сейчас всё равно все примерно одинаковые объёмы и цены дают. А вот политика работы с клиентами вызывает тошноту.
Не выношу, когда на меня, как на клиента, ещё и давят.
Но что меня удивляет, так это позиция их конкурентов, которому принадлежал весь наш район.
Описываемый провайдер, несмотря на агрессивность, отвоевал уже приличный кусок рынка своими действиями (стало быть оправдывается, но для меня лично одного давления на мой мозг сильно мало, чтобы я перешла к ним).
Почему вообще НИКАК не шевелится тот, кому этот рынок принадлежал - вот, что странно.
У меня есть несколько предположений на этот счёт.
Что ж, если вдруг что, я уже нашла того провайдера, к которому уйду.
Отваёвывающие не брезгуют ничем: звонки после 20.00 на домашний телефон (я им его не давала). Звонили 2 или три раза с перерывом в месяц. Наверное, в надежде, что через месяц моё однозначное "нет", считаемое, очевидно, как "нет- это просто отложенное во времени "да", изменится.
Спросила: "у вас условия изменились?"
"Нет" - говорят.
Ну и какого фига мне наяривать, скажите на милость, если те условия, которые были озвучены в первый раз, остались прежними, а мой нынешний провайдер не накосячил настолько, чтобы я хотела его сменить, учитывая, что и цена у него ниже, и объёма мне хватает более чем, а кабильное или цифровое ТВ мне нафиг не надо, потому что телевизор вообще не смотрю: меня и тот, что в виде ящика, раздражает.
Но им мало. Теперь они чередую звонки с навязыванием своих услуг нагловатым менеджером с, якобы, опросом о том, какой провайдер у меня сейчас и выяснением деталей на эту тему. Учитывая, что я в первый же раз им "раскрыла" эту "секретную" информацию, то у меня всё прочнее устанавливается негативная ассоциативная связь между понятиями "наглая агрессивная компания по отвоеванию рынка"="название провайдера".
И это не считая того, что чуть ли не на дверях квартир уже висят рекламные бумажки с предложением их услуг. На металлической двери привинчена металическая табличка с ними же, вместо таблички с телефонным номером компании, обслуживающей домофон нашего подъезда.
Теперь я точно знаю, что если вдруг что случится, и нынешний провайдер меня устраивать перестанет, услугами этой конторы я не воспользуюсь, даже если цены у них будут ниже и дополнительных "фишек" больше. По мощностям сейчас всё равно все примерно одинаковые объёмы и цены дают. А вот политика работы с клиентами вызывает тошноту.
Не выношу, когда на меня, как на клиента, ещё и давят.
Но что меня удивляет, так это позиция их конкурентов, которому принадлежал весь наш район.
Описываемый провайдер, несмотря на агрессивность, отвоевал уже приличный кусок рынка своими действиями (стало быть оправдывается, но для меня лично одного давления на мой мозг сильно мало, чтобы я перешла к ним).
Почему вообще НИКАК не шевелится тот, кому этот рынок принадлежал - вот, что странно.
У меня есть несколько предположений на этот счёт.
Что ж, если вдруг что, я уже нашла того провайдера, к которому уйду.