Красота с доставкой на дом. BeautyMam, интервью с Евгенией Юртаевой

[mama2mamam]

"Мастер должен быть готов поделиться счастьем с клиентом".

Красивая задача для красивого дела от красивой женщины.

Сложно ли быть хорошей мамой и успевать следить за собой, уделять себе время?
Нам кажется, одного желания вполне достаточно, когда на помощь к тебе приходит BeautyMam


Женя МамаМамам (далее ММ): Женя, давай начнем с того, что ты нам расскажешь про свой проект. Что такое Beauty_mam сейчас?
Женя Beauty_mam (далее ВМ): BeautyMam - это первый выездной бьюти-сервис для мам, услуги красоты у мамы дома. У нас сейчас представлено маникюрное направление, в том числе с долговременным покрытием shellac, и парикмахерское направление: стрижка и окрашивание палитрами Majirel и INOA.
Ира ММ: Слово «первый» в названии оправдано? В Москве действительно нет больше подобного рода услуг?
Женя ВМ: Действительно нет больше выездного сервиса, направленного именно на мам. С мамами не очень хотят работать, это достаточно капризные клиенты: гормоны бушуют после родов, ребенок рядом - отвлекает. Я подбираю мастеров, которые работают именно с мамами, учитывая все эти особенности.
Выездной сервис в Москве, конечно, существует, при этом нет качественной услуги за адекватные деньги: либо качество страдает, либо сервис, либо очень дорого.
Ира ММ: У тебя и в названии «BeautyMam», ключевое - Mam, то есть именно для мам. Почему все-таки именно мамы? Как родилась идея?



Женя ВМ: Мне захотелось создать то, чего мне самой не хватало. Раньше ко мне приходил мастер на дом. Помимо того, что она умела окрашивать волосы, она не умела ничего: не здороваться, ни сменную обувь с собой принести, ни руки помыть, мне не было с ней комфортно, мне не хватало хорошего качества услуги, к которому я привыкла. При этом у меня не было возможности выходить надолго в салон, и, наверное, с маленьким ребенком даже и не хотелось. И вот из этого желания получить качественную услугу на дому, при этом по адекватной цене и вырос проект. Как сказал мне один мой знакомый, который открыл частный детский сад: «Хочешь получить хорошую услугу, организуй ее сам». И еще, что важно, мы используем очень хорошую продукцию, и, как правило, в салоне цены на услуги на этой продукции увеличиваются вдвое или даже втрое. Мне хотелось дать мамам качественную услугу по хорошей цене.

Женя ММ: А как ты готовишь своих мастеров к тому, чтобы работать именно с мамами, с учетом всех тех особенностей, о которых ты говорила? И где ты их находишь?
Женя ВМ: Я ищу по знакомым, через объявления. Все они проходят очень тщательный отбор, только один из трех, пожалуй, его проходит. Прежде всего, это мастера с большим опытом работы, они понимают, что такое требовательный клиент. Один из ключевых критериев - некое чутье мастера, умение почувствовать клиента. Я оцениваю опыт работы, конечно, оцениваю также личностные качества, думаю, не стыдно ли мне предложить этого человека, его руки, своему клиенту. Вы знаете, я каждого клиента после оказания услуги спрашиваю: «Понравилось ли вам?». И обязательно потом даю мастеру обратную связь, особенно, когда мастера похвалили. Человеку очень важно, чтобы хвалили его работу. К сожалению, руководство салонов это не всегда понимает. Мой принцип работы с мастерами - это порядочность и выполнение обещаний. И мне очень важна атмосфера в нашем коллективе.

Женя ММ: Женя, а что еще важно для хорошего мастера?
Женя ВМ: Я выбираю мастеров, которым интересна сама работа, которые стремятся к достижению хорошего результата, у которых горят глаза. На собеседовании я спрашиваю, какие мечты у вас, чего вы хотите добиться. Мастер должен любить свое дело. Знаете, у меня работает одна девочка, когда она ко мне пришла на собеседование, я посмотрела на ее резюме и удивилась - у нее очень серьезный опыт и она участвовала во многих конкурсах, первый мой вопрос был: «Зачем вам это?», она мне ответила: «Вы знаете, я просто люблю это делать, мне нравится делать красивыми других женщин», и я очень горжусь, что у нас работают такие люди.

Ира ММ: А мне кажется, отношение к своему делу - это так важно, оно ведь сказывается на общении с клиентом.
Женя ВМ: Вот по этой причине я и отсекаю людей, у которых миллион проблем, которые не любят свое дело и для них это только заработок. Что такой мастер может дать клиенту?

Женя ММ: Ну да, она с такими же своими проблемами и придет к клиенту.
Женя ВМ: Такие люди не готовы нести счастье. Мне очень хочется, чтобы мои мастера несли радость мамам.

Женя ММ: Женя, а если подытожить, это и есть цель проекта?
Женя ВМ: Да, я хочу помочь мамам выглядеть ухоженно.

Ира ММ: А ведь важно, чтобы для женщины возможность и необходимость быть ухоженной и красивой не были роскошью, и это воспринималось естественно ею и ее окружением.
Женя ВМ: Да, я недавно читала статью одного психолога, которая работает только с женщинами, так вот, по ее словам, предназначение женщины - быть женственной и черпать энергию, тогда она сделает мир вокруг себя светлее и счастливее. В статье она перечисляет 85 способов как черпать энергию, и из них на первом месте, что вы думаете? - красота: массаж, маникюр, окрашивание волос и так далее. И что ужасно, после родов мы вдруг забываем о себе. Мы становимся мамами и… И все, и точка. Мы забываем о том, что мы женщины. У нас слишком много проблем, забот с ребенком, мы не высыпаемся.

Ира ММ: Да, это как в той шутке: сова стоит с будильником и кофе, у нее спрашивают: «А ты вообще высыпаешься?», и сова с ужасом отвечает: «Высыпаюсь? Куда высыпаюсь?»
Женя ВМ: Да, да, и вот такое состояние женщины влияет в целом на брак.

Ира ММ: Женя, ну накрасишь ногти и что, сразу брак опять счастливым станет?
Женя ВМ: Нет, конечно. Я думаю, маме очень важно уделять себе время. Когда-то мне мой психолог задала вопрос: «Как вы себя любите?». Она француженка и не очень хорошо говорит по-русски, но вопрос на самом деле был в точку. Я сначала не поняла, что она имеет в виду и переспросила ее. Она говорит: «Ну что вы для себя делаете, чтобы проявить любовь к себе?». И тогда я не смогла ей ответить. И я поняла, что мы ведь и на самом деле очень мало делаем для себя, когда становимся мамами.

Женя ММ: Ага, это как в случае аварийной ситуации на борту самолета сначала надо надевать кислородную маску на себя, а потом только на ребенка, почему-то, когда нам об этом говорят в самолете, нас это не удивляет, но в жизни мы считаем это роскошью. Ведь только счастливая мама может сделать счастливым ребенка.
Женя ВМ: Да, так и получилось. Идея этого проекта так и началась с себя, с мысли о том, что после родов необходимо оставаться женщиной, ухаживать за собой, быть красивой, доставлять себе удовольствие. И мне хочется помочь мамам быть красивыми и счастливыми.

Ира ММ: Женя, а что про мужа? Как твой муж отнесся к твоему делу?
Женя ВМ: Муж сначала одобрил, помог мне финансово. Но когда началось увеличение затрат, он начал волноваться (смеется). У меня действительно сначала была идея просто помочь мамам, я не думала о деньгах и о том, что на этом можно будет зарабатывать. Мне действительно просто хотелось делать доброе дело. Потом когда я стала все больше и больше погружаться в этот проект, я поняла, что оно из хобби превратилось в полную занятость, и конечно, при такой занятости мне нужна какая-то отдача, в том числе и финансовая. Мужа только волнует, чтобы это было не в ущерб семье, хотя у меня сейчас действительно такой очень насыщенный плотный график, но мне нужно пройти этот период, потому что мы пока только начинаем, и мне нужно выстроить весь бизнес.

Женя ММ: Женя, я тебя слушаю сейчас, тебе не страшно было начинать? Потому что ты начала очень амбициозно: нанять персонал, простроить все, продумать: сайт, реклама, что тебе помогало справляться с такими серьезными задачами?
Женя ВМ: Страха у меня не было. Может, только перед днем открытия. Как ни странно, первые шаги были сделаны легко: собеседования и подбор персонала, закупка продукции и общение с компаниями-поставщиками. Я так легко заключила договор напрямую с представителями L’Oreal Professionnel, что сама удивляюсь, они ведь не работают с такими небольшими дилерами напрямую.

Женя ММ: То есть ты сама на них напрямую выходила?
Женя ВМ: Да, на встрече с ними как-то все легко прошло. Я не знаю, чем я их очаровала, но они сказали «Да!». Мне очень нравится с ними работать, у них прекрасные менеджеры, они предоставили моим мастерам форму, выдали столько всего красивого: инструменты, полотенца, мисочки и так далее. Это очень приятно. Для меня это очень важно, что я работаю с хорошей продукцией, что у меня все красиво: красивый бренд, красивые баночки, красивые инструменты, полотенца, салфеточки.

Ира ММ: А мастера проходят обучение?
Женя ВМ: Обязательно. Все. Вот сегодня как раз у меня один мастер проходит семинар по повышению квалификации, и я поеду сейчас туда же, буду для нее работать моделью, пусть на мне покажет свои успехи.

Женя ММ: Женя, а как ты все успеваешь?
Женя ВМ: Ой, у меня такой насыщенный день. Я стараюсь все успеть, ребенка, няню проконтролировать, успокоится, что все в порядке, ребенок сыт, и побежать дальше.

Женя ММ: А как ты отдыхаешь? Где ты черпаешь вдохновение?
Женя ВМ: Я стараюсь, пусть редко, встречаться с подругами.
Ира ММ: Ага, девичник!
Женя ВМ: Да, девичник!

Ира ММ: Женя, а у тебя не было чувства, что ты из-за своей занятости чего-то лишаешь ребенка?
Женя ВМ: Я стараюсь проводить время с ребенком, и для меня важно, как я его провожу. Пусть это будет всего час времени в день, но это должен быть час, полностью посвященный моему сыну. Я стараюсь планировать свой день, у меня всегда четкий план на день, на неделю, и в этом плане всегда есть мой сын.


Ира ММ: А какая Женя мама?

Женя ВМ: Мне в детстве не хватало более частых прикосновений, близости с мамой, и я своему сыну стараюсь дать больше любви и показывать ее. Я ему постоянно говорю: «Платон, идем обнимашки-целовашки» (смеется).

Женя ММ: Да, частая проблема среди моих ровесников. Почему-то в советское время физический контакт с ребенком считался не очень важным и нужным.
Женя ВМ: Действительно, сейчас что-то изменилось. Мы стараемся жить более качественно, любить себя, свою семью, открыто проявлять свои чувства. Мне в детстве не говорили: «Я люблю тебя, ты для меня очень важна, я люблю тебя просто так». И эти слова я стараюсь сейчас как можно больше говорить своему ребенку. Муж у меня более строг, боится, чтобы я сына не избаловала. Но мы же не можем быть одинаковыми, пусть будет такой вот баланс.

Женя ММ: Женя, а кстати, что ты делала до декрета?
Женя ВМ: До декрета я работала в представительстве компании Samsung, я отвечала за качество работы call-center’а. Я осуществляла контроль работы операторов и проводила тренинги. Мне моя работа помогла и в жизни, и, конечно, помогает в том, что я делаю сейчас. Это и понимание принципов ориентации на клиента, и навыки ведения переговоров, что помогает мне сейчас в работе с поставщиками, и конечно, в целом эта работа сформировала такой бизнес-подход.

Женя ММ: А что тебя драйвит сейчас? От чего ты получаешь чувство реализации в своем проекте beauty mam?
Женя ВМ: Я считаю, что я делаю нужное дело, что я что-то даю мамам. Клиенты обращаются к нам повторно, это значит, что услуга им понравилась. Мне важно, что мамы уделяют себе время. У нас такая ужасная статистика по мужчинам в России. И так важно, чтобы мама была женщиной, была красивой, берегла свой брак. Не забывайте о себе, помните, что от вашего настроя зависит настрой в семье, настроение ребенка, мужа. Любите и берегите себя.



Женя ММ: Ты хочешь делать счастливыми других женщин, а что тебя делает счастливой?
Женя ВМ: Тепло семьи, любимое дело, положительные отзывы от моих клиентов. А вообще я так люблю, когда люди вокруг меня меняются, не стоят на месте.
Ира ММ: Что бы ты пожелала, посоветовала мамам, которые хотят начать свое дело?
Женя ВМ: Я уверена, что ничего невозможного в мире нет. Можно сделать абсолютно все, главное, иметь желание, цель и веру в свое дело.