3 секунды, чтобы заработать себе на жизнь
Сидя на кожаных креслах в своих иностранных автомобилях, мы иногда и не догадываемся, как многому мы можем научиться у людей, которых мы даже не считаем себе равными. Часто мы смотрим на них свысока, иногда просто не замечаем, пробегая по своим делам.
А меж тем, их опыт и знания могли бы принести нам пользу, даже в наших модных стеклянных офисах и митингах.
Вот, например, американская история, которую я прочитал, о чистильщике обуви, который знает, что у него есть только 3 секунды, чтобы продать свою услугу проходящему мимо человеку. Свою задачу он формулирует так - "надо сначала установить контакт, чтобы человек посмотрел на тебя, глаза в глаза, а затем задать один единственный вопрос, который его остановит".
"Ну когда же вы займетесь уже своей обувью" - вопрос для неряхи.
"Отличные ботинки, уже пора добавить им блеска" - фраза для щеголя и эгоиста.
Этот уличный продавец пытается для каждого найти свою фразу.
А вы, в своей ежедневной работе, так же подстраиваетесь под каждого клиента? ;)
А есть у меня история от простого парня из Таджикистана, который продавал овощи в палатке у метро. Я у него и только у него несколько лет покупал все овощи домой. Покупал потому, что было удобно, по дороге. И еще он никогда не клал плохого, гнилого, побитого.
Однажды, пока его помощник бегал разменивать купюру и я ждал сдачу, я минут 5-7 просто постоял рядом и смотрел, как он работает. И раскрыл секрет его хороших продаж. Парень "от земли, от сохи", он мастерски выучил одно действо - когда покупатель уже заканчивал покупки, он с потрясающей театральностью спрашивал "Что еще?!". Всего два слова, но как это было сделано!
Надо было видеть этот вопросительный взгляд, это искреннее "Вы точно ничего не забыли?!" в глазах! И пока я стоял, ждал сдачу, каждый второй покупатель, который уже больше ничего, вроде бы, не планировал покупать, делал еще какой-нибудь заказ.
50%-ная конверсия, увеличение среднего чека - не это ли мы год от года ставим себе в бизнес-планы?! ;)
Скажите, а какие уроки вы извлекали из простейших жизненных ситуаций?
