Нужны ли этому миру честные и добрые люди?
Дорогое МРЗД! Этот вопрос к тебе.
Я снова нахожусь в поиске работы, потому что не умею толкать продавать товар и категорически не желаю жить по скрипту. Но как я уже говорила, большим компаниям, разинувшим рот на западные модели, не нужны живые люди. И даже личная похвала внезапно нагрянувшего в аптеку Генерального директора всея сети по городу никак не меняет ситуацию. А директор, говорят, обычно и не хвалит никого. А тут даже ПРИЗ предложил выдать. Однако нижестоящее начальство решило, что у меня слишком низкие показатели толкания товара. Так что кукиш мне, а не приз. Так вот как это работает!
Уверяю вас, что дело не в призе. Дело в системе, которая делает из людей болванчиков, а кто не хочет - вылетает. Торговля почти вся построена на этом. И никому даром не нужны мои усидчивость, ответственность, эмпатия и желание помогать людям. И пойти бы мне в волонтёры какие, но как ни странно, честным и добрым людям нужно платить по счетам и также хочется иметь свои маленькие радости, которые часто стоят денег (внезапно).
Так что написала я объяснительную, почему не нажала ту и эту кнопку, не допродала и не допредложила. И решила уволиться. Пусть сами стоят за кассой по 12-14 часов без официально разрешённого обеда и перерыва на посещение туалета. И для ясности - выручка у нас в четыре-пять раз больше, чем в среднем по аптекам нашей сети. И людей, конечно, больше проходит, поток практически постоянный. Однако, абстрактное начальство грозится депремированием (КАРЛ! Слово-то какое! Штраф? Ни-ни! Депремирование!) при любом несоответствии скрипту.
И да, я понимаю, что всё это бизнес. Но западные модели в сфере продаж не работают на русских людях. Особенно на тех, кто помнит рынки и картонки, когда торговля внезапно стала навязчивой. Эти люди приходят в магазин/аптеку и сразу теряют терпение, как только слышат бесконечную волынку "у нас акция/обратите внимание на товар месяца/пакетик нужен?/установите наше мобильное приложение". Самое драгоценное, что есть у людей - это время, даже если они этого не осознают. А я его трачу бесконечными и бесполезными проговариванием обязательного текста.
На тренинге по фармконсультированию, коуч сказала: "Неужели трудно потратить на клиента 15 минут?" (И снова КАРЛ!!! 15 минут??? если очередь в 6-7 человек? Да как такое вообще в голову-то пришло!?) Разумеется, если очереди нет, то я всегда рада поболтать с человеком, особенно, если ему это необходимо. И такие тоже есть, и я рада, что имею возможность их послушать. Люди отвечают мне взаимной признательностью и благодарностями. Именно поэтому я изначально решила, что в аптеке моё место. Когда я живой человек, искренне предлагающий то, во что сама верю - это сила. И люди приходят снова!
Но сколько раз на мой установленный криворукими коучами вопрос "чем я могу Вам помочь?" мне отвечали "Деньгами!". Это шутка такая, понимаете? Но когда так шутят в десятый раз, мне не смешно. Сколько раз в ответ на вопрос: "наше мобильное приложение у Вас есть?" мне прилетало раздражённое: "Да не надо мне ничего!". А уж предлагать пакетик размером с кошку для коробки размером с мышку вообще абсурд! У Вас купили анальгин за 20 рублей? Предложите МЕШОК за 3 рубля! И я понимаю этих людей, не злюсь и не обижаюсь на них. Но согласитесь, вряд ли человек очень захочет зайти к нам снова, аптек-то в округе штук пять.
Таких историй у меня вагон.
Но последней каплей стали кражи. Почти каждую смену. Нет, я не обязана оплачивать то, что украли (хоть на этом спасибо), но чтобы доказать, что был факт кражи, надо вызывать полицию (которая уже стонет от сети этих аптек с открытой выкладкой), надо собирать по три пачки документов, ездить в офис на подпись и потом в отдел для торжественного вручения. И так по КАЖДОМУ случаю. Они там думают, что нам делать нечего?
Все просьбы о закрытии витрин с дорогостоящей косметикой и витаминами отклоняются. Им реально проще платить по 50-60-70к (ну хорошо, это с НДС, но и суммы бывают выше) убытка каждый месяц, чем один раз поставить закрытые шкафы, или чем нанять, например, охрану. Нельзя поставить муляжи - это ведёт к потери смысла магазина с открытой выкладкой. Это ИХ ФИШКА.
Значит, нам не по пути.
Кстати, всё это на фоне жёсткой конкуренции за кадры. Милсдари, а что вы сделали, чтобы кадры шли к вам?
А теперь к сути вопроса в заголовке.
Я знаю, что только люди могут принести мне деньги. Проще говоря, это продажи - услуг или товаров. А я не продавец. Вот вообще. Рождена такой по замыслу Божьему. Поэтому работа в сфере торговли меня не прокормит, если я не сломаю себя. Услуги? Со стороны заманчиво выглядят всякие ногти-ресницы, но кто там был, тот знает, что всё не так радужно (как в прочем и в сфере рукоделия, например). Такая же история с "личным помощником руководителя". Бизнесменов и бизнесвумен сейчас развелось немало, но чаще это люди, которые ничего не понимают в бизнесе (как я), пытаясь продать что-то с разной степенью успешности. И эти работодатели не дают вообще никаких гарантий по оплате и загруженности. Про официальное устройство по ТК речи нет вообще.
Так куда можно устроиться со всеми моими способностями, чтобы ещё и денег платили нормально? Нужны ли хоть кому-то такие, как я? Я просто хочу честно работать и честно зарабатывать. Или мне дорога в утопический мир?
Я снова нахожусь в поиске работы, потому что не умею толкать продавать товар и категорически не желаю жить по скрипту. Но как я уже говорила, большим компаниям, разинувшим рот на западные модели, не нужны живые люди. И даже личная похвала внезапно нагрянувшего в аптеку Генерального директора всея сети по городу никак не меняет ситуацию. А директор, говорят, обычно и не хвалит никого. А тут даже ПРИЗ предложил выдать. Однако нижестоящее начальство решило, что у меня слишком низкие показатели толкания товара. Так что кукиш мне, а не приз. Так вот как это работает!
Уверяю вас, что дело не в призе. Дело в системе, которая делает из людей болванчиков, а кто не хочет - вылетает. Торговля почти вся построена на этом. И никому даром не нужны мои усидчивость, ответственность, эмпатия и желание помогать людям. И пойти бы мне в волонтёры какие, но как ни странно, честным и добрым людям нужно платить по счетам и также хочется иметь свои маленькие радости, которые часто стоят денег (внезапно).
Так что написала я объяснительную, почему не нажала ту и эту кнопку, не допродала и не допредложила. И решила уволиться. Пусть сами стоят за кассой по 12-14 часов без официально разрешённого обеда и перерыва на посещение туалета. И для ясности - выручка у нас в четыре-пять раз больше, чем в среднем по аптекам нашей сети. И людей, конечно, больше проходит, поток практически постоянный. Однако, абстрактное начальство грозится депремированием (КАРЛ! Слово-то какое! Штраф? Ни-ни! Депремирование!) при любом несоответствии скрипту.
И да, я понимаю, что всё это бизнес. Но западные модели в сфере продаж не работают на русских людях. Особенно на тех, кто помнит рынки и картонки, когда торговля внезапно стала навязчивой. Эти люди приходят в магазин/аптеку и сразу теряют терпение, как только слышат бесконечную волынку "у нас акция/обратите внимание на товар месяца/пакетик нужен?/установите наше мобильное приложение". Самое драгоценное, что есть у людей - это время, даже если они этого не осознают. А я его трачу бесконечными и бесполезными проговариванием обязательного текста.
На тренинге по фармконсультированию, коуч сказала: "Неужели трудно потратить на клиента 15 минут?" (И снова КАРЛ!!! 15 минут??? если очередь в 6-7 человек? Да как такое вообще в голову-то пришло!?) Разумеется, если очереди нет, то я всегда рада поболтать с человеком, особенно, если ему это необходимо. И такие тоже есть, и я рада, что имею возможность их послушать. Люди отвечают мне взаимной признательностью и благодарностями. Именно поэтому я изначально решила, что в аптеке моё место. Когда я живой человек, искренне предлагающий то, во что сама верю - это сила. И люди приходят снова!
Но сколько раз на мой установленный криворукими коучами вопрос "чем я могу Вам помочь?" мне отвечали "Деньгами!". Это шутка такая, понимаете? Но когда так шутят в десятый раз, мне не смешно. Сколько раз в ответ на вопрос: "наше мобильное приложение у Вас есть?" мне прилетало раздражённое: "Да не надо мне ничего!". А уж предлагать пакетик размером с кошку для коробки размером с мышку вообще абсурд! У Вас купили анальгин за 20 рублей? Предложите МЕШОК за 3 рубля! И я понимаю этих людей, не злюсь и не обижаюсь на них. Но согласитесь, вряд ли человек очень захочет зайти к нам снова, аптек-то в округе штук пять.
Таких историй у меня вагон.
Но последней каплей стали кражи. Почти каждую смену. Нет, я не обязана оплачивать то, что украли (хоть на этом спасибо), но чтобы доказать, что был факт кражи, надо вызывать полицию (которая уже стонет от сети этих аптек с открытой выкладкой), надо собирать по три пачки документов, ездить в офис на подпись и потом в отдел для торжественного вручения. И так по КАЖДОМУ случаю. Они там думают, что нам делать нечего?
Все просьбы о закрытии витрин с дорогостоящей косметикой и витаминами отклоняются. Им реально проще платить по 50-60-70к (ну хорошо, это с НДС, но и суммы бывают выше) убытка каждый месяц, чем один раз поставить закрытые шкафы, или чем нанять, например, охрану. Нельзя поставить муляжи - это ведёт к потери смысла магазина с открытой выкладкой. Это ИХ ФИШКА.
Значит, нам не по пути.
Кстати, всё это на фоне жёсткой конкуренции за кадры. Милсдари, а что вы сделали, чтобы кадры шли к вам?
А теперь к сути вопроса в заголовке.
Я знаю, что только люди могут принести мне деньги. Проще говоря, это продажи - услуг или товаров. А я не продавец. Вот вообще. Рождена такой по замыслу Божьему. Поэтому работа в сфере торговли меня не прокормит, если я не сломаю себя. Услуги? Со стороны заманчиво выглядят всякие ногти-ресницы, но кто там был, тот знает, что всё не так радужно (как в прочем и в сфере рукоделия, например). Такая же история с "личным помощником руководителя". Бизнесменов и бизнесвумен сейчас развелось немало, но чаще это люди, которые ничего не понимают в бизнесе (как я), пытаясь продать что-то с разной степенью успешности. И эти работодатели не дают вообще никаких гарантий по оплате и загруженности. Про официальное устройство по ТК речи нет вообще.
Так куда можно устроиться со всеми моими способностями, чтобы ещё и денег платили нормально? Нужны ли хоть кому-то такие, как я? Я просто хочу честно работать и честно зарабатывать. Или мне дорога в утопический мир?