(Untitled)

[netklon]

Не понимаю, в чем глубокий сакральный смысл ввода кол-центра, если при этом время ожидания ответа и время решения проблемы только увеличилось.

Comments

[merlincorey]

А шоб идти в ногу со времен:)
А так...Я лично не рад коллцентру, но многие, блин, им довольны :)

[netklon]

Кто довольны? Абоненты? Откуда в Ташкенте столько мазохистов?

Я одного понять не могу: почему без колцентра нужно было ждать 2-3 минуты, а с колцентром 6 минут, чтобы подняли трубку, а потом еще 3 минуты, чтобы поднял трубку техотдел.

[merlincorey]

Да шут его знает, кто доволен. Но рук-во говорит что с коллцентром лучше :)
Ну...Как ты умудрялся ждать 2-3 минуты, если АТС через полторы автоматом сбрасывала соединение...

[netklon]

Как правило приходилось делать не более 2-х звонков. Либо с первого раза брали, либо со второго. Только в критических ситуациях либо вообще нельзя было прозвониться, либо по 5-6 раз приходилось redial жать. А с коллцентром я так понимаю придется минут 20 на линии висеть, чтобы узнать, что канал упал (-;

[icedeloff]

+1, возможно одной из причин считается что нет потерянных звонков

[netklon]

Ну не знаю, тогда хоть побольше музыки в автоотчетчик надо, а то я позавчера три раза "джингл беллс" слушал.

[icedeloff]

я вообще не понимаю музыку и рекламные объявления по телефону, музыка звучит плохо, а рекламные объявления без картинок вообще не воспринимаю

[netklon]

Угу. И это еще хорошо если у человека спикерфон есть на телефоне, а вот просидеть 6 минут с трубкой у уха - это еще тот пиздец.

[_ustas]

вот, ты смог выразить суть непонятности с этим колл-центром.
плюс один, что называется.

[mc_hp]

Колцентр решает много проблем. Например:
в абон отделе и стп сидят 6 человек. Всем им приходится отвечать на звонки при этом абон отделу еще нужно работать с абонентами сидящими в офисе. Если снять нагрузку с абонентского то они станут лучше продавать да и спрашивать с них можно больше. Да и по колцентру теперь у вас есть с кого спросить почему не ответили на звонок. Как ответили,почему так и не иначе. Да и вобще когда у компании появляется много абонентов в любом случае возникает необходимость держать либо свой колцентр либо нанимать для этих нужд чужой. Ведь на обычных PBX нет многих возможностей которые дает колцентр. Таких как та-же реклама и много чего еще)) Колцентр выполняет также ряд маркетинговых функций.

[netklon]

Колцентр - это технология. По всей видимости юзают ее криво.

[mc_hp]

Работают люди всего год. Да и опыт приходит со временем. Кстати если посмотреть на ситуацию в Ташкенте с колцентрами то их существует всего 2)) которые оказывают такого рода услуги. А среди телекоммуникационных компаний 3 уже покупают оборудорвание для создания своего)))

[netklon]

На мой взгляд никакое отсутствие опыта не оправдывает такого падения качества сервиса. Тем более для компании, у которой качество всегда ставилось во главу угла.

То, что компании ставят коллцентры, свидететельствует о том, что все пытаются сэкномить на людях за счет использования продвинутых технологий.