( Read more... )

В очередной раз удивляюсь тому, как люди хотят улучшений, не желая при этом что-то менять. Это все равно что строить дом без фундамента. "Слепить" то можно, но долго ли он простоит? Или даже не так. Это как клеить новые обои на стены, не сняв с нее картины и фотографии в рамках.))
В это связи вспомнился ромб Левитта:


( Read more... )

Язык пока не поворачивается сказать, что экзамен "сдан")) Экзамен "написан" - да, а вот результаты будут только через два месяца. В АстраханЛинке сказали, что работы в центр. офисе перепечатываются, переводятся и отправляются на проверку, проходя несколько уровней. И почему нельзя сдавать экзамен на компьютерах? Это же какой адский труд разбирать ( Read more... )

Кроме уже перечисленных богатств, у него имелось: двенадцать шариков, сломанная губная гармоника, осколок синего бутылочного стекла, чтобы глядеть сквозь него, пустая катушка, ключ, который ничего не отпирал, кусок мела, хрустальная пробка от графина, оловянный солдатик, пара головастиков, шесть хлопушек, одноглазый котенок, медная ( Read more... )

Читаю книгу "Руководство по маркетингу консалтинговых услуг" Фербера и Иванова. Читается не сложно, достаточно примеров, сделала себе несколько заметок и отметила авторов, которых нужно в инете поискать.

Один из советов, который дается по маркетингу, это публикация статей, издание книг или перевод зарубежной литературы консультантами консалтинговой ( Read more... )

( Read more... )

Клиенты запоминают не просто хороший, а лишь исключительный сервис. За хороший сервис они заплатили, а потому законно его ожидают, но, если вспомнить формулу, предложенную Дэвидом Майстером:

«Удовлетворение = то, что получено - ожидания»

то выходит,что клиенты должны получить больше, чем ожидали.

Можно управлять двумя параметрами - «полученным ( Read more... )

( Read more... )

( Read more... )

( Read more... )