Страна «Мидас наоборот»
Я уже как-то писала о том, что все байки о непревзойденном сервисе США - всего лишь мифы, распространяемые не сведущими о реальном положении вещей людьми. В Америке подход «вас много - я одна» и «вас тут не стояло» имеет место быть в полной мере. Пожалуй, главное, что отличает сферу услуг Штатов от той же в России, так это обязанность обслуживающего персонала трындеть с клиентом. Наивные новоприбывшие принимают это повсеместное правило за открытость и доброжелательность, но многих обычай small talks крайне утомляет (ваша покорная слуга - из их числа). Проблема в том, что пиндосы мало читают, кино смотрят спорадически и единых тем для перетирания у них по сути нет. Потому все они обсуждают слухи и сплетни. Я много раз бывала в ситуациях, когда с целью удовлетворения прочих клиентов в моем присутствии обсуждали меня же - и ничего, ни у кого жопа не подгорела, nothing wrong. Один раз на заправке мне даже позволили не платить за стакан газировки, чтобы я не прокомментировала дивную беседу продавца с бабулькой, которую обслуживали орально обсуждением моей биографии (я тут как кость в горле у многих, как грица, нежданно-негаданно стала невъебенно популярной, деревня - что вы хотите...).
Общепит
Открою страшную-престрашную тайну: даже если продавец вам строит глазки - это ничего не значит. Если вы ему не понравитесь хотя бы визуально, вам и в бутерброд нассут, и наплюют туда, и разбавят кетчуп менструальной кровью - все втихаря и с фирменной американской улыбочкой на лице. Поройтесь в Google, подобных историй - вагон и тележка. Причина элементарная: ваше лицо, ваш голос, ваши манеры, да и вы сами не нравитесь работнику сервис индустрии, работающему за минималку. Этого достаточно.
USPS (Почта Америки)
Я даже не стану катать очередную простыню на тему выдающегося сервиса государственной почты Америки USPS - в конце концов, русских этим не удивишь, у них есть Почта России. Но даже мне было интересно узнать, что, например, USPS победно потеряла пепел после кремации, посланный для захоронения из Северной Дакоты в Индиану (Donald Mink mother’ ashes) или о том, как почтальон UPSP Sherry Naomi Watanabe похитила и хранила у себя дома в Los Angeles порядка 50,000 писем (что она их читала со скуки?), или же о том, как супервайзер почтового отделения в Нью Джерси подрезал около $15,700 из инкассаторских сумок. В USPS воруют точно также, как и на Почте России: от сотовых телефонов (так Jarol Garcia вытащил из посылок больше 166 телефонов) до мебели. Однако, в отличие от РФ, сотрудники USPS далеко не бедствуют и получают огромные бенефиты.
Airbnb.com
Все, что касается государственных сервисов, вопросов не вызывает - это плохо организовано абсолютно везде. Но вот за Airbnb, который в большинстве стран мира работает как швейцарские часы, стало просто обидно.
В США сейчас практически отсутствует понятие private life и развита шпиономания - всех за всеми.
Посмотрите внимательно на фотографию квартиры, которую я сняла через Airbnb в Tucson. Что вы видите? Правильно, это записывающая камера слежения. Безусловно, о ее наличии вы не найдете никаких уведомлений в рекламном объявлении на портале. Адвоката еще можно понять - он работает дома и папки с делами клиентов лежат в коробках, в гостиной, в общем доступе. Да и народу дохрена и больше.
Тем не менее, политика Airbnb однозначно требует раскрывать факт наличия видео-наблюдения в листинге:
"Airbnb's policy on surveillance devices states: 'We require hosts to disclose all surveillance devices in their listings, and we prohibit any surveillance devices in certain private spaces (such as bedrooms and bathrooms) regardless of whether they’ve been disclosed."
Владелец жилья - юрист по профессии явным образом нарушил политику сервиса.
Встречаются и более вопиющие случаи.
Американская семейная пара арендовала квартиру во Флориде через сервис Airbnb. Совершенно случайно они заметили черное отверстие в детекторе задымления, установленного в master bedroom. Как они и предположили, черное пятно оказалось дистанционно управляемой скрытой видеокамерой, сохраняющей записи на SD карте. Аналогичные устройства владелец квартиры натыкал сразу же в нескольких местах. Супруги позвонили в полицию, хозяин жилья был арестован и обвинен в вуайеризме.
Airbnb уже получил иск от другой пары, которая сняла квартиру в Калифорнии и обнаружила камеру слежения, замаскированную между свечами.
Чувака из Лас Вегаса также судят за незаконное видео-наблюдение и вторжение в частную жизнь.
Поскольку американская реальность такова, что скрытые камеры могут быть обнаружены уже везде, как в квартирах, арендуемых через Airbnb, так и в комнатах отелей, журналисты дают подробные инструкции по локализации и обезвреживанию шпионского оборудования.
Здравозахоронение
Быть может, вы до сих пор думаете, что ваши медицинские записи и история болезни являются тщательно охраняемой информацией - ну, раз уж медицинские услуги в США «отпускаются» по заоблачным, совершенно космическим ценам? Отнюдь.
Я вам сейчас расскажу, как на самом деле охраняются медицинские данные в США. Перед началом любой работы, имеющей отношение к medical records, вам дадут для просмотра видео, рассказывающие о том, к какой информации можно получать доступ, а к какой - нет; кому можно передавать данные, а кому - нет; размеры ответственности за разглашение конфиденциальных данных согласно Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Далее следует тестовый опросник, проверяющий, насколько хорошо вы запомнили, что сведения о чужих болезнях не следует сообщать подружке. Это, в принципе, все.
К сожалению, медицинская информация может быть распространена тупенькой девочкой из регистратуры за считанные минуты - по телефону, через социальные сети - и не только в отношении знаменитостей (у них, по крайней мере, есть деньги на адвоката в отличие от простых американцев), но и о ком угодно чисто «попиздеть со скуки». Естественно, в газеты попадают случаи с celebrities, но, опять же, от тупенькой скучающей девочки не застрахован никто.
Более 27 сотрудников Palisades Medical Center были временно отстранены от работы без сохранения заработной платы в связи со сливом в прессу информации о состоянии здоровья актера Джорджа Клуни, который был помещен в госпиталь North Bergen штата Нью Джерси после аварии на мотоцикле.
Естественно, как и во всех подобных случаях PR служба выдристала стандартное заявление о сильной рабочей этике персонала и уважении к privacy (ога, ога):
"Palisades Medical Center, it's physicians and employees, adheres to a strong code of ethics that respects the privacy and confidentiality of all of our patients," a hospital statement said."
Профсоюз же попалил систему нафиг, выступив вполне откровенно:
"Union Response
Jeanne Otersen, a spokeswoman whose Health Professional and Allied Employees Union represents 700 employees at Palisades Medical Center, said, “It was inappropriate but they are paying a steep price … The apology to him for his privacy rights [is necessary], but I think, in fact, the hospital is overreacting.”
В переводе на русский: мы, конечно, скорбим, что права этого мудака были нарушены, но это явно не повод оставлять массу прекрасных людей без зарплаты.
Делайте выводы, господа.
Общепит
Открою страшную-престрашную тайну: даже если продавец вам строит глазки - это ничего не значит. Если вы ему не понравитесь хотя бы визуально, вам и в бутерброд нассут, и наплюют туда, и разбавят кетчуп менструальной кровью - все втихаря и с фирменной американской улыбочкой на лице. Поройтесь в Google, подобных историй - вагон и тележка. Причина элементарная: ваше лицо, ваш голос, ваши манеры, да и вы сами не нравитесь работнику сервис индустрии, работающему за минималку. Этого достаточно.
USPS (Почта Америки)
Я даже не стану катать очередную простыню на тему выдающегося сервиса государственной почты Америки USPS - в конце концов, русских этим не удивишь, у них есть Почта России. Но даже мне было интересно узнать, что, например, USPS победно потеряла пепел после кремации, посланный для захоронения из Северной Дакоты в Индиану (Donald Mink mother’ ashes) или о том, как почтальон UPSP Sherry Naomi Watanabe похитила и хранила у себя дома в Los Angeles порядка 50,000 писем (что она их читала со скуки?), или же о том, как супервайзер почтового отделения в Нью Джерси подрезал около $15,700 из инкассаторских сумок. В USPS воруют точно также, как и на Почте России: от сотовых телефонов (так Jarol Garcia вытащил из посылок больше 166 телефонов) до мебели. Однако, в отличие от РФ, сотрудники USPS далеко не бедствуют и получают огромные бенефиты.
Airbnb.com
Все, что касается государственных сервисов, вопросов не вызывает - это плохо организовано абсолютно везде. Но вот за Airbnb, который в большинстве стран мира работает как швейцарские часы, стало просто обидно.
В США сейчас практически отсутствует понятие private life и развита шпиономания - всех за всеми.
Посмотрите внимательно на фотографию квартиры, которую я сняла через Airbnb в Tucson. Что вы видите? Правильно, это записывающая камера слежения. Безусловно, о ее наличии вы не найдете никаких уведомлений в рекламном объявлении на портале. Адвоката еще можно понять - он работает дома и папки с делами клиентов лежат в коробках, в гостиной, в общем доступе. Да и народу дохрена и больше.
Тем не менее, политика Airbnb однозначно требует раскрывать факт наличия видео-наблюдения в листинге:
"Airbnb's policy on surveillance devices states: 'We require hosts to disclose all surveillance devices in their listings, and we prohibit any surveillance devices in certain private spaces (such as bedrooms and bathrooms) regardless of whether they’ve been disclosed."
Владелец жилья - юрист по профессии явным образом нарушил политику сервиса.
Встречаются и более вопиющие случаи.
Американская семейная пара арендовала квартиру во Флориде через сервис Airbnb. Совершенно случайно они заметили черное отверстие в детекторе задымления, установленного в master bedroom. Как они и предположили, черное пятно оказалось дистанционно управляемой скрытой видеокамерой, сохраняющей записи на SD карте. Аналогичные устройства владелец квартиры натыкал сразу же в нескольких местах. Супруги позвонили в полицию, хозяин жилья был арестован и обвинен в вуайеризме.
Airbnb уже получил иск от другой пары, которая сняла квартиру в Калифорнии и обнаружила камеру слежения, замаскированную между свечами.
Чувака из Лас Вегаса также судят за незаконное видео-наблюдение и вторжение в частную жизнь.
Поскольку американская реальность такова, что скрытые камеры могут быть обнаружены уже везде, как в квартирах, арендуемых через Airbnb, так и в комнатах отелей, журналисты дают подробные инструкции по локализации и обезвреживанию шпионского оборудования.
Здравозахоронение
Быть может, вы до сих пор думаете, что ваши медицинские записи и история болезни являются тщательно охраняемой информацией - ну, раз уж медицинские услуги в США «отпускаются» по заоблачным, совершенно космическим ценам? Отнюдь.
Я вам сейчас расскажу, как на самом деле охраняются медицинские данные в США. Перед началом любой работы, имеющей отношение к medical records, вам дадут для просмотра видео, рассказывающие о том, к какой информации можно получать доступ, а к какой - нет; кому можно передавать данные, а кому - нет; размеры ответственности за разглашение конфиденциальных данных согласно Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Далее следует тестовый опросник, проверяющий, насколько хорошо вы запомнили, что сведения о чужих болезнях не следует сообщать подружке. Это, в принципе, все.
К сожалению, медицинская информация может быть распространена тупенькой девочкой из регистратуры за считанные минуты - по телефону, через социальные сети - и не только в отношении знаменитостей (у них, по крайней мере, есть деньги на адвоката в отличие от простых американцев), но и о ком угодно чисто «попиздеть со скуки». Естественно, в газеты попадают случаи с celebrities, но, опять же, от тупенькой скучающей девочки не застрахован никто.
Более 27 сотрудников Palisades Medical Center были временно отстранены от работы без сохранения заработной платы в связи со сливом в прессу информации о состоянии здоровья актера Джорджа Клуни, который был помещен в госпиталь North Bergen штата Нью Джерси после аварии на мотоцикле.
Естественно, как и во всех подобных случаях PR служба выдристала стандартное заявление о сильной рабочей этике персонала и уважении к privacy (ога, ога):
"Palisades Medical Center, it's physicians and employees, adheres to a strong code of ethics that respects the privacy and confidentiality of all of our patients," a hospital statement said."
Профсоюз же попалил систему нафиг, выступив вполне откровенно:
"Union Response
Jeanne Otersen, a spokeswoman whose Health Professional and Allied Employees Union represents 700 employees at Palisades Medical Center, said, “It was inappropriate but they are paying a steep price … The apology to him for his privacy rights [is necessary], but I think, in fact, the hospital is overreacting.”
В переводе на русский: мы, конечно, скорбим, что права этого мудака были нарушены, но это явно не повод оставлять массу прекрасных людей без зарплаты.
Делайте выводы, господа.