ЕЛЕНА - новый сотрудник "МегаФона"!

[megafon_report]

Друзья, представляем вам ЕЛЕНУ - виртуального консультанта, который по голосу определяет запросы абонентов и предлагает их решение. ЕЛЕНА может работать 24 часа 7 дней в неделю, справляясь с более чем миллионом клиентских запросов в год, что позволит серьезно разгрузить линию поддержки абонентов

Comments

Елена не понимает мой вопрос!

[modernistika]

Я недавно купила новую сим карту Мегафон. Этот номер я разместила на своем сайте в открытом доступе. Сегодня мне пришла СМС такого содержания:

"Внимание, по Вашему номеру в салоне Мегафон запрошена информация. Если Вы не обращались в салон Мегафон, просьба сообщить об эом, отправив смс с текстом САЛОН на номер 0500 (бесплатно)".

Елена не способна распознать такой сложный вопрос.
Где я могу получить консультацию по данному вопросу?

Спасибо!

Re: Елена не понимает мой вопрос!

[megafon_report]

Добрый день! Отправьте с Вашего номера Мегафон смс на номер 0500 (это Абонентская Служба) со словом САЛОН. Специалисты проверят.

Re: Елена не понимает мой вопрос!

[modernistika]

Добрый день! Вы так поразительно оперативны! Не прошло и трех дней! А главное - комментарий очень содержательный!

Только я уже получила ответ на свой вопрос в течении получаса с момента его возникновения!

Мне таки удалось перехитрить Елену и связаться с живым оператором.
Но, надо сказать, это не так-то просто!
Елена жутко тупит и в итоге посылает клиента в долгий пеший поход с эротическим уклоном!

Да, по теме моего вопроса. Оператор сначала удивился, взял паузу, с кем-то посоветовался, потом ответил, что возможно это мошенничество и ни с каким словом САЛОН никакую смс не надо никуда отправлять!

Вот так-то!

А Елена.... ну, просто... нет слов! Одни суффиксы!

Буквально еще 2 недели назад на звонок в службу поддержки отвечал нормальный живой оператор, все вопросы решались оперативно, без проблем.

Мегафон решил в целях экономии сократить персонал, заменив роботом?

Re: Елена не понимает мой вопрос!

[megafon_report]

Сожалеем, что у Вас возникли неудобства при пользовании услугами Мегафон. При поступлении подобных смс рекомендуем пересылать их на 0500.

[modernistika]

Жду ответа, как соловей лета!

Аб служба

[insane_blog]

Невозможно дозвониться до оператора. Бесконечное меню!

Re: Аб служба

[megafon_report]

Доброго времени суток! Приносим извинения за доставленные неудобства, очередь дозвона зависит от количества звонков, которое, порой, возрастает, что вызывает увеличение ожидания ответа специалиста. Мы делаем всё возможное для сокращения времени ожидания при обращениях в Абонентскую службу. Вы можете задать свой вопрос, отправив SMS, например, на номер 0500, или написав в ЛС.

Re: Аб служба

[insane_blog]

Телефон пролежал на громкой связи более 2-ух часов, цифра "0" была нажата более 50 раз. Меню закольцовано, если ноль не нажимать - звонок сбрасывается. У Вас с такой системой еще очередь до мифического оператора существует, и она более двух часов?

К этому еще добавим пропадание появление связи в Мск (постоянное переключение 4G 3G и т.д.), что сажает телефон очень прилично.

Ваше это отключение интернета, вместо старого уменьшения скорости - правильно, скорость в Мск и так никакая. Очень правильное решение))

Постоянно телефон "занят" или не доступен, хотя он и не занят и доступен. Иногда даже при нормальном приеме в палки 2-3.

Мегафон когда-то был ничего, особенно что касалось интернета, сейчас жесть какая-то.

И со своей Еленой общайтесь сами. Счастливо Вам Друзья!))

Re: Аб служба

[megafon_report]

Уточните, пожалуйста, по какому адресу наблюдаются сложности со связью и интернетом. Либо ситуация сохраняется независимо от местоположения?

[megafon_report]

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. В указанном Вами районе ведутся плановые работы по устранению технических неполадок, в виду которых наблюдаются сложности с использованием услуг связи. Ваше обращение зафиксировано. Будут предприняты меры по улучшению качества связи.

А что посоветуете ?

[rti_opt]

А что посоветуете если номер не работает уже месяц, а косультанты занимаются отписками

Re: А что посоветуете ?

[megafon_report]

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личку используемый номер телефона и ФИО владельца. Постараемся помочь Вам