"mercado libre" в Аргентине
несколько раз я спрашивала в интернет пространство русскоязычное как устроен этот портал в Аргентине и не было мне ответа.. никакого
в итоге разобралась.
Что же это такое?
"свободный рынок" Это сайт, на котором можно все что угодно купить и продать в Аргентине. http://www.mercadolibre.com.ar/ организация OOO - SRL - предоставляет площадку для сделок купли продажи и выступает гарантом как для продавцов так и для покупателей. Чтобы пользоваться этой площадкой надо для начала зарегистрироваться.
Как все это выглядит с точки зрения покупателя.
Для покупателя там все просто, а вот какие гарантии эта структура предоставляет продавцу это мне долго было не понятно. Там работает система рекомендаций. Например покупатель покупает дрель: нажимает на кнопочку "купить", выбирает из списка метод оплаты - их реально много: rapi pagо, pagо facil, деньгами со счета в меркадо либре (если есть), банковским переводом или лично продавцу. Распечатывает квитанцию по оплате. Оплачивает у себя по месту жительства - есть офисы
наверно во всех населенных пунктах. Затем можно ждать пока меркадо либре зачислит платеж на счет продавцу (на это уходит пара дней) или можно отсканировать подтверждение оплаты и отправить продавцу. Далее продавец занимается доставкой товара соотвественно с тем, что покупатель выбрал (и оплатил). Детали доставки желательно обсудить с продавцом заранее, ежели они отсутствуют в описании товара. Потом через определенный срок товар приходит или на дом или на автобусный терминал. откуда его забираешь. В течении всего этого периода от меркадо либре приходят заботливые сообщения: "вам доставили заказанное?" "все ли в порядке" "напишите отзыв!" - дело в том, что пока не напишешь отзыв, продавец не сможет пользоваться полученными деньгами. И еще некоторое время отводится на то, чтобы клиент мог сделать рекламацию если что-то не так. Самое интересное, что продавец тоже должен написать отзыв о покупателе - рекомендует он этого покупателя сообществу или нет. То есть все участники имеют имеют эти рекомендации - репутацию, как продавцы, так и покупатели. У продавца репутация начинает отражаться как минимум после 8 - 10 продаж - если она 100% положительная, до это дает дополнительное доверие со стороны покупателей к твоим предложениям. Там пишут не только оценку, но и словами формулируют свое впечатление.
Теперь как это все выглядит с точки зрения продавца.
Итак продавец зарегистрировался, разместил фотографии и описание своего товара. Для размещения товара есть несколько возможностей. 1 бесплатная - один товар за год. Такое размещение действительно несколько дней то ли 7 то ли 14 и его надо постоянно обновлять. Дальше начинаются платные размещения. например: бесплатная публикация, но система берет себе процент с продажи. Такая публикация возможна на 60 дней. Другие варианты, когда продавец платит не только с продажи но и за размещение, позволяют поднять товар на первые места в списке.
Когда покупатель нажимает кнопочку "купить" продавцу приходит оповещение "поздравляем! у вас только что купили товар" и вместе с этим оповещением приходит предупреждение: не отсылайте товар, до зачисления денег на счет!.. очень часто после нажатия кнопочки "купить" не происходит ничего... так что сидим и курим бамбук, ожидая дальнейших действий покупателя. Даже сообщение о том, что покупатель распечатал платежку не значит еще ничего! Сидишь и терпеливо ждешь подтверждения платежа или зачисления денег на счет в меркадо либре. После этого начинаешь связываться с покупателем, если он не сделал этого сам и занимаешься доставкой. Всегда надо сохранять квитанции об отправке и всяческие подтверждения от покупателя, что он все получил! Это на случай разборов в дальнейшем. Итак товар отправлен и покупатель подтвердил что он все получил. Меркадо либре запрашивает продавца о каждом этапе: "все ли в порядке?" "получен ли платеж?" "отправлен ли товар?" "Напишите отзыв о покупателе!" где-то дней через 20 заработанное становится доступно продавцу - если нет никаких рекламаций, сумму разблокируют. До того она видна, но ее нельзя ни вывести на банковский счет ни потратить на покупки. Далее привязываешь свой банковский счет к счету в меркадо либре. И когда деньги доступны для вывода их выводишь - это занимает пару дней.
Когда клиент платит деньгами со своего счета в системе, они зачисляются на счет к продавцу сразу с вычетом процента который забирает сайт меркадо либре, но иногда клиент выбирает способ оплаты "по согласованию с продавцом" и может оплатить продавцу напрямую в его банк. После того как доставка свершилась и подтверждена. то есть сделка закрыта, меркадо либре выставляет продавцу отдельный счет. Если его не оплатить, то могут заблокировать возможность совершать продажи через эту систему, так что лучше оплатить.
Про отправку напишу отдельно, когда накопится опыт отправки и я смогу его обобщить
пока могу сказать что у меня ушло несколько месяцев на то чтобы заработать высокую репутацию продавца с июля по ноябрь.
Писать отзыв надо каждый раз очень обдуманно - его потом не изменить.
Очень трудно отвечать на вопросы в данной системе - нет обратной связи. Следовательно объяснять какие-то технологические премудрости связанные с твоим товаром почти не возможно. Любая переписка с клиентом идет через сообщения меркадо либре, которые отсекают любые ссылки и открытые адреса электронной почты, так же как любые вложения!
Телефон который указан в профиле у клиента чаще всего не работает, находится вне зоны или вне обслуживания.. или как всегда сейчас сиеста, а телефон рабочий... многоканальный..
Короче связь и коммуникация с клиентом это всегда отдельный квест...
в итоге разобралась.
Что же это такое?
"свободный рынок" Это сайт, на котором можно все что угодно купить и продать в Аргентине. http://www.mercadolibre.com.ar/ организация OOO - SRL - предоставляет площадку для сделок купли продажи и выступает гарантом как для продавцов так и для покупателей. Чтобы пользоваться этой площадкой надо для начала зарегистрироваться.
Как все это выглядит с точки зрения покупателя.
Для покупателя там все просто, а вот какие гарантии эта структура предоставляет продавцу это мне долго было не понятно. Там работает система рекомендаций. Например покупатель покупает дрель: нажимает на кнопочку "купить", выбирает из списка метод оплаты - их реально много: rapi pagо, pagо facil, деньгами со счета в меркадо либре (если есть), банковским переводом или лично продавцу. Распечатывает квитанцию по оплате. Оплачивает у себя по месту жительства - есть офисы
наверно во всех населенных пунктах. Затем можно ждать пока меркадо либре зачислит платеж на счет продавцу (на это уходит пара дней) или можно отсканировать подтверждение оплаты и отправить продавцу. Далее продавец занимается доставкой товара соотвественно с тем, что покупатель выбрал (и оплатил). Детали доставки желательно обсудить с продавцом заранее, ежели они отсутствуют в описании товара. Потом через определенный срок товар приходит или на дом или на автобусный терминал. откуда его забираешь. В течении всего этого периода от меркадо либре приходят заботливые сообщения: "вам доставили заказанное?" "все ли в порядке" "напишите отзыв!" - дело в том, что пока не напишешь отзыв, продавец не сможет пользоваться полученными деньгами. И еще некоторое время отводится на то, чтобы клиент мог сделать рекламацию если что-то не так. Самое интересное, что продавец тоже должен написать отзыв о покупателе - рекомендует он этого покупателя сообществу или нет. То есть все участники имеют имеют эти рекомендации - репутацию, как продавцы, так и покупатели. У продавца репутация начинает отражаться как минимум после 8 - 10 продаж - если она 100% положительная, до это дает дополнительное доверие со стороны покупателей к твоим предложениям. Там пишут не только оценку, но и словами формулируют свое впечатление.
Теперь как это все выглядит с точки зрения продавца.
Итак продавец зарегистрировался, разместил фотографии и описание своего товара. Для размещения товара есть несколько возможностей. 1 бесплатная - один товар за год. Такое размещение действительно несколько дней то ли 7 то ли 14 и его надо постоянно обновлять. Дальше начинаются платные размещения. например: бесплатная публикация, но система берет себе процент с продажи. Такая публикация возможна на 60 дней. Другие варианты, когда продавец платит не только с продажи но и за размещение, позволяют поднять товар на первые места в списке.
Когда покупатель нажимает кнопочку "купить" продавцу приходит оповещение "поздравляем! у вас только что купили товар" и вместе с этим оповещением приходит предупреждение: не отсылайте товар, до зачисления денег на счет!.. очень часто после нажатия кнопочки "купить" не происходит ничего... так что сидим и курим бамбук, ожидая дальнейших действий покупателя. Даже сообщение о том, что покупатель распечатал платежку не значит еще ничего! Сидишь и терпеливо ждешь подтверждения платежа или зачисления денег на счет в меркадо либре. После этого начинаешь связываться с покупателем, если он не сделал этого сам и занимаешься доставкой. Всегда надо сохранять квитанции об отправке и всяческие подтверждения от покупателя, что он все получил! Это на случай разборов в дальнейшем. Итак товар отправлен и покупатель подтвердил что он все получил. Меркадо либре запрашивает продавца о каждом этапе: "все ли в порядке?" "получен ли платеж?" "отправлен ли товар?" "Напишите отзыв о покупателе!" где-то дней через 20 заработанное становится доступно продавцу - если нет никаких рекламаций, сумму разблокируют. До того она видна, но ее нельзя ни вывести на банковский счет ни потратить на покупки. Далее привязываешь свой банковский счет к счету в меркадо либре. И когда деньги доступны для вывода их выводишь - это занимает пару дней.
Когда клиент платит деньгами со своего счета в системе, они зачисляются на счет к продавцу сразу с вычетом процента который забирает сайт меркадо либре, но иногда клиент выбирает способ оплаты "по согласованию с продавцом" и может оплатить продавцу напрямую в его банк. После того как доставка свершилась и подтверждена. то есть сделка закрыта, меркадо либре выставляет продавцу отдельный счет. Если его не оплатить, то могут заблокировать возможность совершать продажи через эту систему, так что лучше оплатить.
Про отправку напишу отдельно, когда накопится опыт отправки и я смогу его обобщить
пока могу сказать что у меня ушло несколько месяцев на то чтобы заработать высокую репутацию продавца с июля по ноябрь.
Писать отзыв надо каждый раз очень обдуманно - его потом не изменить.
Очень трудно отвечать на вопросы в данной системе - нет обратной связи. Следовательно объяснять какие-то технологические премудрости связанные с твоим товаром почти не возможно. Любая переписка с клиентом идет через сообщения меркадо либре, которые отсекают любые ссылки и открытые адреса электронной почты, так же как любые вложения!
Телефон который указан в профиле у клиента чаще всего не работает, находится вне зоны или вне обслуживания.. или как всегда сейчас сиеста, а телефон рабочий... многоканальный..
Короче связь и коммуникация с клиентом это всегда отдельный квест...