DHL раша - это прям-таки Почта России!

[shyan]

При пересечении границы России многие иностранные бизнесы превращаются в совок. По сервису - уж точно. Случилось это и с компанией DHL.

Приехала в РФ посылка стоимостью аж целых 200 ойро.
Через день мы получили емейл от отдела импорта с рулоном туалетной бумаги целым списком бумажек, которые нужны, чтобы DHL оформил таможенные бумаги для товара,

Comments

[sydhe]

И еще к ним в копилку: они любят прибавлять к цене вещи стоимость доставки (которую заплатил отправитель, и о стоимости которой получатель ведать не ведает) и начинать считать пошлины, потому что сумма начинает превышать 200 евро. Или история про вызов курьера, которому стотыщмильонов раз говорят, что посылка может быть готова только в 10-30 утра, но он тупо приезжает и уезжает, ничего не забрав, в 10-15, потому что у него время забора по нашему адресу с 10-00 до 16-00.

[safonov]

переиначу известную цитату. в некоторых галактиках совковый менталитет считается инфекционным заболеванием

[elena_dhl]

Здравствуйте, очень неприятно было узнать, что произошел такой инциндент с Вашим грузом, а также о том негативном опыте, который Вы получили при общении с нашими сотрудниками. В первую очередь, хочу принести извинения за все доставленные неудобства. Могли бы Вы сообщить номер накладной, чтобы мы провели внутреннее расследование и разобрались в причинах происшедшего? Будем рады предоставить Вам официальный ответ с результатами нашего разбирательства.

[shyan]

добрый вечер. Вы можете обратиться к Марии Ждановой - уверен, она в курсе события, т.к. это было совсем недавно.

[shyan]

да, и не могли бы вы сделать пару вещей:
1) сообщить отделу бухгалтерии, что основа существования коммерческих компаний - извлечение прибыли. И убеждать клиента, что "если мы возьмем с вас еще больше денег - у нас от этого денег не прибавится" - это звучит не только непрофессионально, но и где-то на грани сомнения в умственной полноценности произносящего (особенно из бухгалтерии)

2) не помню имени начальницы Марии Ждановой, уж извините, но не могли бы вы выяснить ее ФИО, и известить ее о том, что фразы вида "я считаю, что проблемы с нашим оборудованием не являются нашими проблемами, поэтому вам все равно придется оплатить хранение", как минимум, не повышают лояльности к компании, а как максимум - в суде она заколебалась бы эту откровеннейшую наиглупейшую чушь доказывать, основываясь на законах РФ. Если мадам не нравится работать по законам РФ - в мире есть много других стран.