Холодный сервис
Сломался пульт от телевизора. Не так, чтобы физически - на части, а перестал каналы переключать. Встал выбор: либо ехать в ТЦ "Арктика", и там его приводить в рабочее состоянии по гарантии, либо отнести в небольшую мастерскую электронных приборов, в 3 минутах от дома.
Честно сказать, тащиться через весь город в "Арктику" было лень. Однако, любопытство взяло вверх. Все-таки, хотелось посмотреть, как работает сервис у крупного отечественного капиталиста. Я предполагал многое, например, длительную бюрократическую возню, из-за маленького пульта. Однако "Арктика" превзошла все мои ожидания. Если кому и вручать премию "клиент купил и давайдосвиданья" года, то это владельцам оного торгового заведения. Ибо после того как работник сервисного центра, сказал, что вместе с испортившимся пультом надо… вести сам телевизор, я честно говоря офигел. Такого я не ожидал точно. В голове даже проскользнула мысль о том, что работник сервисной службы обладает не дюжим чувством юмора. Однако, весь его вид показывал, что для него это рутинная обыденность, ничего смешного или необычного он в этом не наблюдает, и что вести вместе с пультом весь телевизор, это в принципе нормально. Естественно, что он лишь выполняет должностные инструкции. И поскольку «Арктика» есть лицо юридическое и частное, до данная инструкция, претендующая на шнобелевскую премию, не что иное как плод необузданного воображения либо хозяев, либо нанятых хозяевами «креативных» топ-(поп)-менеджеров. Хотя в принципе логичное действо для компании, как гриб-паразит выросшей в 90-е на останках Орджоникидзевского завода автотракторного электрооборудования
Итак, схема в Арктике такова. Если у вас сломался пульт, надо вести туда пульт вместе с телевизором, ибо (внимание!) "гарантия дается на изделие целиком". После чего (!!!) компания еще будет принимать решение о заказе нового пульта. Может я чего не понимаю в логистике, но… Накой вести телевизор? Какое решение вы там будете принимать насчет заказа нового пульта? Время, бумажная волокита, дополнительные расходы, ради чего??? ЭТО ПУЛЬТ, ОБЫЧНЫЙ ПУЛЬТ ОТ ТЕЛЕВИЗОРА!!!! Где логика? Нет ее, даже в перспективе. А поскольку логики тут нет, то совершенно естественно, что какие-либо дальнейшие переговоры с данным юрлицом были прекращены.
Приехал в свой район, зашел в небольшую мастерскую, где за 10 минут пульт был благополучно починен.
Честно сказать, тащиться через весь город в "Арктику" было лень. Однако, любопытство взяло вверх. Все-таки, хотелось посмотреть, как работает сервис у крупного отечественного капиталиста. Я предполагал многое, например, длительную бюрократическую возню, из-за маленького пульта. Однако "Арктика" превзошла все мои ожидания. Если кому и вручать премию "клиент купил и давайдосвиданья" года, то это владельцам оного торгового заведения. Ибо после того как работник сервисного центра, сказал, что вместе с испортившимся пультом надо… вести сам телевизор, я честно говоря офигел. Такого я не ожидал точно. В голове даже проскользнула мысль о том, что работник сервисной службы обладает не дюжим чувством юмора. Однако, весь его вид показывал, что для него это рутинная обыденность, ничего смешного или необычного он в этом не наблюдает, и что вести вместе с пультом весь телевизор, это в принципе нормально. Естественно, что он лишь выполняет должностные инструкции. И поскольку «Арктика» есть лицо юридическое и частное, до данная инструкция, претендующая на шнобелевскую премию, не что иное как плод необузданного воображения либо хозяев, либо нанятых хозяевами «креативных» топ-(поп)-менеджеров. Хотя в принципе логичное действо для компании, как гриб-паразит выросшей в 90-е на останках Орджоникидзевского завода автотракторного электрооборудования
Итак, схема в Арктике такова. Если у вас сломался пульт, надо вести туда пульт вместе с телевизором, ибо (внимание!) "гарантия дается на изделие целиком". После чего (!!!) компания еще будет принимать решение о заказе нового пульта. Может я чего не понимаю в логистике, но… Накой вести телевизор? Какое решение вы там будете принимать насчет заказа нового пульта? Время, бумажная волокита, дополнительные расходы, ради чего??? ЭТО ПУЛЬТ, ОБЫЧНЫЙ ПУЛЬТ ОТ ТЕЛЕВИЗОРА!!!! Где логика? Нет ее, даже в перспективе. А поскольку логики тут нет, то совершенно естественно, что какие-либо дальнейшие переговоры с данным юрлицом были прекращены.
Приехал в свой район, зашел в небольшую мастерскую, где за 10 минут пульт был благополучно починен.