Околорабочее.

[the_bad_red_cat]

Недавно была на тренинге Мерседес-Бенц "Премиальное обслуживание".  Окончательно так и не поняла, чем "премиальное" отличается от "качественного", но все же было интересно! В одном из обсуждений тренер привела пример из книги про историю отеля Ritz-Carlton и очень меня заинтересовала этим изданием

Comments

[sunsmile2001]

Ирин, а можешь кинуть ссыль на электронную версию книги?

[the_bad_red_cat]

Полностью я не нашла, но кусочками много где есть.
Например, вот много: http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1101805/?page=0

Если найдешь бумажную - купи мне, плизззз! :о)

[yul_m]

Кризис, кризис... Да ты ж и сама все видишь - яйца, сахар и на удивление никаких даже 8 баллов пробок даже в пятницу

[kot_istrebitel]

А что - правда кризис????
Нет, с клиентов не так уж и легко тянуть денешку, но когда было просто?

[snzstorm_ru]

Да нормально всё за Уралом :)