Comments | theg_b: QIWI вас "обслужит"

theg_b

QIWI вас "обслужит"

Jan 17, 2012 00:29

Хочу поведать очередную историю российского метода поддержки клиентов. У меня есть электронный кошелек QIWI. Летом 2011 года решил создать QIWI VisaVirtual для оплаты в AppStore. Тут должен сделать небольшое отступление: при регистрации и/или покупке в AppStore по пластиковой карте, Apple делает запрос к банку (в данном случае QIWI) эмитировавшему ( Read more... )

Comments 5

Обслуживание rovshanhumbatov January 17 2012, 09:02:02 UTC

Привет! А как по вашему, в чем причина такого "обслуживания"?

Re: Обслуживание theg_b January 17 2012, 09:57:39 UTC

Понимаете, нельзя 70 лет быть "совком", а потом за 20 лет создать компании с международным уровнем сервиса.

Re: Обслуживание rovshanhumbatov January 18 2012, 13:58:50 UTC

Отчасти с вами согласен. Но, только отчасти. И вот почему: чтобы создать первоклассный уровень сервиса безусловно необходимо время, но не 20 лет, в среднем от 5-ти до 10 лет. Главное в том, чтобы это осознали инвесторы и руководители бизнеса или предприятия. Затем, необходимо изучить эти специальные навыки (к сожалению их в ВУЗ-ах не дают), и сделать так, чтобы этим прониклись все, начиная от уборщицы, кончая первыми лицами. Все должны понимать что, КЛИЕНТ - это все! Есть клиент, есть и работа, нет клиента, нет и работы или бизнеса.
Вы интересный собеседник, будет время зайдите на мой блог www.onlineuspekh.ru мне очень важно знать ваше мнение.

Re: Обслуживание theg_b January 19 2012, 17:49:20 UTC

Все перечисленное важно, но первична культура. Если задать немного грубовато-прямолинейный вопрос "почему в Европе и США живут хорошо, а в остальном мире похуже?", то я бы ответил очень просто- где выше уровень культуры, там выше уровень жизни.

Обслуживание rovshanhumbatov January 20 2012, 12:38:27 UTC

Безусловно, уровень культуры имеет большое значение. Однако, это проходит, когда обслуживаешь спокойного и уравновешенного покупателя. Когда же он недоволен или просто разъярен, одной культуры не достаточно, тут без специальных навыков не обойтись. И, это должны понимать не только работники фронтофиса, а все, начиная от инвестора, кончая уборщицей. Справедливости ради должен сказать, что без внутренней культуры, очень трудно внедрить в работника эти специальные навыки первоклассного обслуживания.
Кстати, как работать с не довольными клиентами, я изложил в разделе "Работа с жалобами", в своем блоге. Мне очень интересно знать ваше мнение по этому поводу. Успехов!