Десять заповедей работы в техподдержке

[tuor_rauchris]

1. Начальник всегда прав.
2. Если начальник не прав, купи пива, и вы придете к согласию.
3. Или хотя бы попьете пива.
4. Клиент всегда ламер.
5. Если клиент знает такие страшные слова, как “дээнэс”, “трейсроут” и “тисипиайпи”, то задача техподдержки состоит в том, чтобы убедить клиента, что он ламер.

Comments

[joeffrychosinus]

Пункты 5-6 - это тоже дао.

Вы где-то саппортите?)

[tuor_rauchris]

http://xserver.a-real.ru/ тута :) (на правах рекламы)

[grustnoi]

Гыгыгы.
Супер!
Пешы исчо!

[cmike]

Если клиент знает такие страшные слова, как “дээнэс”, “трейсроут” и “тисипиайпи”,
... а сотрудник техподдержки - не знает, то убедить клиента в собственной ламерности, скорее всего, не получится.

[joeffrychosinus]

...тогда это не сотрудник техподдержки, а кто-то, кто зря ест свой хлеб) Сетевая база учится за один вечер. Мы даже сотрудников call-центра в принудительном порядке обучили азам, а вы говорите)

[tuor_rauchris]

Таких сотрудников обычно долго не держат)

[cmike]

Я встречался, хотя, возможно, не в столько крайней форме.