Давайте посмотрим. В чем конфликт у директора. Его подчиненный решил не доставлять груз, при этом 1. он не спросил у директора разрешение на это и 2. не проинформировал об этом (из разговора, директор звонит ему). В данном случае подчиненный превысил свои полномочия в результате возник конфликт.
В чем конфликт у подчиненного? Нет правильной информации, а именно, что доставка данного груза в срок очень важна. Таким образом, директор поставил задачу, но не получил обратную связь, что подчиненный его правильно понял. В чем конфликт - подчиненный делает свою работу хорошо, исходя из полученной задачи КАК ОН ЕЁ ПОНЯЛ.
Здесь нет правых и виноватых, здесь вопрос коммуникаций. Директору можно рекомендовать четче (конкретнее) давать распоряжение подчиненному указывая важные моменты и ОБЯЗАТЕЛЬНО уточнять, что его поняли именно так, как он этого хотел. А подчиненному можно рекомендовать УТОЧНЯТЬ правильно ли он понял задачу и если есть вопрос, не входящий в его компетенцию, уточнять какие решения возможны.
Comments 3
Реальный разговор директора транспортной компании с менеджером, запоровшим отправку груза.
Reply
В чем конфликт у директора. Его подчиненный решил не доставлять груз, при этом 1. он не спросил у директора разрешение на это и 2. не проинформировал об этом (из разговора, директор звонит ему). В данном случае подчиненный превысил свои полномочия в результате возник конфликт.
В чем конфликт у подчиненного? Нет правильной информации, а именно, что доставка данного груза в срок очень важна. Таким образом, директор поставил задачу, но не получил обратную связь, что подчиненный его правильно понял. В чем конфликт - подчиненный делает свою работу хорошо, исходя из полученной задачи КАК ОН ЕЁ ПОНЯЛ.
Здесь нет правых и виноватых, здесь вопрос коммуникаций. Директору можно рекомендовать четче (конкретнее) давать распоряжение подчиненному указывая важные моменты и ОБЯЗАТЕЛЬНО уточнять, что его поняли именно так, как он этого хотел. А подчиненному можно рекомендовать УТОЧНЯТЬ правильно ли он понял задачу и если есть вопрос, не входящий в его компетенцию, уточнять какие решения возможны.
Reply
Reply
Leave a comment