Клиентоориентированность. Не все так однозначно.
Причем неоднозначность у меня вызывала именно формулировка.
И вот в прошлом месяце представитель одного из подразделений Henkel в России обратился ко мне вот с каким вопросом. "А можем ли мы с вами научить наших дистрибуторов покупать вместе с покупателями?"
И ВОТ ОНО!!!! Вот то чего мне почему-то не хватало для окончательного определения с формулировками!
Вот ведь в чем смысл! "Клиентоориентированная компания" не равно "компания, ориентированная на клиента". Клиентоориентированная компания должна быть ориентирована с ним в одном направлении!
Есть такая народная мудрость. "Счастливы не те, кто смотрит друг на друга, а те кто смотрит в одну сторону!"