ITIL в органах власти

[vvivanov]

Применение ITIL на практике государственного управления - настолько интересная и захватывающая тема.
При сервис ориентированной организации предоставления обеспечивающих услуг, ITIL помогает правильно сконцентрировать на сервисах.
Что удалось.
1. СПП
2. СОУ по основным ИТ сервисам
3. Управление инцидентами
4. Управление конфигурациями.

Comments

[jayya]

То есть теперь государство реально оказывает услуги?
Поддерживает ПП, разруливает головняки и знает о себе все?

Точно удалось?)

[vvivanov]

Не поверите, но нам действительно удалось разделить деятельность на основные и обеспечивающие процессы.
Основные процессы - это в основном полномочия и функции государства. Этим занимается административная реформа.
Обеспечивающие процессы - это процессы обеспечивающие выполнение основных. Например: ИТ, связь, материально-техническое обеспечение, автотранспорт, бухгалтерия, кадровые обеспечение и т.д.
Самое интересное было применить ITIL над не ИТ-услугами.