Банк Москвы запер пенсионерку в депозитарии
Это не репост, это реально случилось в прошедшую субботу 11 июля 2015 с моей тещей, женщиной почтенного возраста.
В субботу она пошла в банк снять свою скромную пенсию и положить в банковскую ячейку, ибо банковским вкладам не доверяет по вполне понятным причинам. (Банкам в целом тоже не доверяет, но все же считает ячейку допустимым компромиссом)
Пришла часов около 12-ти. Отстояла очередь. Прошла с сотрудницей банка в хранилище. Сотрудница спросила: "Сколько времени вам дать?". Теща сказала, что 10-15 минут.
Сотрудница открыла дверь в комнатку перед хранилищем, открыла дверь в хранилище. И ушла, закрыв на замок за собой дверь в эту комнатку.
Теща положила, что хотела, в сейф, затем села на стул подождать. Ждет 10 минут, 15 прошли. "Ага," - размышляет она -"сейчас придёт сотрудница, откроет ей дверь и все пойдут дальше по своим делам". И сидит себе, планирует, смотрит на часы... А уже минут 30 прошло, а никто за ней не приходит, из банковского хранилища не забирает.
"Странно," - подумала она, и попробовала позвонить в этот Банк Москвы, по телефону отделения. Но связи-то внизу нет, не работает мобильник.
Постучала в дверь - никто не отвечает.
Еще посидела. Еще постучала. Нет ответа.
Стало страшно: "А вдруг меня забыли здесь? А вдруг сегодня никто больше не придёт? Короткий день". А в помещении только два стула, стол и машинка для счета денег.
И никакой трубки для связи. Тишина и покой... и так...сколько ещё? А если до понедельника ждать?
Ужас напал на нее. Замолотила руками в дверь:"Выпустите меня!" Нет ответа.
Нашла какие-то кнопки. Понажимала все, что смогла - ноль реакции. Только надпись "Не готово" на дисплейчике.
Начала стучать ногами, руками, отбила руки и ноги - нет ответа.
Взяла металлический стул, начала им долбить - ноль реакции.
Очевидно, дверь рассчитана на матерых взломщиков, а не на 50-килограммовую бабушку.
Обессиленная, уже задыхающаяся то ли от клаустрофобии, то ли из-за отсутствия вентиляции, присела на стул, которым стучала, с отчаянием оглядела всё вокруг... "Ведь так можно здесь и умереть. И никто не узнает до понедельника". И снова стала осматривать помещение на предмет хоть чего-нибудь, что ей поможет спастись. Да, да, именно спастись. Потому что уже за тот час с лишним, проведенный в хранилище, стало понятно, что про нее просто забыли.
Через какое-то время углядела кнопку пожарной тревоги - последний шанс!
Хорошо, что не сломала себе пальцы, потому что ноги от ударов в дверь болят сильно до сих пор.
Долго жала на кнопку... Сколько - не помнит... Но через какое-то время раздался щелчок в двери. Кинулась к двери с мыслями: "Скорей! А вдруг ...А если открылась и сейчас закроется!"
Да, дверь открылась. Теща толкнула её и вышла-таки из предбанника хранилища.
Вбежала в зал. Сотрудница банка, которая впускала в хранилище, сидела себе у себя на месте и (ничего не делала) занималась своими делами.
- Вы по какому вопросу? - спросила сотрудница.
- Да Вы....
- Ох ты ж...! - произнесла в свою очередь сотрудница, - Извините, пожалуйста.
Дальше объясняла этой сотруднице, как она себя чувствовала и рекомендовала побыть в аналогичной ситуации. Сотрудница повторяла извинения.
Через некоторое время приехали... нет, не пожарные, полиция. Спросили, что да как. Им сотрудница банка сообщила, что вот, ребята, клиента закрыли, такая фигня. Ребята посокрушались, что, мол, знали бы вы, откуда мы ехали, но чего уж.
Ну а теща что? Думаете, что ей предложили кофе-чаю-присесть на кресла? Да сейчас. Все, видимо, хотели, чтобы она скрылась с их горизонта как можно скорее.
В общем, очень долго несли жалобную книгу, не хотели называть имя старшего по смене. Таки пришлось назвать.
История на самом деле жуткая и неприятная, теща до сих пор в шоке.
Вопрос: что по этому поводу можно сделать? Куда претензии/жалобы и т.п. слать и на основании каких НПА? Даже если с них никакой компенсации не получить, хочется, чтобы не прошло для них бесследно. Чтоб им больше никогда не хотелось сделать что-то подобное еще с кем-нибудь.
В субботу она пошла в банк снять свою скромную пенсию и положить в банковскую ячейку, ибо банковским вкладам не доверяет по вполне понятным причинам. (Банкам в целом тоже не доверяет, но все же считает ячейку допустимым компромиссом)
Пришла часов около 12-ти. Отстояла очередь. Прошла с сотрудницей банка в хранилище. Сотрудница спросила: "Сколько времени вам дать?". Теща сказала, что 10-15 минут.
Сотрудница открыла дверь в комнатку перед хранилищем, открыла дверь в хранилище. И ушла, закрыв на замок за собой дверь в эту комнатку.
Теща положила, что хотела, в сейф, затем села на стул подождать. Ждет 10 минут, 15 прошли. "Ага," - размышляет она -"сейчас придёт сотрудница, откроет ей дверь и все пойдут дальше по своим делам". И сидит себе, планирует, смотрит на часы... А уже минут 30 прошло, а никто за ней не приходит, из банковского хранилища не забирает.
"Странно," - подумала она, и попробовала позвонить в этот Банк Москвы, по телефону отделения. Но связи-то внизу нет, не работает мобильник.
Постучала в дверь - никто не отвечает.
Еще посидела. Еще постучала. Нет ответа.
Стало страшно: "А вдруг меня забыли здесь? А вдруг сегодня никто больше не придёт? Короткий день". А в помещении только два стула, стол и машинка для счета денег.
И никакой трубки для связи. Тишина и покой... и так...сколько ещё? А если до понедельника ждать?
Ужас напал на нее. Замолотила руками в дверь:"Выпустите меня!" Нет ответа.
Нашла какие-то кнопки. Понажимала все, что смогла - ноль реакции. Только надпись "Не готово" на дисплейчике.
Начала стучать ногами, руками, отбила руки и ноги - нет ответа.
Взяла металлический стул, начала им долбить - ноль реакции.
Очевидно, дверь рассчитана на матерых взломщиков, а не на 50-килограммовую бабушку.
Обессиленная, уже задыхающаяся то ли от клаустрофобии, то ли из-за отсутствия вентиляции, присела на стул, которым стучала, с отчаянием оглядела всё вокруг... "Ведь так можно здесь и умереть. И никто не узнает до понедельника". И снова стала осматривать помещение на предмет хоть чего-нибудь, что ей поможет спастись. Да, да, именно спастись. Потому что уже за тот час с лишним, проведенный в хранилище, стало понятно, что про нее просто забыли.
Через какое-то время углядела кнопку пожарной тревоги - последний шанс!
Хорошо, что не сломала себе пальцы, потому что ноги от ударов в дверь болят сильно до сих пор.
Долго жала на кнопку... Сколько - не помнит... Но через какое-то время раздался щелчок в двери. Кинулась к двери с мыслями: "Скорей! А вдруг ...А если открылась и сейчас закроется!"
Да, дверь открылась. Теща толкнула её и вышла-таки из предбанника хранилища.
Вбежала в зал. Сотрудница банка, которая впускала в хранилище, сидела себе у себя на месте и (ничего не делала) занималась своими делами.
- Вы по какому вопросу? - спросила сотрудница.
- Да Вы....
- Ох ты ж...! - произнесла в свою очередь сотрудница, - Извините, пожалуйста.
Дальше объясняла этой сотруднице, как она себя чувствовала и рекомендовала побыть в аналогичной ситуации. Сотрудница повторяла извинения.
Через некоторое время приехали... нет, не пожарные, полиция. Спросили, что да как. Им сотрудница банка сообщила, что вот, ребята, клиента закрыли, такая фигня. Ребята посокрушались, что, мол, знали бы вы, откуда мы ехали, но чего уж.
Ну а теща что? Думаете, что ей предложили кофе-чаю-присесть на кресла? Да сейчас. Все, видимо, хотели, чтобы она скрылась с их горизонта как можно скорее.
В общем, очень долго несли жалобную книгу, не хотели называть имя старшего по смене. Таки пришлось назвать.
История на самом деле жуткая и неприятная, теща до сих пор в шоке.
Вопрос: что по этому поводу можно сделать? Куда претензии/жалобы и т.п. слать и на основании каких НПА? Даже если с них никакой компенсации не получить, хочется, чтобы не прошло для них бесследно. Чтоб им больше никогда не хотелось сделать что-то подобное еще с кем-нибудь.