Самый крупный Call-центр «Билайна», и он в Перми!
В рамках нашего проекта "Пермский край - нам есть чем гордиться!" мы продолжаем рассказывать о бизнес-лидерах региона! Энергетики были, металлурги были, машиностроители тоже, а вот пришло время открываться предприятиям новой экономики. Сегодня мы покажем крупнейший Call-центр компании ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн»). Вы скажите: "А причем тут Билайн?" Вымпелком - они же варяги и штаб квартира у них в Москве, где наша региональная привязанность, а она есть! Именно, наш Пермский Центр Поддержки Клиентов (ЦПК) «Билайн» - крупнейший и самый высокотехнологичный подобный актив компании, а всего их у «ВымпелКом» 12 в России. Кроме этого, при выходе на полную мощность, что предполагается в 2015 году, он будет обеспечивать 25% нагрузки всех центров компании, а численность сотрудников составит около 1 500 человек. Ага, целых 1 500...не каждый завод в нашем Пермском крае и не только такую занятость дает...Значит и получается, что нашему региону с Билайном повезло!
ОАО «ВымпелКом» один из крупнейших игроков на российском рынке телекоммуникационных услуг, передачи данных, телематических услуг связи и доступа в Интернет. С октября 2008 контролирует 49,9 % акций крупнейшего сотового ритейлера «Евросеть». Компания образована в 1992 году, с 1993 работает под брендом «Билайн» и входит в группу компаний «ВымпелКом Лтд». Общее количество абонентов ОАО «ВымпелКом» на конец 3 квартала 2013 года - 58,1 миллионов человек (по группе «ВымпелКом Лтд» - 215 миллионов). ОАО «ВымпелКом» (сейчас VimpelCom Ltd) - первая российская компания, получившая листинг на престижной Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE), а полученный для акций тикер - VIP говорит сам за себя. Крутые ребята!
2. Елена Тырина - PR-менеджер Пермского филиала ОАО «Вымпелком» первая "взяла огонь на себя" и стала рассказывать, что здесь и как...
История нашего Пермского ЦПК началась еще в январе 2010 году, когда компания «ВымпелКом» выкупила у переживающего не лучшие времена ФГУП «Машиностроительный завод им. Ф.Э.Дзержинского» (ЗиД) (производил бензопилы марки «Дружба») один из производственных корпусов. Покупка, стройка, переоборудование заняло несколько лет и 29 августа 2013 года состоялось торжественное открытие. Все это удовольствие обошлось для ВымпелКома порядка 1 млрд. рублей. До открытия в экспериментальном режиме его сотрудники некоторое время работали даже на дому. И сегодня это 9-ти этажное здание по начинке и возможностям самое крупное и продвинутое из 12 подобных ЦПК, принадлежащих компании.
3. Мария Смирнова, руководитель Пермского ЦПК тоже с нами...
Все контакт-центры «Билайн» включены в систему распределенного контакт-центра, где есть полная автоматизация распределения нагрузки между всеми центрами, что в свою очередь обеспечивает минимальное время ожидания для клиентов по всей России. При этом каждый из 12 ЦПК обслуживает абонентов трех-четырех регионов. Наш специализируется на обработке запросов от абонентов «Билайн» Урала, Москвы, Северо-Западного и Центрального регионов. При выходе на полную мощность готов обеспечивать до 25 % нагрузки всех центров и это не предел...было бы желание...
4. Общий вид "первого уровня" центра поддержки клиентов
5. А вот и corporativ проявил чудеса акробатики и паркура, с целью всех посмотреть...Да... мы, Пермские блогеры, могем!
6. Общая площадь колл-центра составляет 10,3 тыс. кв. м.
7. Главная ценность любой компании - это не железки и станки, это люди! И здесь они есть! Сейчас уже трудится в Пермском ЦПК порядка 800 человек
8. Сейчас в колл-центр поступает, в среднем, до 15 тысяч звонков в день в основном из Москвы и Центрального региона, для примера на долю Уральского приходиться порядка 10 %...Инфраструктурные возможности Пермского ЦПК позволяют одновременно осуществлять до 1 400 одновременных телефонных соединений.
9. И в переговорку забежали, и здесь нам тоже рады и открыты
10. Помимо основной функции решения тех или иных проблем клиентов, есть и команда, которая осуществляет продажи услуг домашнего интернета, цифрового телевидения и мобильной связи
11. Как видите нет ничего невозможного, надо просто захотеть, другими словами - Берись и делай! А «ВымпелКом» такую возможность дает!
12.
13. Даешь зеркала на рабочие места! - Мы даже по телефону Вам улыбаемся...
14.
15.
16. Лучшие сотрудники всегда готовы делиться знаниями на благо общего дела...З.Ы. свободные места для грамот и наград имеются :)...
17. Рабочее место - Марии Смирновой
18.
19.
20. Пропаганда труда - одна из лучших мотиваций и в 21 веке!
21. А вот и та лампа, с которой все лидеры фотографируется...
22. Хорошо работаешь - имеешь право хорошо и поесть! Это условие в жизни пермского "Билайна" также соблюдено - вот она корпоративная столовая
23. Кроме этого по этажам имеются комнаты отдыха
24. Переходим на уровень 2! Здесь ребята и девчата решают узкоспециализированные вопросы!
25. Выдалась свободная минутка-другая, почему бы не обсудить наболевшее и выдвинуть прогрессивную идею роста...
26. То же самое, но в ролях уже руководители подразделений...
27. И, конечно, Новый год никто не отменял!
28. Как Вы уже заметили, рабочие места заняты достойными девчатами и ребятами, а цветовой фон каждого зала придает свой шарм и заряд на работу
29. Сказка к нам приходит...Ура, скоро НГ!
30.
31. У каждого сотрудника имеется вот такой свой шкафчик...
32.
33.
34. Общий вид штаба группы ИТ пермского филиала «Билайна»
35. Если уж всё смотреть, то без склада никак нельзя, тем более у некоторых местных блогеров это основная фишка...Хлебом не корми, красоты не показывай, сразу на склад!
36.
37. В здании ЦПК также создан современный центр обработки данных (ЦОД), вот туда мы и направились
38. В ЦОДе сейчас установлено 20 стоек, его энергетическая мощность составляет 64 кВт (потребляемая сейчас - 30 кВт, максимальная - 164 кВт, при этом, мощность всего же здания - около 800 кВт). Он построен по первой категории надежности. Кроме резервированного электропитания есть и дизель-генератор, который способен обеспечить автономную работу более чем на сутки. Предусмотрено резервирование работы всех систем. Оборудование компании Hewlett-Packard (HP серий G7 и G8, системы хранения данных - HP 6000 и HP Eva 4400). Cетевое оборудование компании Cisco (магистральных маршрутизатор - Cisco 6 500, обеспечивающий пропускную способность до 10 Гбит/с).
39. Автоматическая установка газового пожаротушения
40.
41.
42.
43.
44. Комфортную температуру в +24 - 26 С и влажность (50-55%) обеспечивают системы кондиционирования фирмы UniFlair Leonardo
45. Поставщиком энергетических систем выступила компания Schneider Electric (APC)
46. Петр Шиловских - руководителя группы ИТ Пермского филиала ОАО «Вымпелком»
47.
48. Между стойками идеально чистый перфорированный пол
49. Все звонки операторам в колл-центре записываются и они хранятся, как минимум, 90 суток. Объем памяти системы хранения данных - 20 террабайт.
50.
51. А это уже ИБП № 2
52.
53.
54. Как уже сказано выше: Цели определены, задачи поставлены - за работу, товарищи! Вот так выглядят тренинг-центры подготовки новых сотрудников
55. Итак, подведем итоги, почему опять нет повода сразу после Нового года найти интересную работу:
56. Делай раз: - Интересная работа с потенциалом роста, как видите, надо успевать, места пока еще есть 1 500 - 800 = свободные вакансии! Выбор цветовой гаммы за Вами!
57. Делай два: - Вы свободны, молоды...у Вас до сих пор нет второй половинки, есть возможность в Новом году это исправить, хорошая зарплата прилагается...
58. Делай три: А еще там и интересная корпоративная жизнь во внерабочее время...
Вот так мы увидели жизнь нашего Пермского ЦПК на этой неделе. Хочется пожелать от нас "Билайну" процветания, роста, доли рынка желанной, и пусть у Вас всё получится в Новом году!
Отдельное спасибо за открытость и гостеприимство:
Елене Тыриной - PR-менеджеру Пермского филиала ОАО «Вымпелком»
Марии Смирновой - руководителю Пермского ЦПК
Петру Шиловских - руководителю группы ИТ Пермского филиала ОАО «Вымпелком»
и, конечно, блогеру-новичку Михаилу slobodin , также причастному к данному событию!
P.S. Уважаемые собственники и акционеры, представители пресс-служб компаний, отделы маркетинга и другие заинтересованные лица, если на Вашем предприятие есть, что показать - "Как это делается и почему именно так!", Вы готовы раскрыть двери корпоративного музея, мы всегда рады принять участие. Не стесняйтесь, пишите нам сами akciirosta@yandex.ru и расскажите о себе, пригласив нас к ВАМ в гости. Берите пример с лидеров!
ОАО «ВымпелКом» один из крупнейших игроков на российском рынке телекоммуникационных услуг, передачи данных, телематических услуг связи и доступа в Интернет. С октября 2008 контролирует 49,9 % акций крупнейшего сотового ритейлера «Евросеть». Компания образована в 1992 году, с 1993 работает под брендом «Билайн» и входит в группу компаний «ВымпелКом Лтд». Общее количество абонентов ОАО «ВымпелКом» на конец 3 квартала 2013 года - 58,1 миллионов человек (по группе «ВымпелКом Лтд» - 215 миллионов). ОАО «ВымпелКом» (сейчас VimpelCom Ltd) - первая российская компания, получившая листинг на престижной Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE), а полученный для акций тикер - VIP говорит сам за себя. Крутые ребята!
2. Елена Тырина - PR-менеджер Пермского филиала ОАО «Вымпелком» первая "взяла огонь на себя" и стала рассказывать, что здесь и как...
История нашего Пермского ЦПК началась еще в январе 2010 году, когда компания «ВымпелКом» выкупила у переживающего не лучшие времена ФГУП «Машиностроительный завод им. Ф.Э.Дзержинского» (ЗиД) (производил бензопилы марки «Дружба») один из производственных корпусов. Покупка, стройка, переоборудование заняло несколько лет и 29 августа 2013 года состоялось торжественное открытие. Все это удовольствие обошлось для ВымпелКома порядка 1 млрд. рублей. До открытия в экспериментальном режиме его сотрудники некоторое время работали даже на дому. И сегодня это 9-ти этажное здание по начинке и возможностям самое крупное и продвинутое из 12 подобных ЦПК, принадлежащих компании.
3. Мария Смирнова, руководитель Пермского ЦПК тоже с нами...
Все контакт-центры «Билайн» включены в систему распределенного контакт-центра, где есть полная автоматизация распределения нагрузки между всеми центрами, что в свою очередь обеспечивает минимальное время ожидания для клиентов по всей России. При этом каждый из 12 ЦПК обслуживает абонентов трех-четырех регионов. Наш специализируется на обработке запросов от абонентов «Билайн» Урала, Москвы, Северо-Западного и Центрального регионов. При выходе на полную мощность готов обеспечивать до 25 % нагрузки всех центров и это не предел...было бы желание...
4. Общий вид "первого уровня" центра поддержки клиентов
5. А вот и corporativ проявил чудеса акробатики и паркура, с целью всех посмотреть...Да... мы, Пермские блогеры, могем!
6. Общая площадь колл-центра составляет 10,3 тыс. кв. м.
7. Главная ценность любой компании - это не железки и станки, это люди! И здесь они есть! Сейчас уже трудится в Пермском ЦПК порядка 800 человек
8. Сейчас в колл-центр поступает, в среднем, до 15 тысяч звонков в день в основном из Москвы и Центрального региона, для примера на долю Уральского приходиться порядка 10 %...Инфраструктурные возможности Пермского ЦПК позволяют одновременно осуществлять до 1 400 одновременных телефонных соединений.
9. И в переговорку забежали, и здесь нам тоже рады и открыты
10. Помимо основной функции решения тех или иных проблем клиентов, есть и команда, которая осуществляет продажи услуг домашнего интернета, цифрового телевидения и мобильной связи
11. Как видите нет ничего невозможного, надо просто захотеть, другими словами - Берись и делай! А «ВымпелКом» такую возможность дает!
12.
13. Даешь зеркала на рабочие места! - Мы даже по телефону Вам улыбаемся...
14.
15.
16. Лучшие сотрудники всегда готовы делиться знаниями на благо общего дела...З.Ы. свободные места для грамот и наград имеются :)...
17. Рабочее место - Марии Смирновой
18.
19.
20. Пропаганда труда - одна из лучших мотиваций и в 21 веке!
21. А вот и та лампа, с которой все лидеры фотографируется...
22. Хорошо работаешь - имеешь право хорошо и поесть! Это условие в жизни пермского "Билайна" также соблюдено - вот она корпоративная столовая
23. Кроме этого по этажам имеются комнаты отдыха
24. Переходим на уровень 2! Здесь ребята и девчата решают узкоспециализированные вопросы!
25. Выдалась свободная минутка-другая, почему бы не обсудить наболевшее и выдвинуть прогрессивную идею роста...
26. То же самое, но в ролях уже руководители подразделений...
27. И, конечно, Новый год никто не отменял!
28. Как Вы уже заметили, рабочие места заняты достойными девчатами и ребятами, а цветовой фон каждого зала придает свой шарм и заряд на работу
29. Сказка к нам приходит...Ура, скоро НГ!
30.
31. У каждого сотрудника имеется вот такой свой шкафчик...
32.
33.
34. Общий вид штаба группы ИТ пермского филиала «Билайна»
35. Если уж всё смотреть, то без склада никак нельзя, тем более у некоторых местных блогеров это основная фишка...Хлебом не корми, красоты не показывай, сразу на склад!
36.
37. В здании ЦПК также создан современный центр обработки данных (ЦОД), вот туда мы и направились
38. В ЦОДе сейчас установлено 20 стоек, его энергетическая мощность составляет 64 кВт (потребляемая сейчас - 30 кВт, максимальная - 164 кВт, при этом, мощность всего же здания - около 800 кВт). Он построен по первой категории надежности. Кроме резервированного электропитания есть и дизель-генератор, который способен обеспечить автономную работу более чем на сутки. Предусмотрено резервирование работы всех систем. Оборудование компании Hewlett-Packard (HP серий G7 и G8, системы хранения данных - HP 6000 и HP Eva 4400). Cетевое оборудование компании Cisco (магистральных маршрутизатор - Cisco 6 500, обеспечивающий пропускную способность до 10 Гбит/с).
39. Автоматическая установка газового пожаротушения
40.
41.
42.
43.
44. Комфортную температуру в +24 - 26 С и влажность (50-55%) обеспечивают системы кондиционирования фирмы UniFlair Leonardo
45. Поставщиком энергетических систем выступила компания Schneider Electric (APC)
46. Петр Шиловских - руководителя группы ИТ Пермского филиала ОАО «Вымпелком»
47.
48. Между стойками идеально чистый перфорированный пол
49. Все звонки операторам в колл-центре записываются и они хранятся, как минимум, 90 суток. Объем памяти системы хранения данных - 20 террабайт.
50.
51. А это уже ИБП № 2
52.
53.
54. Как уже сказано выше: Цели определены, задачи поставлены - за работу, товарищи! Вот так выглядят тренинг-центры подготовки новых сотрудников
55. Итак, подведем итоги, почему опять нет повода сразу после Нового года найти интересную работу:
56. Делай раз: - Интересная работа с потенциалом роста, как видите, надо успевать, места пока еще есть 1 500 - 800 = свободные вакансии! Выбор цветовой гаммы за Вами!
57. Делай два: - Вы свободны, молоды...у Вас до сих пор нет второй половинки, есть возможность в Новом году это исправить, хорошая зарплата прилагается...
58. Делай три: А еще там и интересная корпоративная жизнь во внерабочее время...
Вот так мы увидели жизнь нашего Пермского ЦПК на этой неделе. Хочется пожелать от нас "Билайну" процветания, роста, доли рынка желанной, и пусть у Вас всё получится в Новом году!
Отдельное спасибо за открытость и гостеприимство:
Елене Тыриной - PR-менеджеру Пермского филиала ОАО «Вымпелком»
Марии Смирновой - руководителю Пермского ЦПК
Петру Шиловских - руководителю группы ИТ Пермского филиала ОАО «Вымпелком»
и, конечно, блогеру-новичку Михаилу slobodin , также причастному к данному событию!
P.S. Уважаемые собственники и акционеры, представители пресс-служб компаний, отделы маркетинга и другие заинтересованные лица, если на Вашем предприятие есть, что показать - "Как это делается и почему именно так!", Вы готовы раскрыть двери корпоративного музея, мы всегда рады принять участие. Не стесняйтесь, пишите нам сами akciirosta@yandex.ru и расскажите о себе, пригласив нас к ВАМ в гости. Берите пример с лидеров!