Кто проводит счастье в дом
Входит в ТОП-2 крупнейших интернет-провайдеров России и при этом самый скоростной! В ТОП-4 крупнейших операторов платного ТВ и при этом № 1 в России по количеству каналов, транслируемых в HD-формате (159 цифровых каналов, 52 из которых - в HD-формате). Занимает 12% российского рынка широкополосного доступа (ШПД) в интернет, 13% - рынка платного телевидения. Один из лидеров в России по темпам подключения абонентов, работает в 56 городах нашей необъятной страны. Да еще и капиталисты оценили правильно и достойно! Агенство Deloitte третий год подряд включило в свой рейтинг «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки». Здорово! О ком же мы?
Итак, сегодня на страницах нашего журнала в проекте «Пермский край - Нам есть чем гордиться!» очередной бизнес лидер - компания ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»! А побываем мы в гостях у нашего пермского филиала и всего Корпоративного центра, который также находится здесь.
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» - ведущий оператор телекоммуникационных услуг в российских регионах, оператор услуг triple play (видео, голос, данные). Компания предоставляет услуги связи, а это широкополосный доступ в интернет, кабельное и цифровое HD-телевидение, фиксированная телефонная связь на базе собственных Городских Универсальных Телекоммуникационных Сетей (ГУТС), построенных с нуля и по единым стандартам в каждом городе присутствия по технологии «оптика до дома». Работает под брендом «Дом.ru» , а для корпоративных клиентов - «Дом.ru Бизнес» . Клиентами компании являются порядка 6 млн. абонентов в 56 городах России, и конечно это далеко не предел. По собственным оценкам средняя доля рынка в городах присутствия составляет 28% на рынке ШПД и 38% на рынке платного ТВ.
2. Сразу видно, что рады Вас видеть! Уже с порога нас встречает...
Свою историю «Дом.ru» ведет с 2001 года, когда путем слияния телефонного оператора ЗАО «Элсвязь» и интернет-провайдера ЗАО «Рейд-Интернет» («Элсвязь-Рейд», «Рейд-Квадрат»), работавших в Перми с 1997 года и образовалась новая компания.
Еще один интересный момент. Именно «Дом.ru» первым в Перми начал предоставление услуги IP-телефонии. В конкурентной среде на рынке связи с сильным местным игроком, было принято революционное для российского телеком-рынка решение строительства сети по технологии FTTB («оптика до дома»). И уже в 2003 году началось строительство сети на 200 тыс. квартир и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в интернет. В этом же году компания первая в России реализует проект массового кабельного телевидения по технологии FTTB.
А в 2004 году было принято решение об экспансии в другие регионы. Первой открыла двери Самара и пошло-поехало…Сейчас во всей компании трудится около 10 тысяч сотрудников (в Корпоративном центре около 2 000, а в Пермском филиале более - 400).
3.
4. Вот так, по-домашнему, со скамейками и цветами, выглядят коридоры первого этажа
5. Не успели и шага-другого ступить, а уже креатив: "Внимание! Их разыскивает ВОЕНКОМАТ!" - так HR-служба напоминает, что неплохо бы занести...предоставить свой военный билет
6. У кого-то первым делом самолёты..., а здесь, конечно, менеджеры по продажам, без них никуда. Вот мы и начнем наше знакомство с пермским филиалом с отдела продаж. Эти ребята и продают корпоративным клиентам услуги «Дом.ru Бизнес» в Перми
7.
8. Идем дальше, на ковер к начальству...
9. Очаровательная Елена Алексеевна, исполнительный директор пермского филиала. Кстати, она тут работает с момента основания. Поэтому, конечно есть, что рассказать, есть чем поделиться. А мы и не возражали. Слушали, задавали вопросы, брали на карандаш...
10. Как мы уже говорили, компания работает в 56 городах России, и это очень показательно выглядит на карте, которая висит в кабинете. А "Изменение мира к лучшему!" - началось с Самары в 2004-м и Волгограда в 2005 году.
11. На вопрос: "Ну как же Вы докатились до жизни такой?", услышали: "Мы изначально взяли курс на качество предоставляемых услуг и конечно скорость доступа в интернет
12. Покидаем пермский филиал и идем дальше по коридорам «Дом.ru»... А это уже 5-ый этаж из восьми...
13. Конечно, награды найдут своего героя! И они есть, вагон и маленькая тележка... «Брэнд года/EFFIE» (2012 год)! «100 лучших клиентоориентированных компаний России» (2007 год), быстрые и самые быстрые - ...и в своей сфере, и в спорте...
14. Федеральный центр мониторинга - это еще одна уникальная составляющая офиса компании, здесь в режиме реального времени производится автоматический мониторинг сетей во всех городах, к которым подключено более 8 миллионов квартир. И за всем этим следят всего три сотрудника в смену. Плюс диспетчер, который помогает им в дневное время.
15. Виктор, ведущий инженер центра мониторинга
Круглосуточная распределенная система мониторинга позволяет контролировать в онлайн режиме такие изменения в работе сети, как вскрытие шкафа с оборудованием, вырез кабеля, отключение электроэнергии, а также отслеживает характеристики работы сети. Датчики установлены на всей сети «Дом.ru», что позволяет осуществлять 100-процентный мониторинг и оперативно реагировать на изменения.
Состояние всех устройств автоматически проверяется по нескольким десяткам параметров. Датчик обрыва медного кабеля выполнен таким образом, что для его срабатывания случайного повреждения кабеля недостаточно. Датчик сработает только при полном обрыве кабеля, то есть изменении его физической длины.
Принцип работы системы прост: каждые несколько секунд с датчиков запрашивается информация о наличии электропитания, наличии открытой двери коммутационного шкафа, обрыве или повреждении кабеля. В случае если состояние датчика отлично от нормального, система в течение 2-5 минут сообщает об аварии диспетчеру центра мониторинга. Информация об инциденте мгновенно передается техническим специалистам, которые немедленно приступают к устранению неполадок. Это позволяет решить техническую проблему в самые короткие сроки.
16. Федеральный центр мониторинга
17. Стоит также добавить, что здесь производится не только мониторинг доступа в интернет и телефонии, но и цифрового ТВ. Для этого, чтобы оценить картинку, визуально выведены все сигналы и есть инструментальный мониторинг, с помощью специальных программных средств анализируется качество сигнала, и все аварии по ТВ фиксируются с задержкой 1-2-х минут. Так что здесь все серьезно, а не клуб любителей мультфильмов…
18. Здесь есть даже своя аллея славы
19. И вот уже эстафетную палочку перехватывает Мехоношина Анна, руководитель направления Объединенного центра продаж, который работает на все 56 городов
20. Именно сюда поступают звонки от потенциальных абонентов из разных городов присутствия компании. Эта площадка существует уже четыре года, но в отличие от простых колл-центров, здесь ребята занимаются продажами. Выделяются два направления, расположенные в разных залах: направление входящих продаж и направление сервисных продаж
21.
22. Всего в Объединенном центре продаж работают порядка 350 человек...
23.
24. Еще один интересный момент. Оказывается, если у нас есть какие-то вопросы, например поменять тариф, узнать баланс, мы берем и звоним...И попадаем совсем даже не в Пермь, а в Набережные Челны, Ижевск или Омск - на первую линию поддержки абонентов. С техническими сложными проблемами нас уже переадресуют на вторую линию приема звонков расположенную в Перми, где 230 человек готовы нам помочь. По словам представителей оператора, это позволяет более качественно обрабатывать каждое обращение, сделать клиентский сервис максимально эффективным.
25.
26.
27. На работу за цветами, да, и так бывает...
28. В лучших традициях агитационной трудовой пропаганды - ежедневный мониторинг выполнения плана
29. Фишка компании в цифровом HD-телевидении «Дом.ru TV», с помощью которого есть возможность смотреть самое большое количество HD телеканалов в России. Однозначно, как бы добавил культовый политик! Плюсом к этому функция «Караоке», популярные интернет-приложения (социальные сети, 60-тысячная видеотека, сервисы Sportbox.ru, 2ГИС) и управление всем этим хозяйством на высоте… А для тестинга этого всего сотрудниками есть специально оборудованная комната, где они в реале могут оценить свои и конкурентов плюсы, минусы: - на стене висят две панели, подключённые к Ростелекому и Билайну, интернет, связь... «Дом.ru TV» использует уникальную гибридную технологию. Телеконтент передается на декодер абонента по коаксиальному кабелю, а интернет-приложения - по витой паре. Таким образом, качество изображения всегда остается максимально четким и не зависит от внешних факторов.
30. Для большего понимания всех процессов имеется и такая наглядная схема подключения. Все сети компании построенны с нуля в каждом из 56 городов присутствия по технологии «оптика до дома» и топологии «кольцо», приведены к единому стандарту, в соответствии с которым пропускная способность на уровне абонентского доступа составляет до 100 Мбит/с. Сети надежно зарезервированы. Показатель отказоустойчивости сети компании - 99,9% - находится на уровне лидеров европейского телеком-рынка.
31.
32. Конечно же тренинги, обучение и всё такое тоже имеется...
33. А почему бы и не попробовать тебе, дорогой друг, и не начать свою карьеру с «Дом.ru»?
34. И такие мачо тоже здесь работают!
35. Кто как работает, тот так и ест, как известно, чтобы убедится в этом, тут и место соответствующее имеется...
36. А мы продолжаем наше путешествие по компании и поднимаемся выше смотреть "железки"
37. Собственно, Штаб IT-поддержки Пермского филиала
38. А это и есть местный Дата-центр. Дмитрий, руководитель отдела головной станции и информационных технологий, рассказал, показал что здесь и как, ну а мы, конечно, совали нос повсюду... Очень радует, что здесь также установлена современная автоматическая установка газового пожаротушения.
39. Стойки с серверами
40. Головная станция кабельного и цифрового телевидения
41.
42.
43. Помещение аппаратной ГС
44. Шасси серверов для размещения корпоративных ресурсов
45. Головная станция Кабельного и Цифрового телевидения.
46. Серверы хранения данных и сервисов для обеспечения работы компании
47.
48.
49.
50. Нашему любопытству нет предела, и мы хотим всех посмотреть поднимаемся еще и на крышу
51. А здесь, антенный пост из 10 спутниковых антенн, которые обеспечивают прием ТВ сигнала со всех спутников, вещающих в нашем регионе
52. И под самый конец мы заглянули в одну из переговорок
53. Вот так работают наши передовики телекоммуникационного рынка! Подключайтесь и не пожалеете, проверено на себе!
Хочется поблагодарить компанию за гостеприимство, открытость и положительный пример, того, как надо работать с блогерами и блогосферой. И пусть Ваша основная цель - создание компании-лидера на рынке интернета и кабельного телевидения исполнится в самое ближайшее время! А мы со своей стороны готовы тоже помогать и рассказывать о Ваших победах на страницах нашего журнала.
Отдельно мы хотим сказать СПАСИБО:
Мандриковой Елене Алексеевне - Исполнительному директору филиала «Дом.ru» в г. Пермь;
Бочкаревой Александре - PR-менеджеру филиала «Дом.ru»;
Козен Анне - руководителю отдела управления персоналом филиала «Дом.ru»;
Мехоношиной Анне - руководителю направления объединенного центра продаж «Дом.ru»;
Федорову Дмитрию - руководителю отдела головной станции и информационных технологий
а также ребятам из Центра мониторинга сети!
Итак, сегодня на страницах нашего журнала в проекте «Пермский край - Нам есть чем гордиться!» очередной бизнес лидер - компания ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»! А побываем мы в гостях у нашего пермского филиала и всего Корпоративного центра, который также находится здесь.
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» - ведущий оператор телекоммуникационных услуг в российских регионах, оператор услуг triple play (видео, голос, данные). Компания предоставляет услуги связи, а это широкополосный доступ в интернет, кабельное и цифровое HD-телевидение, фиксированная телефонная связь на базе собственных Городских Универсальных Телекоммуникационных Сетей (ГУТС), построенных с нуля и по единым стандартам в каждом городе присутствия по технологии «оптика до дома». Работает под брендом «Дом.ru» , а для корпоративных клиентов - «Дом.ru Бизнес» . Клиентами компании являются порядка 6 млн. абонентов в 56 городах России, и конечно это далеко не предел. По собственным оценкам средняя доля рынка в городах присутствия составляет 28% на рынке ШПД и 38% на рынке платного ТВ.
2. Сразу видно, что рады Вас видеть! Уже с порога нас встречает...
Свою историю «Дом.ru» ведет с 2001 года, когда путем слияния телефонного оператора ЗАО «Элсвязь» и интернет-провайдера ЗАО «Рейд-Интернет» («Элсвязь-Рейд», «Рейд-Квадрат»), работавших в Перми с 1997 года и образовалась новая компания.
Еще один интересный момент. Именно «Дом.ru» первым в Перми начал предоставление услуги IP-телефонии. В конкурентной среде на рынке связи с сильным местным игроком, было принято революционное для российского телеком-рынка решение строительства сети по технологии FTTB («оптика до дома»). И уже в 2003 году началось строительство сети на 200 тыс. квартир и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в интернет. В этом же году компания первая в России реализует проект массового кабельного телевидения по технологии FTTB.
А в 2004 году было принято решение об экспансии в другие регионы. Первой открыла двери Самара и пошло-поехало…Сейчас во всей компании трудится около 10 тысяч сотрудников (в Корпоративном центре около 2 000, а в Пермском филиале более - 400).
3.
4. Вот так, по-домашнему, со скамейками и цветами, выглядят коридоры первого этажа
5. Не успели и шага-другого ступить, а уже креатив: "Внимание! Их разыскивает ВОЕНКОМАТ!" - так HR-служба напоминает, что неплохо бы занести...предоставить свой военный билет
6. У кого-то первым делом самолёты..., а здесь, конечно, менеджеры по продажам, без них никуда. Вот мы и начнем наше знакомство с пермским филиалом с отдела продаж. Эти ребята и продают корпоративным клиентам услуги «Дом.ru Бизнес» в Перми
7.
8. Идем дальше, на ковер к начальству...
9. Очаровательная Елена Алексеевна, исполнительный директор пермского филиала. Кстати, она тут работает с момента основания. Поэтому, конечно есть, что рассказать, есть чем поделиться. А мы и не возражали. Слушали, задавали вопросы, брали на карандаш...
10. Как мы уже говорили, компания работает в 56 городах России, и это очень показательно выглядит на карте, которая висит в кабинете. А "Изменение мира к лучшему!" - началось с Самары в 2004-м и Волгограда в 2005 году.
11. На вопрос: "Ну как же Вы докатились до жизни такой?", услышали: "Мы изначально взяли курс на качество предоставляемых услуг и конечно скорость доступа в интернет
12. Покидаем пермский филиал и идем дальше по коридорам «Дом.ru»... А это уже 5-ый этаж из восьми...
13. Конечно, награды найдут своего героя! И они есть, вагон и маленькая тележка... «Брэнд года/EFFIE» (2012 год)! «100 лучших клиентоориентированных компаний России» (2007 год), быстрые и самые быстрые - ...и в своей сфере, и в спорте...
14. Федеральный центр мониторинга - это еще одна уникальная составляющая офиса компании, здесь в режиме реального времени производится автоматический мониторинг сетей во всех городах, к которым подключено более 8 миллионов квартир. И за всем этим следят всего три сотрудника в смену. Плюс диспетчер, который помогает им в дневное время.
15. Виктор, ведущий инженер центра мониторинга
Круглосуточная распределенная система мониторинга позволяет контролировать в онлайн режиме такие изменения в работе сети, как вскрытие шкафа с оборудованием, вырез кабеля, отключение электроэнергии, а также отслеживает характеристики работы сети. Датчики установлены на всей сети «Дом.ru», что позволяет осуществлять 100-процентный мониторинг и оперативно реагировать на изменения.
Состояние всех устройств автоматически проверяется по нескольким десяткам параметров. Датчик обрыва медного кабеля выполнен таким образом, что для его срабатывания случайного повреждения кабеля недостаточно. Датчик сработает только при полном обрыве кабеля, то есть изменении его физической длины.
Принцип работы системы прост: каждые несколько секунд с датчиков запрашивается информация о наличии электропитания, наличии открытой двери коммутационного шкафа, обрыве или повреждении кабеля. В случае если состояние датчика отлично от нормального, система в течение 2-5 минут сообщает об аварии диспетчеру центра мониторинга. Информация об инциденте мгновенно передается техническим специалистам, которые немедленно приступают к устранению неполадок. Это позволяет решить техническую проблему в самые короткие сроки.
16. Федеральный центр мониторинга
17. Стоит также добавить, что здесь производится не только мониторинг доступа в интернет и телефонии, но и цифрового ТВ. Для этого, чтобы оценить картинку, визуально выведены все сигналы и есть инструментальный мониторинг, с помощью специальных программных средств анализируется качество сигнала, и все аварии по ТВ фиксируются с задержкой 1-2-х минут. Так что здесь все серьезно, а не клуб любителей мультфильмов…
18. Здесь есть даже своя аллея славы
19. И вот уже эстафетную палочку перехватывает Мехоношина Анна, руководитель направления Объединенного центра продаж, который работает на все 56 городов
20. Именно сюда поступают звонки от потенциальных абонентов из разных городов присутствия компании. Эта площадка существует уже четыре года, но в отличие от простых колл-центров, здесь ребята занимаются продажами. Выделяются два направления, расположенные в разных залах: направление входящих продаж и направление сервисных продаж
21.
22. Всего в Объединенном центре продаж работают порядка 350 человек...
23.
24. Еще один интересный момент. Оказывается, если у нас есть какие-то вопросы, например поменять тариф, узнать баланс, мы берем и звоним...И попадаем совсем даже не в Пермь, а в Набережные Челны, Ижевск или Омск - на первую линию поддержки абонентов. С техническими сложными проблемами нас уже переадресуют на вторую линию приема звонков расположенную в Перми, где 230 человек готовы нам помочь. По словам представителей оператора, это позволяет более качественно обрабатывать каждое обращение, сделать клиентский сервис максимально эффективным.
25.
26.
27. На работу за цветами, да, и так бывает...
28. В лучших традициях агитационной трудовой пропаганды - ежедневный мониторинг выполнения плана
29. Фишка компании в цифровом HD-телевидении «Дом.ru TV», с помощью которого есть возможность смотреть самое большое количество HD телеканалов в России. Однозначно, как бы добавил культовый политик! Плюсом к этому функция «Караоке», популярные интернет-приложения (социальные сети, 60-тысячная видеотека, сервисы Sportbox.ru, 2ГИС) и управление всем этим хозяйством на высоте… А для тестинга этого всего сотрудниками есть специально оборудованная комната, где они в реале могут оценить свои и конкурентов плюсы, минусы: - на стене висят две панели, подключённые к Ростелекому и Билайну, интернет, связь... «Дом.ru TV» использует уникальную гибридную технологию. Телеконтент передается на декодер абонента по коаксиальному кабелю, а интернет-приложения - по витой паре. Таким образом, качество изображения всегда остается максимально четким и не зависит от внешних факторов.
30. Для большего понимания всех процессов имеется и такая наглядная схема подключения. Все сети компании построенны с нуля в каждом из 56 городов присутствия по технологии «оптика до дома» и топологии «кольцо», приведены к единому стандарту, в соответствии с которым пропускная способность на уровне абонентского доступа составляет до 100 Мбит/с. Сети надежно зарезервированы. Показатель отказоустойчивости сети компании - 99,9% - находится на уровне лидеров европейского телеком-рынка.
31.
32. Конечно же тренинги, обучение и всё такое тоже имеется...
33. А почему бы и не попробовать тебе, дорогой друг, и не начать свою карьеру с «Дом.ru»?
34. И такие мачо тоже здесь работают!
35. Кто как работает, тот так и ест, как известно, чтобы убедится в этом, тут и место соответствующее имеется...
36. А мы продолжаем наше путешествие по компании и поднимаемся выше смотреть "железки"
37. Собственно, Штаб IT-поддержки Пермского филиала
38. А это и есть местный Дата-центр. Дмитрий, руководитель отдела головной станции и информационных технологий, рассказал, показал что здесь и как, ну а мы, конечно, совали нос повсюду... Очень радует, что здесь также установлена современная автоматическая установка газового пожаротушения.
39. Стойки с серверами
40. Головная станция кабельного и цифрового телевидения
41.
42.
43. Помещение аппаратной ГС
44. Шасси серверов для размещения корпоративных ресурсов
45. Головная станция Кабельного и Цифрового телевидения.
46. Серверы хранения данных и сервисов для обеспечения работы компании
47.
48.
49.
50. Нашему любопытству нет предела, и мы хотим всех посмотреть поднимаемся еще и на крышу
51. А здесь, антенный пост из 10 спутниковых антенн, которые обеспечивают прием ТВ сигнала со всех спутников, вещающих в нашем регионе
52. И под самый конец мы заглянули в одну из переговорок
53. Вот так работают наши передовики телекоммуникационного рынка! Подключайтесь и не пожалеете, проверено на себе!
Хочется поблагодарить компанию за гостеприимство, открытость и положительный пример, того, как надо работать с блогерами и блогосферой. И пусть Ваша основная цель - создание компании-лидера на рынке интернета и кабельного телевидения исполнится в самое ближайшее время! А мы со своей стороны готовы тоже помогать и рассказывать о Ваших победах на страницах нашего журнала.
Отдельно мы хотим сказать СПАСИБО:
Мандриковой Елене Алексеевне - Исполнительному директору филиала «Дом.ru» в г. Пермь;
Бочкаревой Александре - PR-менеджеру филиала «Дом.ru»;
Козен Анне - руководителю отдела управления персоналом филиала «Дом.ru»;
Мехоношиной Анне - руководителю направления объединенного центра продаж «Дом.ru»;
Федорову Дмитрию - руководителю отдела головной станции и информационных технологий
а также ребятам из Центра мониторинга сети!