Сложные системы не переживут кризис компетентности - часть 2
Продолжение перевода на русский язык статьи Complex Systems Won’t Survive the Competence Crisis, опубликованной HAROLD ROBERTSON 1 июня 2023 года в журнале PALLADIUM.
Начало здесь
Компетентность снижается от ядра наружу
Думайте об американской системе как о серии концентрических колец с правительством в центре. Непосредственно вокруг них располагаются организации, получающие государственные средства, затем некоммерческие организации, влияющие на политику и подчиняющиеся ей, и, наконец, бизнес на периферии. Со времен Манхэттенского проекта и космической гонки возможности федерального правительства штата почти монотонно сокращались.
Хотя это произошло по множеству причин, стальные балки, поддерживающие компетенцию федерального правительства, первыми подверглись воздействию соленой воды Закона о гражданских правах и связанных с ним исполнительных указов. Правительственные учреждения, отвечающие за надзор за всеми остальными системами, столкнулись с резким снижением качества человеческого капитала с 1960-х годов. Хотя ущерб такому агентству, как Министерство сельского хозяйства, может иметь долгосрочные смертельные последствия, самая непосредственная опасность исходит от агентств, критически важных для безопасности, таких как Федеральное управление гражданской авиации (FAA).
Система управления воздушным движением, используемая в США, основана на сложном танце визуального или радиолокационного наблюдения, транспондеров и радиосвязи, и все это ставит перед собой невероятную задачу - удержать тысячи одновременно движущихся самолетов от столкновения друг с другом. Поскольку управление воздушным движением - одна из немногих профессий, где платят более 100 000 долларов в год и не требуют диплом колледжа, она стала популярным выбором карьеры для людей без высшего образования, которые, тем не менее, обладают исключительно хорошей памятью, устойчивостью внимания, визуально-пространственным восприятием и логическими навыками. Экзамен по отбору и подготовке авиадиспетчеров (AT-SAT), стандартизированный тест на проверку этих важнейших навыков, исторически был основным барьером для входа в профессию авиадиспетчеров. Вследствие экзамена AT-SAT, а также предпочтения, отдаваемого ветеранам с опытом работы авиадиспетчером, по состоянию на 2014 год 83 процента авиадиспетчеров в США были белыми мужчинами.
В том же году Федеральное управление гражданской авиации (FAA) добавилоБиографическую Анкету (BQ) в процесс отбора кандидатов, чтобы склонить их в сторону разнообразных кандидатов. Столкнувшись с протестами в судах со стороны хорошо подготовленных кандидатов, которые были отсеяны, FAA тихо отступила от Биографической Анкеты и приняло новый экзамен - «Оценку навыков воздушного движения» (ATSA). Хотя ATSA всё равно включает в себя некоторые вопросы о биографии, он вернул фокус теста на основные навыки управления воздушным движением.
Важность высококвалифицированных авиадиспетчеров стала очевидной во время самой смертоносной авиакатастрофы в истории - инцидента на Тенерифе в 1977 году. Два самолета, один из которых взлетал, а другой рулил, столкнулись на взлетно-посадочной полосе из-за путаницы между капитаном самолета KLM 4805 и Управлением Воздушным Движением Тенерифе. Эта катастрофа, в которой погибли 583 человека, привела к радикальным изменениям в культуре авиационной безопасности.
В последнее время огромный рекорд США по безопасности полетов, установленный в 1970-х годах, стал подтачиваться по краям. За первые 3 месяца 2023 года в американских аэропортах произошло 9 инцидентов, близких к катастрофе, в одном из которых два самолета находились на расстоянии менее 100 футов от столкновения. Этот ужасающий рост по сравнению с предыдущими годами привел к тому, что Федеральное управление гражданской авиации и Национальный совет по безопасности на транспорте созвали саммиты по безопасности в марте и мае соответственно. Маловероятно, что они осмелились обсудить основные причины.
Учитывая огромные размеры вооруженных сил США как в численности личного состава, так и в бюджетных деньгах, неудивительно, что стремление к Разнообразию также повлияло на готовность этого института. После трех столкновений военных кораблей ВМС США в 2017 году, которых можно было полностью избежать, и пожара в 2020 году, который привел к затоплению американского десантного корабля USS Bonhomme Richard (Бономм Ричард) стоимостью 750 миллионов долларов, два морских пехотинца в отставке провели неофициальные интервью с 77 нынешними и отставными офицерами ВМФ.
Одной из повторяющихся тем было установление приоритета обучения Разнообразию над управлением кораблем и боевой готовностью. Многие из них открыто признают, что, учитывая текущие проблемы, США, скорее всего, проиграют открытое военно-морское столкновение с Китаем. Вместо того, чтобы принять критику близко к сердцу, ВМС создали «Оперативную группу №1 ВМФ», которая для увеличения Разнообразия рекомендовала уменьшить или исключить такие меритократические тесты, как рейтинг способностей офицеров. В отсутствие экзистенциальной угрозы военная готовность США, вероятно, продолжит снижаться.
Снижение потенциала государственных подрядчиков также очевидно, при этом наиболее непосредственное воздействие оказывается на самых крупных подрядчиков. Пять крупнейших подрядчиков - Lockheed Martin, Boeing, General Dynamics, Raytheon Company (Рейфеон компани) и Northrop Grumman (Нортроп Грумман) - будут изо всех сил пытаться сохранить свою компетентность в ближайшие годы.
Boeing, одна из двух компаний в мире, способных массово производить большие авиалайнеры, переживает особенно поразительный кризис в своей организационной культуре. Вскоре после выпуска модели 737 MAX в двух практически идентичных катастрофах в Индонезии и Эфиопии погибли 346 человек. Причиной крушений стало сложное взаимодействие между конструкторскими решениями, сокращением расходов под руководством MBA, проблемами Федерального управления гражданской авиации, Системой увеличения характеристик маневрирования в полете MCAS, неисправным датчиком и подготовки пилотов.
Тем временем в оборонном секторе бизнеса новый топливозаправщик компании Boeing KC-46A Pegasus отстает от графика поставок на годы из-за серьезных технических недостатков в системе заправки топливом, а также из-за многочисленных случаев обнаружения посторонних предметов, оставленных внутри самолета во время строительства: инструменты, красная пластиковая крышка, а в одном случае даже мусор. Учитывая проблемы в ATC и Boeing, феноменальному послужному списку США в области авиационной безопасности кажется почти неизбежно приходит конец.
Следующим наиболее пострадавшим классом учреждений после государственных подрядчиков являются некоммерческие организации. Они попали в ловушку правительства, политике которого они подчиняются и на которое пытаются влиять, мнениями донорской базы и отсутствием каких-либо мотивов получения прибыли. Источником жизненной силы некоммерческих организаций является доступ к капиталу либо непосредственно в форме государственных грантов, либо через пожертвования, которые считаются не облагаемыми налогом. Доступ к федеральным деньгам означает подчинение всем правилам и нормам США в отношении Разнообразия. Некоммерческие организации обычно управляются советами, члены которых, как правило, совпадают со списком основных доноров. Поскольку защита Разнообразия и членство в советах директоров являются высоко статусными должностями, неудивительно, что члены советов склонны высказывать положительное мнение о Разнообразии, и эти мнения передаются по течению к организациям, которые они контролируют.
Некоммерческие организации, включая университеты, благотворительные организации и фонды, существуют в пересекающейся экосистеме с журналистикой, причем отдельные лица имеют тенденцию свободно перемещаться между ними. Деятельность некоммерческих организаций связана с одними и теми же дискурсами, сформированными текущими новостями и научными исследованиями, причем все четыре отражают один и тот же общий идеологический консенсус. Наконец, из-за отсутствия мотива получения прибыли на процессы принятия решений в некоммерческих организациях влияет то, что может повлиять на статус людей в этих организациях, а не то, что повлияет на эффективность. В некоммерческих организациях расходы на некомпетентных сотрудников несут «заинтересованные стороны», а не какой-либо отдельный человек.
В то время как все предприятия, подпадающие под действие федерального закона, на определенном уровне должны отдавать предпочтение Разнообразию, а не Компетентности, в публичных корпорациях проблема острее по причинам, как очевидным, так и неявным. Очевидная причина заключается в том, что более крупные компании представляют собой более крупные объекты для действий Комиссии по равному доступу к трудоустройству (Equal Employment Opportunity Commission ) и исков о дискриминации, на кону стоят сотни миллионов долларов. Корпорации логично отреагировали на это, наняв большие команды специалистов по кадрам, чтобы предотвратить подобные судебные иски. За последние несколько десятилетий Human Resource превратился из простого контролера за адаптацией в участника всех аспектов найма, продвижений по службе и увольнений, рассматривая все это через политическую и нормативную призму.
Более тонкая причина давления внутри публичных компаний заключается в том, что им необходимы постоянные отношения с паутиной банков, рейтинговых агентств, консультативных услуг по доверенности и, что наиболее важно, инвесторов. Учитывая, что потеря доступа к капиталу является немедленным смертным приговором для большинства предприятий, руководители публичных компаний склонны ставить Разнообразие выше Компетентности, даже когда снижение эффективности деятельности компаний очевидно. Руководители, скорее всего, предпочтут немного снизить норму прибыли, чем столкнуться со скандалом, который может положить конец карьере, если оттолкнуть их.
В то время как публичные корпорации практически единообразно продвигают разнообразие, частные предприятия сильно различаются в зависимости от взглядов своих владельцев. Такие партнерства, как бухгалтерские фирмы «Большой четверки» и ведущие управленческие консалтинговые компании, имеют высокий статус. Фирмы с высоким статусом должны регулярно заявлять о широкой поддержке Разнообразия. В то время как фирмы очень избирательны, партнерства, лидерами которых являются преимущественно белые мужчины, обычно капитулируют перед духом времени и снижают стандарты, чтобы достичь целевых показателей. Они часто справляются с этой задачей, нанимая сотрудников с учетом Разнообразия, а затем назначают их на должности, где те вероятно меньше всего нанесут ущерб фирме или бренду. Как это ни парадоксально, фирмы, где в учредителях есть "угнетенные меньшинства", часто являются в высшей степени меритократическими, поскольку структура использует желание основателя зарабатывать деньги и защищает его от критики по вопросам Разнообразия.
Наиболее ярким примером разнообразной меритократии является крупная частная инвестиционная компания Vista Equity Partners, основанная самым богатым чернокожим человеком Америки Робертом Ф. Смитом. Роберт Ф. Смит - один из самых ярых защитников и филантропов исторически сложившихся чернокожих колледжей и университетов США. Было бы разумно ожидать, что Vista будет отдавать предпочтение разнообразию, а не компетентности в своих портфельных компаниях. Однако вместо этого Vista проводила для всех управляющих команд портфельных компаний тест на когнитивные способности по критериям и безжалостно отсеивала неэффективных сотрудников. Учитывая величину ценности, которую можно создать, продвигая лучших людей на руководящие должности в своих портфельных компаниях, можно было бы предположить, что это легко доступно для остальной части частного капитала, однако Vista является исключением. Почему Vista может применить тест на когнитивные способности (CCAT - Criteria Cognitive Aptitude), не вызывая общественного протеста, всем очевидно.
Другие фирмы, которые, как правило, по-прежнему уделяют внимание компетентности, - это небольшие и частные компании. У таких фирм есть два ключевых преимущества: они не превышают порога в 15 сотрудников по самым обременительным правилам Комиссии по равным возможностям при трудоустройстве (EEOC-Equal Employment Opportunity Commission), и владелец обычно может напрямую наблюдать за работой каждого внутри организации. В небольших фирмах неэффективность обычно очевидна. Технологические стартапы, будучи небольшими и частными, похоже, имеют правильную структуру для определения приоритетов компетентности.
Американская система дает трещину
Поощрение разнообразия вместо компетентности не просто влияет на решения о приеме на работу и продвижении по службе. Это также затрагивает людей, уже работающих внутри американских систем. Моральный дух и компетентность внутри американских организаций снижаются. Те, кто понимает, что новая система затрудняет или делает невозможным продвижение по службе, деморализуются, что влияет на их производительность. Даже люди, готовые извлечь выгоду из предпочтений в отношении разнообразия, замечают, что лучших людей игнорируют, а среднее качество их команды снижается. Высокоэффективные люди хотят быть в высокопроизводительной команде. Когда приоритеты их организаций смещаются от производительности, высокоэффективные люди реагируют отрицательно.
Этот эффект, вероятно, был замечен в недавней статье Макдональда, Кивза и Вестфаля. В документе отмечается, что белые мужчины-высшие руководители сокращают свою вовлеченность после назначения генерального директора из меньшинства. Хотя вполне возможно, что автор Иджеома Олуо прав и что внутри белых людей бушует столько бессознательных предубеждений, что назначение другого генерального директора повергает их в штопор негодования, есть еще одно, более правдоподобное объяснение. Когда советы директоров выбирают разных генеральных директоров для политического заявления, высокоэффективные люди, которые видят, что организация отходит от ценности честной работы, реагируют отказом.
Некоторые деморализованные сотрудники - например, Джеймс Дэймор в его ныне знаменитом эссе «Идеологическая эхо-камера Google» - будут прямо выступать против аргументов в пользу Разнообразия. Как и Джеймс, они будут уволены. Пожилые, деморализованные работники, особенно те, которым осталось всего несколько лет до выхода на пенсию, вряд ли рискнут обратить внимание на снижение компетентности, если это будет стоить им работы. Те, у кого есть достаточно большие накопления, могут просто уйти на пенсию, чтобы избежать унизительной необходимости посещать еще один семинар по инклюзивному лидерству.
Поскольку пожилые люди с молчаливым знанием либо уходят на пенсию, либо вытесняются, бремя поддержания сложных систем Америки ляжет на молодых. Молодые люди с низкой успеваемостью, недовольные ядовитой смесью позитивных действий (снижающих их шансы на поступление в «хорошую школу») и креденциализма (предлагающего «хорошую работу» только выпускниками «хороших школ»), вообще отказываются от колледжа и работы «белых воротничков».
Это продолжение тенденции, начавшейся более десяти лет назад. Высокоэффективные молодые люди будут либо сотрудничать, либо увольняться, либо вообще уходить с работы с высоким статусом. Коллаборационисты примут «союзничество», чтобы попытаться повысить свои шансы на продвижение по службе. Руководители понимают, что им нужно работать чуть усерднее, чем худшему сотруднику в их команде. Их отлынивание, скорее всего, останется незамеченным, и они вряд ли почувствуют достаточную эмоциональную связь с организацией, чтобы поднять тревогу при совершении критических ошибок. Сочетание новых сотрудников, нанятых ради разнообразия, а не компетентности, и снижения вовлеченности высококомпетентных сотрудников создает почву для все более частых и масштабных неудач.
Современные США представляют собой систему систем, взаимодействующих друг с другом сложным образом. Предполагается, что все эти сложные системы просто работают. В феврале 2021 года холодная погода в Техасе привела к остановкам на электростанциях, работающих на природном газе. Сбой отразился на системах с взаимными зависимостями. В результате погибло 246 человек. В простой работе снижение компетентности означает, что все происходит медленнее, а продукты становятся менее качественными или более дорогими. В сложных системах снижение компетентности приводит к катастрофическим сбоям.
Чтобы понять почему, необходимо понять концепцию «обычной аварии». В 1984 году социолог из Йельского университета Чарльз Перроу опубликовал книгу «Обычные несчастные случаи: жизнь с технологиями высокого риска». В этой книге Перроу излагает теорию обычных аварий: когда у вас есть сложные и тесно связанные системы, катастрофические сбои неизбежны, предусмотреть их невозможно. В этом контексте сложная система - это система, состоящая из множества компонентов, которые все должны взаимодействовать определенным образом для достижения желаемого результата. Сложные системы часто имеют нелинейные взаимосвязи и содержат петли обратной связи. Тесно связанные системы - это те, компоненты которых должны точно взаимодействовать или находиться в точной последовательности.
В качестве примера использовалась авария на Три-Майл-Айленд в 1979 году: относительно незначительное засорение фильтра для воды привело к каскадному ряду неисправностей, которые завершились частичным расплавлением.
В книге «Созданный нами Демон» автор Ричард Букстейбер добавил к теории Перроу два ключевых момента: во-первых, она применима к финансовым рынкам, а во-вторых, регулирование, направленное на решение проблемы, может усугубить ее.
Самый большой недостаток теории заключается в том, что она принимает компетентность как данность. Идея о том, что компетентные организации могут перейти на уровень, когда риск обычных несчастных случаев станет неприемлемо высоким, практически не рассматривается. Другими словами, сложность и ограниченность следует понимать не как абсолютные вещи, а как относительные к функциональности людей и систем, которые ими управляют.
США поставили перед собой новый вопрос: что произойдет, когда люди, построившие сложные системы, от которых зависит наше общество, перестанут вносить свой вклад и будут заменены людьми, которые были выбраны по причинам, отличным от компетентности?
Ответ очевиден: катастрофические аварии будут происходить все чаще и чаще. Хотя каждый сбой официально рассматривается как отдельная проблема, которую можно исправить с помощью небольших заплаток, реальность такова, что вся система дает сбои все быстрее и быстрее, что в свою очередь приводит к сбою других систем.
В случае пожара в лагере, в результате которого погибло 85 человек, Pacific Gas and Electric Company уволила своего генерального директора, возбудила дело по главе 11 и провела реструктуризацию. Реакцией системы стало отключение электричества и повышение страховых взносов на случай лесных пожаров. Это привело к очень незначительным размышлениям.
Еще одним поучительным моментом стала недавняя пандемия коронавируса. То, что началось всего 3 года назад с нового респираторного вируса, в быстрой последовательности вызвало финансовый кризис, пузырь, стремительный рост инфляции, а теперь еще и банковский кризис.
Устранение конкретного сбоя происходит слишком медленно и одновременно приводит к неожиданным последствиям. Каскадные сбои превышают возможности системы реагировать на них. 20 лет назад ошибка в программном обеспечении вызвала плохо управляемый локальный сбой, который привел к отключению электричества у 55 миллионов человек и вызвал 100 смертей. Коммунальные службы смогли восстановить электроснабжение всех 55 миллионов человек всего за 4 дня. Неизвестно, смогут ли они сделать то же самое сегодня. Города США будут выглядеть совсем иначе, если они останутся без электричества хотя бы на 2 недели, особенно если возникнут другие препятствия. А что, если бы грузы для экстренной помощи оказались в поездах, обездвиженных из-за нехватки топлива, вызванной вышеупомянутой остановкой трубопроводов? Предпочтение разнообразия перед компетентностью сделало нашу систему взаимосвязанных систем опасно хрупкой.
Современные американцы являются наследниками систем, создавших самый высокий уровень жизни в истории человечества. Вместо того чтобы защищать компетентность, которая сделала эти системы возможными, современное предпочтение Разнообразия привело к ослаблению меритократической оценки на всех уровнях американского общества. Учитывая ущерб, уже нанесенный компетентности и моральному духу, а также естественный отток бэби-бумеров с накопленными десятилетиями негласными знаниями, самой большой проблемой ближайших десятилетий может стать просто сохранение существующих сегодня систем.
Путь наименьшего сопротивления будет заключаться в деградации сложных систем и снижении качества жизни, которое это влечет за собой. Для типичного жителя города второго уровня в Мексике, Бразилии или Южной Африке отключение электричества - не редкость, воду из-под крана пить, скорее всего, небезопасно, а инфекции, связанные с больницами, - обычное явление, часто приводящее к летальному исходу. Если качество американского управления не изменится и не будет возрождена культура совершенства, то они предрекают будущее страны.
Источник Журнал «ПАЛЛАДИУМ»
Гарольд Робертсон - руководитель класса активов и институциональный инвестор с многомиллиардным пулом капитала. Вы можете следить за ним здесь.
Начало здесь
Компетентность снижается от ядра наружу
Думайте об американской системе как о серии концентрических колец с правительством в центре. Непосредственно вокруг них располагаются организации, получающие государственные средства, затем некоммерческие организации, влияющие на политику и подчиняющиеся ей, и, наконец, бизнес на периферии. Со времен Манхэттенского проекта и космической гонки возможности федерального правительства штата почти монотонно сокращались.
Хотя это произошло по множеству причин, стальные балки, поддерживающие компетенцию федерального правительства, первыми подверглись воздействию соленой воды Закона о гражданских правах и связанных с ним исполнительных указов. Правительственные учреждения, отвечающие за надзор за всеми остальными системами, столкнулись с резким снижением качества человеческого капитала с 1960-х годов. Хотя ущерб такому агентству, как Министерство сельского хозяйства, может иметь долгосрочные смертельные последствия, самая непосредственная опасность исходит от агентств, критически важных для безопасности, таких как Федеральное управление гражданской авиации (FAA).
Система управления воздушным движением, используемая в США, основана на сложном танце визуального или радиолокационного наблюдения, транспондеров и радиосвязи, и все это ставит перед собой невероятную задачу - удержать тысячи одновременно движущихся самолетов от столкновения друг с другом. Поскольку управление воздушным движением - одна из немногих профессий, где платят более 100 000 долларов в год и не требуют диплом колледжа, она стала популярным выбором карьеры для людей без высшего образования, которые, тем не менее, обладают исключительно хорошей памятью, устойчивостью внимания, визуально-пространственным восприятием и логическими навыками. Экзамен по отбору и подготовке авиадиспетчеров (AT-SAT), стандартизированный тест на проверку этих важнейших навыков, исторически был основным барьером для входа в профессию авиадиспетчеров. Вследствие экзамена AT-SAT, а также предпочтения, отдаваемого ветеранам с опытом работы авиадиспетчером, по состоянию на 2014 год 83 процента авиадиспетчеров в США были белыми мужчинами.
В том же году Федеральное управление гражданской авиации (FAA) добавилоБиографическую Анкету (BQ) в процесс отбора кандидатов, чтобы склонить их в сторону разнообразных кандидатов. Столкнувшись с протестами в судах со стороны хорошо подготовленных кандидатов, которые были отсеяны, FAA тихо отступила от Биографической Анкеты и приняло новый экзамен - «Оценку навыков воздушного движения» (ATSA). Хотя ATSA всё равно включает в себя некоторые вопросы о биографии, он вернул фокус теста на основные навыки управления воздушным движением.
Важность высококвалифицированных авиадиспетчеров стала очевидной во время самой смертоносной авиакатастрофы в истории - инцидента на Тенерифе в 1977 году. Два самолета, один из которых взлетал, а другой рулил, столкнулись на взлетно-посадочной полосе из-за путаницы между капитаном самолета KLM 4805 и Управлением Воздушным Движением Тенерифе. Эта катастрофа, в которой погибли 583 человека, привела к радикальным изменениям в культуре авиационной безопасности.
В последнее время огромный рекорд США по безопасности полетов, установленный в 1970-х годах, стал подтачиваться по краям. За первые 3 месяца 2023 года в американских аэропортах произошло 9 инцидентов, близких к катастрофе, в одном из которых два самолета находились на расстоянии менее 100 футов от столкновения. Этот ужасающий рост по сравнению с предыдущими годами привел к тому, что Федеральное управление гражданской авиации и Национальный совет по безопасности на транспорте созвали саммиты по безопасности в марте и мае соответственно. Маловероятно, что они осмелились обсудить основные причины.
Учитывая огромные размеры вооруженных сил США как в численности личного состава, так и в бюджетных деньгах, неудивительно, что стремление к Разнообразию также повлияло на готовность этого института. После трех столкновений военных кораблей ВМС США в 2017 году, которых можно было полностью избежать, и пожара в 2020 году, который привел к затоплению американского десантного корабля USS Bonhomme Richard (Бономм Ричард) стоимостью 750 миллионов долларов, два морских пехотинца в отставке провели неофициальные интервью с 77 нынешними и отставными офицерами ВМФ.
Одной из повторяющихся тем было установление приоритета обучения Разнообразию над управлением кораблем и боевой готовностью. Многие из них открыто признают, что, учитывая текущие проблемы, США, скорее всего, проиграют открытое военно-морское столкновение с Китаем. Вместо того, чтобы принять критику близко к сердцу, ВМС создали «Оперативную группу №1 ВМФ», которая для увеличения Разнообразия рекомендовала уменьшить или исключить такие меритократические тесты, как рейтинг способностей офицеров. В отсутствие экзистенциальной угрозы военная готовность США, вероятно, продолжит снижаться.
Снижение потенциала государственных подрядчиков также очевидно, при этом наиболее непосредственное воздействие оказывается на самых крупных подрядчиков. Пять крупнейших подрядчиков - Lockheed Martin, Boeing, General Dynamics, Raytheon Company (Рейфеон компани) и Northrop Grumman (Нортроп Грумман) - будут изо всех сил пытаться сохранить свою компетентность в ближайшие годы.
Boeing, одна из двух компаний в мире, способных массово производить большие авиалайнеры, переживает особенно поразительный кризис в своей организационной культуре. Вскоре после выпуска модели 737 MAX в двух практически идентичных катастрофах в Индонезии и Эфиопии погибли 346 человек. Причиной крушений стало сложное взаимодействие между конструкторскими решениями, сокращением расходов под руководством MBA, проблемами Федерального управления гражданской авиации, Системой увеличения характеристик маневрирования в полете MCAS, неисправным датчиком и подготовки пилотов.
Тем временем в оборонном секторе бизнеса новый топливозаправщик компании Boeing KC-46A Pegasus отстает от графика поставок на годы из-за серьезных технических недостатков в системе заправки топливом, а также из-за многочисленных случаев обнаружения посторонних предметов, оставленных внутри самолета во время строительства: инструменты, красная пластиковая крышка, а в одном случае даже мусор. Учитывая проблемы в ATC и Boeing, феноменальному послужному списку США в области авиационной безопасности кажется почти неизбежно приходит конец.
Следующим наиболее пострадавшим классом учреждений после государственных подрядчиков являются некоммерческие организации. Они попали в ловушку правительства, политике которого они подчиняются и на которое пытаются влиять, мнениями донорской базы и отсутствием каких-либо мотивов получения прибыли. Источником жизненной силы некоммерческих организаций является доступ к капиталу либо непосредственно в форме государственных грантов, либо через пожертвования, которые считаются не облагаемыми налогом. Доступ к федеральным деньгам означает подчинение всем правилам и нормам США в отношении Разнообразия. Некоммерческие организации обычно управляются советами, члены которых, как правило, совпадают со списком основных доноров. Поскольку защита Разнообразия и членство в советах директоров являются высоко статусными должностями, неудивительно, что члены советов склонны высказывать положительное мнение о Разнообразии, и эти мнения передаются по течению к организациям, которые они контролируют.
Некоммерческие организации, включая университеты, благотворительные организации и фонды, существуют в пересекающейся экосистеме с журналистикой, причем отдельные лица имеют тенденцию свободно перемещаться между ними. Деятельность некоммерческих организаций связана с одними и теми же дискурсами, сформированными текущими новостями и научными исследованиями, причем все четыре отражают один и тот же общий идеологический консенсус. Наконец, из-за отсутствия мотива получения прибыли на процессы принятия решений в некоммерческих организациях влияет то, что может повлиять на статус людей в этих организациях, а не то, что повлияет на эффективность. В некоммерческих организациях расходы на некомпетентных сотрудников несут «заинтересованные стороны», а не какой-либо отдельный человек.
В то время как все предприятия, подпадающие под действие федерального закона, на определенном уровне должны отдавать предпочтение Разнообразию, а не Компетентности, в публичных корпорациях проблема острее по причинам, как очевидным, так и неявным. Очевидная причина заключается в том, что более крупные компании представляют собой более крупные объекты для действий Комиссии по равному доступу к трудоустройству (Equal Employment Opportunity Commission ) и исков о дискриминации, на кону стоят сотни миллионов долларов. Корпорации логично отреагировали на это, наняв большие команды специалистов по кадрам, чтобы предотвратить подобные судебные иски. За последние несколько десятилетий Human Resource превратился из простого контролера за адаптацией в участника всех аспектов найма, продвижений по службе и увольнений, рассматривая все это через политическую и нормативную призму.
Более тонкая причина давления внутри публичных компаний заключается в том, что им необходимы постоянные отношения с паутиной банков, рейтинговых агентств, консультативных услуг по доверенности и, что наиболее важно, инвесторов. Учитывая, что потеря доступа к капиталу является немедленным смертным приговором для большинства предприятий, руководители публичных компаний склонны ставить Разнообразие выше Компетентности, даже когда снижение эффективности деятельности компаний очевидно. Руководители, скорее всего, предпочтут немного снизить норму прибыли, чем столкнуться со скандалом, который может положить конец карьере, если оттолкнуть их.
В то время как публичные корпорации практически единообразно продвигают разнообразие, частные предприятия сильно различаются в зависимости от взглядов своих владельцев. Такие партнерства, как бухгалтерские фирмы «Большой четверки» и ведущие управленческие консалтинговые компании, имеют высокий статус. Фирмы с высоким статусом должны регулярно заявлять о широкой поддержке Разнообразия. В то время как фирмы очень избирательны, партнерства, лидерами которых являются преимущественно белые мужчины, обычно капитулируют перед духом времени и снижают стандарты, чтобы достичь целевых показателей. Они часто справляются с этой задачей, нанимая сотрудников с учетом Разнообразия, а затем назначают их на должности, где те вероятно меньше всего нанесут ущерб фирме или бренду. Как это ни парадоксально, фирмы, где в учредителях есть "угнетенные меньшинства", часто являются в высшей степени меритократическими, поскольку структура использует желание основателя зарабатывать деньги и защищает его от критики по вопросам Разнообразия.
Наиболее ярким примером разнообразной меритократии является крупная частная инвестиционная компания Vista Equity Partners, основанная самым богатым чернокожим человеком Америки Робертом Ф. Смитом. Роберт Ф. Смит - один из самых ярых защитников и филантропов исторически сложившихся чернокожих колледжей и университетов США. Было бы разумно ожидать, что Vista будет отдавать предпочтение разнообразию, а не компетентности в своих портфельных компаниях. Однако вместо этого Vista проводила для всех управляющих команд портфельных компаний тест на когнитивные способности по критериям и безжалостно отсеивала неэффективных сотрудников. Учитывая величину ценности, которую можно создать, продвигая лучших людей на руководящие должности в своих портфельных компаниях, можно было бы предположить, что это легко доступно для остальной части частного капитала, однако Vista является исключением. Почему Vista может применить тест на когнитивные способности (CCAT - Criteria Cognitive Aptitude), не вызывая общественного протеста, всем очевидно.
Другие фирмы, которые, как правило, по-прежнему уделяют внимание компетентности, - это небольшие и частные компании. У таких фирм есть два ключевых преимущества: они не превышают порога в 15 сотрудников по самым обременительным правилам Комиссии по равным возможностям при трудоустройстве (EEOC-Equal Employment Opportunity Commission), и владелец обычно может напрямую наблюдать за работой каждого внутри организации. В небольших фирмах неэффективность обычно очевидна. Технологические стартапы, будучи небольшими и частными, похоже, имеют правильную структуру для определения приоритетов компетентности.
Американская система дает трещину
Поощрение разнообразия вместо компетентности не просто влияет на решения о приеме на работу и продвижении по службе. Это также затрагивает людей, уже работающих внутри американских систем. Моральный дух и компетентность внутри американских организаций снижаются. Те, кто понимает, что новая система затрудняет или делает невозможным продвижение по службе, деморализуются, что влияет на их производительность. Даже люди, готовые извлечь выгоду из предпочтений в отношении разнообразия, замечают, что лучших людей игнорируют, а среднее качество их команды снижается. Высокоэффективные люди хотят быть в высокопроизводительной команде. Когда приоритеты их организаций смещаются от производительности, высокоэффективные люди реагируют отрицательно.
Этот эффект, вероятно, был замечен в недавней статье Макдональда, Кивза и Вестфаля. В документе отмечается, что белые мужчины-высшие руководители сокращают свою вовлеченность после назначения генерального директора из меньшинства. Хотя вполне возможно, что автор Иджеома Олуо прав и что внутри белых людей бушует столько бессознательных предубеждений, что назначение другого генерального директора повергает их в штопор негодования, есть еще одно, более правдоподобное объяснение. Когда советы директоров выбирают разных генеральных директоров для политического заявления, высокоэффективные люди, которые видят, что организация отходит от ценности честной работы, реагируют отказом.
Некоторые деморализованные сотрудники - например, Джеймс Дэймор в его ныне знаменитом эссе «Идеологическая эхо-камера Google» - будут прямо выступать против аргументов в пользу Разнообразия. Как и Джеймс, они будут уволены. Пожилые, деморализованные работники, особенно те, которым осталось всего несколько лет до выхода на пенсию, вряд ли рискнут обратить внимание на снижение компетентности, если это будет стоить им работы. Те, у кого есть достаточно большие накопления, могут просто уйти на пенсию, чтобы избежать унизительной необходимости посещать еще один семинар по инклюзивному лидерству.
Поскольку пожилые люди с молчаливым знанием либо уходят на пенсию, либо вытесняются, бремя поддержания сложных систем Америки ляжет на молодых. Молодые люди с низкой успеваемостью, недовольные ядовитой смесью позитивных действий (снижающих их шансы на поступление в «хорошую школу») и креденциализма (предлагающего «хорошую работу» только выпускниками «хороших школ»), вообще отказываются от колледжа и работы «белых воротничков».
Это продолжение тенденции, начавшейся более десяти лет назад. Высокоэффективные молодые люди будут либо сотрудничать, либо увольняться, либо вообще уходить с работы с высоким статусом. Коллаборационисты примут «союзничество», чтобы попытаться повысить свои шансы на продвижение по службе. Руководители понимают, что им нужно работать чуть усерднее, чем худшему сотруднику в их команде. Их отлынивание, скорее всего, останется незамеченным, и они вряд ли почувствуют достаточную эмоциональную связь с организацией, чтобы поднять тревогу при совершении критических ошибок. Сочетание новых сотрудников, нанятых ради разнообразия, а не компетентности, и снижения вовлеченности высококомпетентных сотрудников создает почву для все более частых и масштабных неудач.
Современные США представляют собой систему систем, взаимодействующих друг с другом сложным образом. Предполагается, что все эти сложные системы просто работают. В феврале 2021 года холодная погода в Техасе привела к остановкам на электростанциях, работающих на природном газе. Сбой отразился на системах с взаимными зависимостями. В результате погибло 246 человек. В простой работе снижение компетентности означает, что все происходит медленнее, а продукты становятся менее качественными или более дорогими. В сложных системах снижение компетентности приводит к катастрофическим сбоям.
Чтобы понять почему, необходимо понять концепцию «обычной аварии». В 1984 году социолог из Йельского университета Чарльз Перроу опубликовал книгу «Обычные несчастные случаи: жизнь с технологиями высокого риска». В этой книге Перроу излагает теорию обычных аварий: когда у вас есть сложные и тесно связанные системы, катастрофические сбои неизбежны, предусмотреть их невозможно. В этом контексте сложная система - это система, состоящая из множества компонентов, которые все должны взаимодействовать определенным образом для достижения желаемого результата. Сложные системы часто имеют нелинейные взаимосвязи и содержат петли обратной связи. Тесно связанные системы - это те, компоненты которых должны точно взаимодействовать или находиться в точной последовательности.
В качестве примера использовалась авария на Три-Майл-Айленд в 1979 году: относительно незначительное засорение фильтра для воды привело к каскадному ряду неисправностей, которые завершились частичным расплавлением.
В книге «Созданный нами Демон» автор Ричард Букстейбер добавил к теории Перроу два ключевых момента: во-первых, она применима к финансовым рынкам, а во-вторых, регулирование, направленное на решение проблемы, может усугубить ее.
Самый большой недостаток теории заключается в том, что она принимает компетентность как данность. Идея о том, что компетентные организации могут перейти на уровень, когда риск обычных несчастных случаев станет неприемлемо высоким, практически не рассматривается. Другими словами, сложность и ограниченность следует понимать не как абсолютные вещи, а как относительные к функциональности людей и систем, которые ими управляют.
США поставили перед собой новый вопрос: что произойдет, когда люди, построившие сложные системы, от которых зависит наше общество, перестанут вносить свой вклад и будут заменены людьми, которые были выбраны по причинам, отличным от компетентности?
Ответ очевиден: катастрофические аварии будут происходить все чаще и чаще. Хотя каждый сбой официально рассматривается как отдельная проблема, которую можно исправить с помощью небольших заплаток, реальность такова, что вся система дает сбои все быстрее и быстрее, что в свою очередь приводит к сбою других систем.
В случае пожара в лагере, в результате которого погибло 85 человек, Pacific Gas and Electric Company уволила своего генерального директора, возбудила дело по главе 11 и провела реструктуризацию. Реакцией системы стало отключение электричества и повышение страховых взносов на случай лесных пожаров. Это привело к очень незначительным размышлениям.
Еще одним поучительным моментом стала недавняя пандемия коронавируса. То, что началось всего 3 года назад с нового респираторного вируса, в быстрой последовательности вызвало финансовый кризис, пузырь, стремительный рост инфляции, а теперь еще и банковский кризис.
Устранение конкретного сбоя происходит слишком медленно и одновременно приводит к неожиданным последствиям. Каскадные сбои превышают возможности системы реагировать на них. 20 лет назад ошибка в программном обеспечении вызвала плохо управляемый локальный сбой, который привел к отключению электричества у 55 миллионов человек и вызвал 100 смертей. Коммунальные службы смогли восстановить электроснабжение всех 55 миллионов человек всего за 4 дня. Неизвестно, смогут ли они сделать то же самое сегодня. Города США будут выглядеть совсем иначе, если они останутся без электричества хотя бы на 2 недели, особенно если возникнут другие препятствия. А что, если бы грузы для экстренной помощи оказались в поездах, обездвиженных из-за нехватки топлива, вызванной вышеупомянутой остановкой трубопроводов? Предпочтение разнообразия перед компетентностью сделало нашу систему взаимосвязанных систем опасно хрупкой.
Современные американцы являются наследниками систем, создавших самый высокий уровень жизни в истории человечества. Вместо того чтобы защищать компетентность, которая сделала эти системы возможными, современное предпочтение Разнообразия привело к ослаблению меритократической оценки на всех уровнях американского общества. Учитывая ущерб, уже нанесенный компетентности и моральному духу, а также естественный отток бэби-бумеров с накопленными десятилетиями негласными знаниями, самой большой проблемой ближайших десятилетий может стать просто сохранение существующих сегодня систем.
Путь наименьшего сопротивления будет заключаться в деградации сложных систем и снижении качества жизни, которое это влечет за собой. Для типичного жителя города второго уровня в Мексике, Бразилии или Южной Африке отключение электричества - не редкость, воду из-под крана пить, скорее всего, небезопасно, а инфекции, связанные с больницами, - обычное явление, часто приводящее к летальному исходу. Если качество американского управления не изменится и не будет возрождена культура совершенства, то они предрекают будущее страны.
Источник Журнал «ПАЛЛАДИУМ»
Гарольд Робертсон - руководитель класса активов и институциональный инвестор с многомиллиардным пулом капитала. Вы можете следить за ним здесь.