У нас в России вообще нет культуры в сфере обслуживания и отсутствует понятие "клиент всегда прав". И это не значит пресмыкание перед клиентами. Это значит сделать так, чтобы клиент, за его деньги (на минуточку!) остался доволен.
Нет же, у нас любят крючить мину и всем своим видом показывать, насколько они устали/утомлены и им все равно, что ты
(
Read more... )