Tele2 - Салон-магазин в Хорватии (серия "Ритейл")
Сегодня будет не флагман. Сегодня будет просто салон-магазин. Оператор Tele2, Хорватия. Tele2 есть и в России, поэтому вдвойне интересно сравнить "как там", и как у нас. Посмотреть насколько модель оператора-дискаунтера реализована в проекте точек продаж. Скажу сразу, ничего сверх "дискаунтерского" я в салоне не увидел. Магазин, как магазин - достойный магазин, сделан в соответствии со всеми последними веяниями, но таким мог быть магазин любого оператора сотовой связи. посмотрим на проект подробнее.
(источник: сайт ARCHELLO)
Несколько вводных слов. Проект 2011 года, выполнен двумя компаниями BRUKETA & ZINIC (дизайн) и Brigada (архитектура). Tele2 в Хорватии, как и в большинстве стран, "догоняющий оператор". Лидер рынка и бывший монополист Hrvatski Telekom (аналог нашего Ростелекома) сейчас входит в группу Deutsche Telekom. Tele2 приходится отвоевывать свое место на рынке в тяжелой конкурентной борьбе, при этом нужно отметить что Tele2 начал оказывать услуги GSM в 2005 году, а 3G в 2006, т.е. достаточно поздно пришел на рынок.
Вот как сами исполнители характеризуют свой проект "После долгого и тщательного анализа и разработки новой розничной концепции для многонациональной телекоммуникационной компании увидел свет новый вид магазинов Tele2. Основной задачей являлось создание концепции, которая бы пришлась по нраву целевой группе компании - Gen Y. Были разработаны специальные изогнутые формы и внедрены модульные витринные блоки, которые могли бы быть установлены в любом магазине, не смотря на его размеры."
(источник: сайт ARCHELLO)
Я уж не знаю понравится ли такой дизайн поколению Y. Я бы сказал что он вполне приятный и современный, несколько напрягает "переполненность" интерьера - очень много всего: ярко, много промо-матриалов, витрин, рекламы - над витринами, на витринах. Но это еще далеко не худший вариант, гораздо хуже реализована в некоторых других проектах (о них я скоро напишу). Достойно и не катастрофически перегружено.
Это первый зал магазина. В арке вдали зона обслуживания. что находится на втором этаже за стеклом непонятно, ну пусть будет зона обслуживания В2В.
(источник: сайт ARCHELLO)
И в дальнем конце еще проход в следующий зал. Немного странная геометрия торгового пространства, но я так понимаю что было то было. и еще одна стойка обслуживания в торце.
(источник: сайт ARCHELLO)
Но я не хочу обсуждать дизайн, я в этом ничего не понимаю, лучше посмотрим на организацию магазина. Tele2 как в Хорватии, так и в других странах использует концепцию "мобильного супермаркета". Концепция формата "мобильный супермарке"», которую продвигает оператор, предполагает полное самообслуживание клиента в салоне компании. В частности, покупатель может сам выбрать полный пакет мобильных услуг - от номера телефона до дополнительных опций. Для этого на витринах вместе со стартовыми пакетами выставлены еще и карточки услуг. На фотографии это небольшие картонные прямоугольники висящие рядом с большими красными пакетами и оранжевыми пакетами.
(источник: сайт ARCHELLO)
Другой ракурс, их лучше видно рядом с оранжевыми пакетами.
(источник: сайт ARCHELLO)
Процедура приобретений в супермаркетах компании выглядит так: покупатель с помощью специального терминала выбирает себе мобильный номер, затем подбирает тариф - снимает с витрины стартовый пакет, и добавляет необходимые услуги - выбирает карточки, после чего со всем этим «продуктовым набором» идет на кассу и оплачивает покупку.
Кстати, подобное, но на более технологичном уровне делал A1 в своем флагмане, там тоже был заход на копирование опыта покупок в супермаркете, для это был создан специальный ghost mobile, в общем почитайте если хотите - A1 - Салоны-магазины и флагман в Вене
Вот как выглядят карточки услуг в российской реализации, об этом я писал в посте Ростелеком, Теле2 - Россыпь питерских POSM. Вот такие небольшие картонные карточки размещены на витринах. Комбинируя их со стартовым пакетом абонент набирает пакет услуг и формирует законченное предложение.
Я честно говоря не совсем согласен что это "мобильный супермаркет". Все равно простой оплатой дело на заканчивается. Все равно требуется оформление договора, паспортные данные, .настройка ит.д. В большинстве случаев могу предположить требуется и консультация, слишком оптимистично полагать, что клиент придет и осознанно выберет самый подходящий ему тариф. Скорее всего будут вопросы и по услугам, и по ценам, и просьба сравнить с конкурентами.
Но мне нравится другое. Это редкий случай из известных мне когда оператор ставит на одну "полку" тариф - базовое предложение, и дополнительные услуги. Обыно в магазинах мы видим комплекты и терминалы. Услуги присутствуют в виде мыслей в головах продавцов- консультантов. По идее они должны были бы узнать потребности клиента и что-то там ему порекомендовать. На практике никто ничего не рекомендует. Здесь и вопросы стимулирования продавцов, и контроля, и обучения, и сложности всякие. Правда дополнительные услуги присутствуют в качестве POSM где-то в буклетницах. Здесь явно представлены и пакеты и доп услуги, прямо перед глазами клиента. Более того такие карточки мне нравятся больше чем POSM. POSM по услугам всегда разноформатный, идет волнами, то ест кампания то нет. Здесь все поставлено на индустриальные рельсы - всегда, в одном формате, наглядно. Кроме того это еще и инструмент для продавца, хорошо не смог продать в салоне хоть вложи карточку в пакет, может потом клиент прочитает и подключит. Не знаю нас сколько эффективно это работает, статистики нет, но выглядит как минимум привлекательно в плане продвижения доп услуг.
Особое внимание было уделено в позиционировании in-store визуальной коммуникации с клиентом и зонированию салона. Различные зоны выделяются крупными надписями по черному фризу. Еще есть разметка зон на полу (это лучше видно на других фотографиях). Подобная практика мне очень понравилась в Швеции, но там были большие салоны, в маленьком магазине разметка на полу конечно теряется.
(источник: сайт ARCHELLO)
Визуально выделена и секция В2В. Таким образом Корпоративные клиенты из числа малых и средних предприятий обслуживаются в салоне в специальной секции с готовыми решениями, разработанными под конкретные задачи обратившейся компании. Это тоже кстати редкий случай когда есть витрина B2B/я подчеркиваю витрина, на не просто уголок Корпоративного клиента с диваном и несколькими брошюрами на тему корп тарифов.
(источник: сайт ARCHELLO)
Что еще мне нравится. так это справочные материалы на изогнутой "волне" внизу под витриной. Это видно и здесь и на других фото. Сами матриалы могли бы быть лучше - я их не читал, слишком мелко, но видно что это и для клиентов слишком мелко, нужна крупная инфографика.
(источник: сайт ARCHELLO)
Теперь тот самый магазин, тот же самый дизайн, только немного другие фотографии. Другая реклама визин сверху вот и вся разница. но можно и еще раз взглянуть. Повторение - мать учения.
Мы создали розничную концепцию, которая отражала бы их преимущественную ориентацию по отношению к молодому населению (т.е. Поколение Y), а также стремится к принятию от остальных целевых групп.
(источник: сайт ARCHELLO)
И снова несколько слов от авторов проекта "Нами была создана концепция точек продаж которая отражает фокус оператора на молодое поколение , но при этом положительно воспринималась бы другими целевыми группами.
При разработке конструкции элементов интерьера и архитектуры, мы предложили правильное положение поверхностей с визуальной коммуникации и обеспечели простое и открытое пространство. Основной модульный элемент выполнен в виде сплошной линии, а ассоциации с текучестью и динамикой отражают характер инновационных. гибких современных телекоммуникационных услуг. И и эта идея реализована во всех элементам дизайна интерьера."Продуктизация услуг, реализована с помощью инновационно представления сервисов, которые, по сути, нематериальные, воплощаются в продуктовых карточках, изменяя психологическое восприятие от классического телекоммуникационного салона до продуктовый магазина самообслуживания расположенного по соседству и наполненный различными продуктами. Цель этого заключается в изменении осведомленности клиентов о продуктах и услугах при покупке в магазине Tele2 и создании восприятие бренда, которому "нечего скрывать" и который готов отображать все свои продукты свободно, что позволяя клиентам сделать свободный выбор."
Ага! вот в чем смысл переполненности, которая мне не понравилась. Оказывается это аналог "бакаленой лавки" пререполненной продуктами, где все на витринах, и ничего под прилавком. Ну что ж раз решили так, значит решили.
(источник: сайт ARCHELLO)
(источник: сайт ARCHELLO)
(источник: сайт ARCHELLO)
(источник: сайт ARCHELLO)
(источник: сайт ARCHELLO)
(источник: сайт ARCHELLO)
специально для этого проекта brigada разработала функциональные элементы салона. Это волнообразные витрины. показаны разные варианты их исполнения для разных продуктовых модулей.
(источник: фотографии с сайта исполнителей проекта компании brigada)
А это немного кухни разработчиков. Не скажу что тут какие-то новые истины и сакральные знани, но это необходимый элемнт проектной работы, гораздо более важный когда речь идет о больших площадях. Здесь же все просто - традиционалисты идукт к витрине с голосом, хипстеры - в data и VAS. вот это откровение! и то не факт.
Это предствление подходов и уровней для визуальной коммуникации.
Гораздо более полезная и интресная вещь это фотографии предыдущего дизайна салонов связи. Это 2009 год, только что прошел update салонов выполненный комапний BTL team. Фотографии толко в виде мозаики.
Кстати редкая вещь. Вы можете видеть "нашу" мафию в хорватском магазине. Российская визуальная коммуникация "про мафию" так успешно использующаяся у нас, была экспортирована в Европу. Но... но не пошло, там так и не смогли оценить всю предлесть приключений тони и его дружков мафиози. Но на снимках как раз тот момент когда мафия появилась в Хорватии
Снимки чуть большего размера. В общем достаточно общий подход. Минимализм, простые кубические формы, белый цвет. Мне это меньше нравится. Ни зонирования, ни концепции супермаркета, и вообще очень просто, я бы сказал убого скудно.
Ну вот собственно и все.
Другие материалы по теме "Pитейл" и материалы по телеком тематике можно найти посмотрев " Содержание журнала"
(источник: сайт ARCHELLO)
Несколько вводных слов. Проект 2011 года, выполнен двумя компаниями BRUKETA & ZINIC (дизайн) и Brigada (архитектура). Tele2 в Хорватии, как и в большинстве стран, "догоняющий оператор". Лидер рынка и бывший монополист Hrvatski Telekom (аналог нашего Ростелекома) сейчас входит в группу Deutsche Telekom. Tele2 приходится отвоевывать свое место на рынке в тяжелой конкурентной борьбе, при этом нужно отметить что Tele2 начал оказывать услуги GSM в 2005 году, а 3G в 2006, т.е. достаточно поздно пришел на рынок.
Вот как сами исполнители характеризуют свой проект "После долгого и тщательного анализа и разработки новой розничной концепции для многонациональной телекоммуникационной компании увидел свет новый вид магазинов Tele2. Основной задачей являлось создание концепции, которая бы пришлась по нраву целевой группе компании - Gen Y. Были разработаны специальные изогнутые формы и внедрены модульные витринные блоки, которые могли бы быть установлены в любом магазине, не смотря на его размеры."
(источник: сайт ARCHELLO)
Я уж не знаю понравится ли такой дизайн поколению Y. Я бы сказал что он вполне приятный и современный, несколько напрягает "переполненность" интерьера - очень много всего: ярко, много промо-матриалов, витрин, рекламы - над витринами, на витринах. Но это еще далеко не худший вариант, гораздо хуже реализована в некоторых других проектах (о них я скоро напишу). Достойно и не катастрофически перегружено.
Это первый зал магазина. В арке вдали зона обслуживания. что находится на втором этаже за стеклом непонятно, ну пусть будет зона обслуживания В2В.
(источник: сайт ARCHELLO)
И в дальнем конце еще проход в следующий зал. Немного странная геометрия торгового пространства, но я так понимаю что было то было. и еще одна стойка обслуживания в торце.
(источник: сайт ARCHELLO)
Но я не хочу обсуждать дизайн, я в этом ничего не понимаю, лучше посмотрим на организацию магазина. Tele2 как в Хорватии, так и в других странах использует концепцию "мобильного супермаркета". Концепция формата "мобильный супермарке"», которую продвигает оператор, предполагает полное самообслуживание клиента в салоне компании. В частности, покупатель может сам выбрать полный пакет мобильных услуг - от номера телефона до дополнительных опций. Для этого на витринах вместе со стартовыми пакетами выставлены еще и карточки услуг. На фотографии это небольшие картонные прямоугольники висящие рядом с большими красными пакетами и оранжевыми пакетами.
(источник: сайт ARCHELLO)
Другой ракурс, их лучше видно рядом с оранжевыми пакетами.
(источник: сайт ARCHELLO)
Процедура приобретений в супермаркетах компании выглядит так: покупатель с помощью специального терминала выбирает себе мобильный номер, затем подбирает тариф - снимает с витрины стартовый пакет, и добавляет необходимые услуги - выбирает карточки, после чего со всем этим «продуктовым набором» идет на кассу и оплачивает покупку.
Кстати, подобное, но на более технологичном уровне делал A1 в своем флагмане, там тоже был заход на копирование опыта покупок в супермаркете, для это был создан специальный ghost mobile, в общем почитайте если хотите - A1 - Салоны-магазины и флагман в Вене
Вот как выглядят карточки услуг в российской реализации, об этом я писал в посте Ростелеком, Теле2 - Россыпь питерских POSM. Вот такие небольшие картонные карточки размещены на витринах. Комбинируя их со стартовым пакетом абонент набирает пакет услуг и формирует законченное предложение.
Я честно говоря не совсем согласен что это "мобильный супермаркет". Все равно простой оплатой дело на заканчивается. Все равно требуется оформление договора, паспортные данные, .настройка ит.д. В большинстве случаев могу предположить требуется и консультация, слишком оптимистично полагать, что клиент придет и осознанно выберет самый подходящий ему тариф. Скорее всего будут вопросы и по услугам, и по ценам, и просьба сравнить с конкурентами.
Но мне нравится другое. Это редкий случай из известных мне когда оператор ставит на одну "полку" тариф - базовое предложение, и дополнительные услуги. Обыно в магазинах мы видим комплекты и терминалы. Услуги присутствуют в виде мыслей в головах продавцов- консультантов. По идее они должны были бы узнать потребности клиента и что-то там ему порекомендовать. На практике никто ничего не рекомендует. Здесь и вопросы стимулирования продавцов, и контроля, и обучения, и сложности всякие. Правда дополнительные услуги присутствуют в качестве POSM где-то в буклетницах. Здесь явно представлены и пакеты и доп услуги, прямо перед глазами клиента. Более того такие карточки мне нравятся больше чем POSM. POSM по услугам всегда разноформатный, идет волнами, то ест кампания то нет. Здесь все поставлено на индустриальные рельсы - всегда, в одном формате, наглядно. Кроме того это еще и инструмент для продавца, хорошо не смог продать в салоне хоть вложи карточку в пакет, может потом клиент прочитает и подключит. Не знаю нас сколько эффективно это работает, статистики нет, но выглядит как минимум привлекательно в плане продвижения доп услуг.
Особое внимание было уделено в позиционировании in-store визуальной коммуникации с клиентом и зонированию салона. Различные зоны выделяются крупными надписями по черному фризу. Еще есть разметка зон на полу (это лучше видно на других фотографиях). Подобная практика мне очень понравилась в Швеции, но там были большие салоны, в маленьком магазине разметка на полу конечно теряется.
(источник: сайт ARCHELLO)
Визуально выделена и секция В2В. Таким образом Корпоративные клиенты из числа малых и средних предприятий обслуживаются в салоне в специальной секции с готовыми решениями, разработанными под конкретные задачи обратившейся компании. Это тоже кстати редкий случай когда есть витрина B2B/я подчеркиваю витрина, на не просто уголок Корпоративного клиента с диваном и несколькими брошюрами на тему корп тарифов.
(источник: сайт ARCHELLO)
Что еще мне нравится. так это справочные материалы на изогнутой "волне" внизу под витриной. Это видно и здесь и на других фото. Сами матриалы могли бы быть лучше - я их не читал, слишком мелко, но видно что это и для клиентов слишком мелко, нужна крупная инфографика.
(источник: сайт ARCHELLO)
Теперь тот самый магазин, тот же самый дизайн, только немного другие фотографии. Другая реклама визин сверху вот и вся разница. но можно и еще раз взглянуть. Повторение - мать учения.
Мы создали розничную концепцию, которая отражала бы их преимущественную ориентацию по отношению к молодому населению (т.е. Поколение Y), а также стремится к принятию от остальных целевых групп.
(источник: сайт ARCHELLO)
И снова несколько слов от авторов проекта "Нами была создана концепция точек продаж которая отражает фокус оператора на молодое поколение , но при этом положительно воспринималась бы другими целевыми группами.
При разработке конструкции элементов интерьера и архитектуры, мы предложили правильное положение поверхностей с визуальной коммуникации и обеспечели простое и открытое пространство. Основной модульный элемент выполнен в виде сплошной линии, а ассоциации с текучестью и динамикой отражают характер инновационных. гибких современных телекоммуникационных услуг. И и эта идея реализована во всех элементам дизайна интерьера."Продуктизация услуг, реализована с помощью инновационно представления сервисов, которые, по сути, нематериальные, воплощаются в продуктовых карточках, изменяя психологическое восприятие от классического телекоммуникационного салона до продуктовый магазина самообслуживания расположенного по соседству и наполненный различными продуктами. Цель этого заключается в изменении осведомленности клиентов о продуктах и услугах при покупке в магазине Tele2 и создании восприятие бренда, которому "нечего скрывать" и который готов отображать все свои продукты свободно, что позволяя клиентам сделать свободный выбор."
Ага! вот в чем смысл переполненности, которая мне не понравилась. Оказывается это аналог "бакаленой лавки" пререполненной продуктами, где все на витринах, и ничего под прилавком. Ну что ж раз решили так, значит решили.
(источник: сайт ARCHELLO)
(источник: сайт ARCHELLO)
(источник: сайт ARCHELLO)
(источник: сайт ARCHELLO)
(источник: сайт ARCHELLO)
(источник: сайт ARCHELLO)
специально для этого проекта brigada разработала функциональные элементы салона. Это волнообразные витрины. показаны разные варианты их исполнения для разных продуктовых модулей.
(источник: фотографии с сайта исполнителей проекта компании brigada)
А это немного кухни разработчиков. Не скажу что тут какие-то новые истины и сакральные знани, но это необходимый элемнт проектной работы, гораздо более важный когда речь идет о больших площадях. Здесь же все просто - традиционалисты идукт к витрине с голосом, хипстеры - в data и VAS. вот это откровение! и то не факт.
Это предствление подходов и уровней для визуальной коммуникации.
Гораздо более полезная и интресная вещь это фотографии предыдущего дизайна салонов связи. Это 2009 год, только что прошел update салонов выполненный комапний BTL team. Фотографии толко в виде мозаики.
Кстати редкая вещь. Вы можете видеть "нашу" мафию в хорватском магазине. Российская визуальная коммуникация "про мафию" так успешно использующаяся у нас, была экспортирована в Европу. Но... но не пошло, там так и не смогли оценить всю предлесть приключений тони и его дружков мафиози. Но на снимках как раз тот момент когда мафия появилась в Хорватии
Снимки чуть большего размера. В общем достаточно общий подход. Минимализм, простые кубические формы, белый цвет. Мне это меньше нравится. Ни зонирования, ни концепции супермаркета, и вообще очень просто, я бы сказал убого скудно.
Ну вот собственно и все.
Другие материалы по теме "Pитейл" и материалы по телеком тематике можно найти посмотрев " Содержание журнала"