Некоторые компании (Альфа-Банк, Билайн) после общения с оператором просят оценить посредством смс качество консультации по десятибалльной шкале.
Мало того, что это создаёт трудности с оценкой (
см. анекдот), так ещё и снижает достоверность ответа - сегодня я вместо 10 случайно отправил 1, что в корне поменяло мою оценку. Это не случилось бы,
(
Read more... )