Обзвон клиентов - это законно!

[viktor_pavlov]

19 марта был международный день клиента. В этот день почти каждый сотрудник нашего офиса позвонил самым долго живущим в сети клиентам для того, чтобы поблагодарить за верность Билайну. История в том, что это делали не специально обученные люди из центра поддержки клиентов, а сотрудники, которые отвечают совсем за другое: технари, маркетологи,

Comments

[tanechka_s]

Когда я работала в OZON.ru, офисных сотрудников из Москвы возили в колл-центр и на склад (в Тверь), чтобы они почувствовали живую работу с клиентом.

Еще в М-Видео, Эльдорадо, Перекрестке-Карусели и подобных торговых сетях есть традиция, чтобы раз в какое-то время начальственные сотрудники проработали денек простым консультантом в зале или кассиром. Практикуется ли такое в Билайне?

[viktor_pavlov]

Это обязательная процедура, каждый руководитель после спец.обученения должен поработать в офисе и почувствовать на себе все прелести. Очень полезное упражнение:))
А вот свозить всех в колцентр очень сложно.. Более 3000 тыс сотрудников в регионе.. - очень сложно)
Но за то любой желающий может провести день в офисе продаж пройдя соответствующее обучение.

[viktor_pavlov]

:))
3 тыс.
Чуть-чуть опечатался.

[3ojlotou]

Отличное видео, позитив и хорошее настроение - это то, что движет Вашу компанию только вперёд и ввысь!Так держать!

[viktor_pavlov]

Спасибо, всегда стараемся!

[buli4ka]

А мне не позвонили(((

[viktor_pavlov]

Могу я Вам позвонить?) Мы физически не способны обзвонить всех, т.к.услуга имеет массовый характер.
А слать дополнительные СМС к тому объему СПАМа, что шёл от нелегалов еще значит больше нервировать клиентов. Так мы что мы очень осторожно относимся к собственным рассылкам)
СЛАВА богу, что ситуация со спамом меняется и его уже стали в разы меньше. И будет еще меньше, т.к.это один из приоритетов.

[wqazx]

Они еще и обзванивают? Мне за 10 лет пару раз смс-ку с новым годом прислали.

[viktor_pavlov]

А Вы наш клиент?

[mixer_itmo]

А я перешел с Билайна, но он все-таки прислал мне смску 22го числа "Спасибо за то что Вы с Билайн! Что мы можем сделать для Вас лучше?")
Даже как-то неудобно стало - 3 года не делали по запросу, а тут сами спрашивают)

[viktor_pavlov]

Куда перешли, если не секрет?

[mixer_itmo]

На мегафон, тут тоже не очень и дороже, но хотя бы связь есть.

[viktor_pavlov]

Тут же - это где?
Где дороже и где лучше?