Меняем к лучшему офисы продаж. Давайте посоветуемсЯ

[viktor_pavlov]

Пишу пост "по почти горячим следам". Очень хочу посоветоваться со всеми, кто будет читать.

На днях проводил тренинг в качестве "Навигатора позитивных изменений" Билайна. Проводил в Ростове-на-Дону с моими ребятами из регионального управления Юга и Северного Кавказа. Расскажу сначала о том, как проходило и следом про посоветоваться.

Итак :)

Comments

[lin63]

главное никаких стоек (за которыми прячутся менеджеры) . витрины, комп стойки, оплата через терминал. деньги просто размениваются до нужной суммы. если есть карточка банковская - прекрасно. обязательно кофе автомат. не большой, но со вкусным кофе ( если покупается дорогая игрушка, кофе от заведения) для общения, показа - столики для стоящего человека. ну как то так.

[viktor_pavlov]

Какой вариант с кофе машиной был бы удобным? Выделить на это сотрудника - накладно, если аппарат само обслуживания, то какой?

[art_mp]

Чтобы не дорого, но и не совсем говенный напиток делать, присмотреться стоит к аппаратам в магазинах Газпромнефть. И люди не нужны.

[lin63]

зачем сотрудника. сейчас выбор автоматов более, чем достаточный. выбирайте по интерьеру. главное условие - вкусный. эхххх был бы я директором всея салонов. если есть возможности, желания можно сделать лучшими в стране.

[lin63]

и вообще, поворачивайтесь лицом к клиенту. мы для вас, а не вы для нас.

[viktor_pavlov]

Полностью согласен с посылом. Именно над этим активно работаем, но все делается за неделю. Даже заставить всех продавцов элементарно улыбаться! Нравится работать - улыбайся клиентам! Не нравится улыбаться и работать - уходи.
Стараемся в общем становится все время лучше

CRM-систему, чтобы

[mark_twen]

- на основе данных о частоте звонков, их продолжительности и направлениях автоматически периодически формируются индивидуальные предложения о переходе на более подходящие тарифы для этого клиента, предложение доп. услуг, с большой долей вероятности востребованных именно у этого клиента;
- при реализации возможности привязки логин-пароля в инет-офисе пользователей Билайна к ID в соц сетях (а почему бы не запилить собственную соц.сеть :) ?) и формировать на основе данных о поисковых запросах (более-менее касаемых темы связи) предложения своим абонентам? к примеру, ищу я путевку в Крым ( а у вас нет еще своего "Билайн-тревела"?), а вы мне раз и предложение, в котором говорится, какой тариф или услугу мне лучше подключить, если я туда поеду.
-

Re: CRM-систему, чтобы

[viktor_pavlov]

На практике предложение поменять тариф на более удобный по инициативе оператора воспринимается клиентом негативно. Видят злой умысел.. А вот когда это делает продавец офиса face to face, клиенты склонны доверять. И в офисах система СRM и продавец рекомендуют не только тариф, но оптимальную услугу на базе аналитики по потреблению услуг клиентом.
На счет соц. сети стоит подумать:) Суб соц. сеть?
Внесли все в список идей, будем оценивать.

[art_mp]

1/ Поразмышляйте на тему самых частых/времязатратных обращений и доведите её до скорости реакции в 1 минуту

[viktor_pavlov]

По п1 понятно, часть уже переработали, часть в работе. Но в список вносим все равно идею)
По п2 отпишусь позже
По п3 имеется ввиду пароль для чего?
По п 4 ок:) внесли в список

[art_mp]

3/ Имеется ввиду ситуации, когда при обращении по любому поводу требуется предъявить паспорт. При каждом обращении его требуют для подтверждения личности.
Когда паспорт например забыл в машине или потерял и прочее, личность Билайном считается не идентифицированной.
Паспорт абонента Билайн сканирует при заключении договора, вот и предлагаю убрать в качестве доп.опции предъявления паспортов. Вместо этого бар-код и автоматика высвечивает менеджеру все что нужно по абонентам. Вроде должно вывести впервые ряды это новшество, ибо у абонента возникает ощущение что ему доверие оказывают больше чем другие.

[kostritsyna]

По п.2, подключусь, пожалуй. Самый удобный и экономичный способ - это получать детализацию на электронный адрес. Буду рада помочь в этом вопросе. Только дайте знать:)