Вот и все. До встречи на вебинаре!

Я не просто так в своем прошлом посте упомянул про горячую линию с нашим премьером, просто так сложилось, что одному нашему клиенту выпала честь принимать часть звонков данной линии, а  на нас (NAUMEN) легла сама работа по подготовке технической части проекта.

С чего начиналось для всех

Несколько лет подряд горячую линию премьера (а до этого ( Read more... )

Помните, на прошлой неделе я обещал рассказать еще про одно событие, которое было посвящено созданию контактных центров для различных ведомств, в первую очередь для МФЦ, ЕИРЦ (единые расчетно-информационные центры). Так вот, пора сдержать слово :)

Оказывается Российская Академия государственной службы при президенте РФ (РАГС) практикует ( Read more... )

Приветствую своих читателей и сразу хочу извиниться за долгую паузу в публикациях, был очень насыщенный месяц на различные мероприятия.

Об одном из них, а точнее даже о двух я хотел бы рассказать.

Первое из них, это конференция, которая называлась "Всероссийский Ежегодный Форум РЕГИОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАТИЗАЦИЯ И МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЦЕНТРЫ", проводит ( Read more... )

Давно наша компания не проводила вебинаров по call-центрам, мы решили это исправить и подготовили рассказ о применении нашего продукта Naumen Phone для телеком-компаний.

Мы не будем останавливаться на самом продукте, информацию о нем можно найти на нашем сайте (www.naumen.ru) или на портале для партнеров/клиентов (callcenter.naumen.ru), а ( Read more... )

Итак, осталось последние 2 месяца года. Не знаю, как у Вас, а у нас самое горячее время года: у многих интеграторов на последние 2 месяца приходится до 25-40% годового оборота. Активизировались старые и новые клиенты, поступает множество писем, звонят телефоны,  выстраиваются очереди из задач.

Что получается в итоге? Задач больше, чем реально ( Read more... )

В прошлые четверг-пятницу был на данном мероприятии, которое проводила НАКЦ и CallCenterGuru. Впечатление сугубо положительные, очень насыщенная программа, большинство докладчиков и докладов реально заслуживают внимания, так что спасибо Дмитрию Аристархову и его команде, что всех нас собрали (это не реклама, это реальные впечатления).

Во время ( Read more... )

А знаете ли Вы, что в конце августа этого года Skype презентовал свой новый сервис Skype Connect, который реализует шлюз между Skype сетью и SIP-сетям?

До этого существовали кустарные способы настроить перевод вызова между классической IP-телефонией и Skype, но реализация была мягко говоря неудобной и практически не масштабируемой.

Теперь чтобы ( Read more... )

Как обычно, первый день недели "радует" нас активностью автолюбителей, по всей Москве пробки. Пока я стоял на перекрытом Кутузовском проспекте, попробовал в голове сравнить дороги с телефонным обслуживанием, а машину с телефонным вызовом.

По идее, автомобильное движение должно подчиняться теории массового обслуживания как и телефонный траффик, ( Read more... )

Мне часто приходится слышать требования клиентов, что им необходимы смешанные очереди как по обработке разных типов обращений, так и одновременная работа с входящими и исходящими.  Почему и у кого возникают такие требования?

Причины у клиента простые: компания хочет увеличить загрузку (производительность) своих агентов, т.е. или сэкономить или ( Read more... )