Сегодня мой пост не относится к call-центрам, но связан с телефонией вообще

Наверно, каждый современный житель мегаполиса, хоть раз в жизни задумывался о том, как же раньше люди обходились без мобильных телефонов. Нельзя было предупредить партнера по бизнесу, что ты опаздываешь, если ты застрял в пробке. Дети шлялись по улице, не всегда в своем ( Read more... )

Всем привет! Из отпуска я вышел давно, даже успел слетать в Париж
после отпуска, но сентябрь закрутил гиперактивностью клиентов, и руки до нового поста дошли только сейчас.

Если помните, я обещал написать про свой опыт взаимодействия с call-центрами в Европе, если такое случится. Так вот, один случай  у меня все-таки был.

Мой отпуск прошел полностью ( Read more... )

Всем привет!

Главная моя новость этой недели, что я с понедельника в отпуске, с чем себя и поздравляю! Завтра улетаю в Европу, мне предстоит проехать 1600 километров через 6 стран, с остановкой в 16-ти городах за 12.5 дней чистого времени.

Думаю, за 2 недели отпуска у меня будет возможность столкнуться с работой различных call-центров и ( Read more... )

Всем привет! Недавно в моем твиттере бывший коллега отретвитил интересный рассказ об обращении в call-центр DHL: http://v-pyatkov.livejournal.com/3355.html

По рассказу конечно видно, что в call-центре очень четкие инструкции по работе с клиентами, но в итоге эти инструкции не срабатывают, что приводит к дикому неудовольству клиента.
Хочется ( Read more... )

Итак, 9 и 10 июня прошел данный саммит, теперь немного впечатлений.

Начну с подготовки - тут все как обычно у Call Center Guru - все на отлично. Мы выступили платиновым спонсором, работа с нами была на высоте во время подготовки, даже предложили раздатку добавить в сумку делегата, хотя в изначальном списке спонсорского пакета этого не было, ( Read more... )

Такой вопрос я получил сегодня по внутренней почте CallCenterGuru и решил свое мнение заодно опубликовать тут:

IVR - это один из инструментов call-центра, использовать его или нет, зависит не столько от размеров call-центра, сколько от задач бизнеса.

Например, если бизнес очень сильно заинтересован в звонящих клиентах ( крупный интернет-магазин ( Read more... )

На этой неделе у нас было корпоративное обучение посвященное технологиям и стратегии продаж, мероприятие более для новых продавцов, но все равно были и новые моменты, о которых не знал.

Но речь немного не об этом. В конце мероприятие наш коммерческий директор вспомнил о замечательном сравнении типов продаж: "Еда, Микроволновки, Кухни".

Первый, ( Read more... )

Всем привет!

Завтра большой командой инженеров с оборудованием заезжаем на форум CCWF 2011, сама выставка и основная программа конференции будет проходить 2 дня: 22 марта и 23 марта. К этому мероприятию я решил написать своих 10 причин, зачем имеет смысл приехать на форум.

1) Это реально крупнейшее мероприятие в России, все специалисты отрасли ( Read more... )

А Вы знаете, что в Америке вышел новый сериал, который называется "Outsourced", в рускком варианте его перевели как "Сбежавшая работа".

Как я почитал на форумах, до сериала был полнометражный фильм, его пока не удалось посмотреть, а вот несколько серий из сериала я с удовольствием посмотрел. Конечно сериал не столько о самом call-центре, ( Read more... )

Всем привет!

Все, кто давно работает на рынке call-центров, знают, что весной в Москве проходит ежегодный форум - Call Center World Forum. В этом году он особенный так как ему исполняется 10 лет, ну и для меня особенный тем, что первый день форума и вечер награждения "Хрустальной Гарнитуры" в этом году совпадает с моим днем рождения. Так что ( Read more... )