-
Стратегическая сессия. Часть первая.
Недавно участвовал в стратегической сессии в компании клиента. Руководитель, который отвечал за работу системы Стратегического Управления лихо с места в карьер начал доклад с отчета по показателям.
- Здесь у нас все нормально - выполнение планов по показателям. Здесь у нас регулярное перевыполнение, а тут хоть и отклонение на 24 процента от ( Read more... ) -
Сотрудники Google рассказали о минусах работы в компании
На популярном западном социальном ресурсе Reddit некоторые сотрудники Google рассказали, как им работается на поискового гиганта. Среди большинства позитивных отзывов встречаются и не очень приятные, раскрывающие внутреннее устройство компании.
- ruformator.ru
Трудно понять расфокусированность, это стратегия компании или просто издержки ( Read more... ) -
Скальпель для конкурентов
С волной экономического кризиса возросла популярность различных CRM-систем. Видимо, это связанно с лихорадочными попытками хоть как-нибудь повлиять на падение продаж. Обоснованных причин перехода к CRM-инструментам у большинства компаний нет. Однако повальный спрос на «волшебные системы спасения бизнеса» продолжает набирать обороты.
Для начала ( Read more... ) -
Кто клиент?
У нас есть поговорка: Клиент всегда прав! Если клиент не прав - значит это просто не наш клиент! -
По первому требованию, бесплатно, всю оставшуюся жизнь
На днях получил протокол разногласий к договору на оказание услуг и там появился такой пункт:
«Услуга считается оказанной, если в результате консультирования решена проблема, для устранения которой требуется консультация исполнителя. Если проблема не решена - услуга считается не оказанной до ее решения».
Вроде с одной стороны логично (с точки зрения ( Read more... ) -
Потребители и их типы
Давно замечено, что по отношению к одному и тому же товару, различные люди ведут себя не одинаково как покупатели. Одни хотят получить самую низкую цену, другие качество и функциональность, а третьи так вообще исключительность и премиальность (в том числе и по цене). При этом не важно, к какой социальной категории они относятся или какой пол ( Read more... ) -
Ненужные качества
Однажды ученик, владевший большим заводом, пришёл к Учителю:
- Учитель, скажи, как заставить покупателя платить мне больше за мой товар?
- За что он платит? - спросил Учитель, и ученик стал рассказывать о товаре, который производил на своём заводе. Учитель выслушал его и снова спросил:
- За что он платит? - Ученик задумался, поблагодарил Учителя и ( Read more... ) -
Различное поведение - различные Потребительские Ценности
Вы никогда не задумывались, почему наши маркетологи, так искусно разделяя клиентов на различные сегменты потребителей, не всегда могут предсказать их поведение? Почему выделяя сегмент женщин в возрасте от 30 до 32 лет одной и той же социальной группы и с одним и тем же образованием мы вдруг получаем очень пестрый вариант их предпочтений или оценок ( Read more... ) -
Зачем
За 20 лет работы в области стратегического и управленческого консалтинга мне много раз приходилось объяснять на первый взгляд очевидные и простые вопросы управления профессиональным и опытным бизнесменам. Парадоксально, но в наш век гиперкоммуникативного общества и информационного перенасыщения попросту невозможно найти ответы на действительно ( Read more... )