Ретроспектива

[vadik_dyminski]

Некоторые мысли, ставшие для меня важными и.
Кстати буду рад вашим комментариям если какие-то из них окажутся вам интересны.
Итак:
http://vadik-dyminski.livejournal.com/65124.html (Увлечь консюмера )
http://vadik-dyminski.livejournal.com/3225.html (Клиентоориентированность. Не все так однозначно)
http://vadik-dyminski.livejournal.com/70620.html (Сервис

Comments

[atuhsam]

Гран мерси, для новичков вроде меня очень полезно

[vadik_dyminski]

Пожалуйста :) надеюсь будет интересно и полезно.

[vadik_dyminski]

:) на здоровье

[ludmila_iv]

оч полезные мысли :)
Вадик, а не сталкивался ли ты с какими-нибудь полезными материалами по выстраиванию сервиса в компаниях на в2в рынках. Буду признательна за рекомендации.

[vadik_dyminski]

а материалы какого характера тебе нужны?
Просто, по большом счету, принципы-то везде одинаковые.

[ludmila_iv]

принципы наверное да, одинаковые.
мне интересен был бы опыт работы над системой сервиса в компании, точнее даже три аспекта:
1. собственно система. В отношении сервиса достаточно трудно на мой взгляд выстроить систему, увязав сервис с процессами, людьми и т.д.
2. интересны практические решения, находки, опыт и т. д.
3. интересны решения по вовлечению людей в процесс, потому как одно из основных препятствий - это костность и инертность мышления отдельно взятых персонажей

Я создала в компании где работаю, комитет по сервису, по составу данный комитет включает всех основных директоров. Сейчас я готовлюсь собственно к первой сессии на данный счет. У нас в этом направлении поле пока непаханное, вот занимаюсь подготовкой к пахоте :)

[vadik_dyminski]

1. Да. Трудно :)
2. Все очень зависит от задачи
3. Решения есть. У меня они реализуются в основном через непосредственно работу со всем персоналом, если есть бюджет или через работу с руководством, путем передачи некоторых знаний и навыков, которые помогут самостоятельно проделать такую работу на определенном этапе, если бюджеты не большие.

А перед пахатой стоит понять чего собственно надо достичь. И желательно договориться как количественно и качественно отслеживать изменения.
Сервисом очень трудно управлять в частности из-за того, что многие пытаются просто делать сервис.

[juliatrushina]

сегодня после посещения Чайной ложки вспомнила твой тезис про подбор сервисонутых сотрудников. Ситуация была такая, что администратор в ответ на мое "давайте вы компенсируете мне разницу в 22 рубля и вопрос на этом закроем. ведь это не проблема для такой компании, как Чайная ложка" сказала: "Зато у меня будут проблемы"

[neuroimaging]

че за сайт агентства и че за агентство?

[vadik_dyminski]

Сайт customerservice.su (пока не открыт)Это будет сайт моего агентства по развитию и управлению кастомер сервисом + блог на русском языке